Gerente Sr. de Entrega de Clientes

Job title: Sr. Client Delivery Manager

Company: SAP

Job description: Ayudamos a que el mundo funcione mejor
En SAP, le permitimos sacar lo mejor de usted. Nuestra cultura empresarial se centra en la colaboración y la pasión compartida para ayudar a que el mundo funcione mejor. ¿Cómo? Nos enfocamos todos los días en construir las bases para el mañana y crear un lugar de trabajo que acepte las diferencias, valore la flexibilidad y esté alineado con nuestro trabajo impulsado por un propósito y enfocado en el futuro. Ofrecemos un ambiente de equipo altamente colaborativo y afectuoso con un fuerte enfoque en el aprendizaje y el desarrollo, reconocimiento por sus contribuciones individuales y una variedad de opciones de beneficios para que usted elija.Acerca del equipoLa organización Customer Delivery Engagement (CDE) es el equipo global dentro de la organización SAP Enterprise Cloud Services que supervisa todos los aspectos del Customer Engagement desde el punto de venta durante todo el ciclo de vida y brinda experiencia en operaciones comerciales, técnicas y de proyectos. Ofrecen servicios de alcance fijo, proactivos y basados en resultados en toda la pila de software de SAP a los clientes de RISE de SAP.El equipo de CDE combina todos los roles de cara al cliente dentro de ECS y presenta a SAP como “Una Voz” a través de una comunicación coordinada en todos los niveles con nuestros clientes y partes interesadas internas y externas. Estamos dedicados a centrarnos en el cliente, la intimidad con el cliente y el apoyo a la gestión del ciclo de vida del cliente.Creamos una base estable para las operaciones de TI de nuestros clientes y los apoyamos en su viaje de transformación digital hacia la empresa inteligente basada en S4/HANA. Con acceso continuo a nuestra experiencia y a la red más amplia de expertos de SAP, nuestros clientes pueden aprovechar las últimas tecnologías para respaldar la innovación empresarial continua. SAP CDE ayuda a los clientes a acelerar la adopción de la innovación, brindando la flexibilidad para adaptarse a los cambios comerciales, implementar rápidamente tecnologías y estandarizar y optimizar las operaciones de las soluciones centradas en SAP. La misión de la Organización CDE es maximizar el éxito del cliente ayudando a gestionar la complejidad, garantizar operaciones estables, mitigar el riesgo y reducir el costo total de operación, apoyar a los clientes en su viaje hacia la empresa inteligente impulsada por S4/HANA y liberar inversiones también. como capacidad de recurso del cliente para la innovación.Acerca del rolNuestros Gerentes de Entrega de Clientes (CDM) trabajan en estrecha colaboración con los equipos técnicos y de proyectos para atender a nuestros clientes y brindar servicios y actividades remotos e in situ de calidad que se ajusten a las necesidades y complejidad de los clientes.Después de la ejecución inicial del contrato, el CDM es el contacto principal de SAP ECS para el cliente y asume la responsabilidad de extremo a extremo del compromiso y es responsable de la entrega y el desempeño de los servicios de ECS contratados. Los CDM actúan como un asesor confiable parcialmente in situ que hace crecer el negocio al desarrollar y respaldar el crecimiento de la relación con el cliente para SAP ECS.El CDM coopera estrechamente con la tecnología y las partes interesadas comerciales de los clientes y es la voz del cliente dentro de SAP y es reconocido como el punto de escalamiento para todos los problemas relacionados con el compromiso de ECS mientras planifica y coordina de manera cooperativa las solicitudes relacionadas con ECS. El CDM también está en contacto con la Dirección/C-Level del cliente y actúa como asesor de confianza que hace crecer el negocio impulsando la transformación digital del cliente y generando un mayor valor para el mismo. El CDM comparte informes mensuales/trimestrales sobre el nivel de servicio con el cliente y asesora sobre nuevos servicios u otros desarrollos dentro de SAP Enterprise Cloud Services que aumentan el valor comercial para el cliente.El rol de CDM tiene variaciones según el tipo de contrato del cliente.

Desarrolle un compromiso estratégico con su cliente para establecer el enfoque del cliente en el núcleo de los servicios prestados.
Incrementar continuamente la relación de asesor de confianza del cliente con ejecutivos y partes interesadas clave.
Demuestre responsabilidad como único organizador de la entrega de un extremo a otro.
Configurar el compromiso, gestionar todas las fases del ciclo de vida de entrega del compromiso después de la firma del contrato (incorporación, transición, estabilización, operaciones, baja)
Garantizar la excelencia operativa en la administración de contratos respaldada por las funciones de ECS (informes de rentabilidad, facturación, créditos, sanciones, etc.)
Cree y mantenga planes de servicio para cada cliente para gestionar proactivamente el riesgo operativo y garantizar el cumplimiento del cliente para ahorrar en costos resultantes de interrupciones imprevistas.
Identificar mejoras en el servicio y oportunidades de entrega y obtener valor para el cliente.
Realice un seguimiento e informe sobre el crecimiento empresarial y las ventas adicionales durante todo el ciclo de vida del compromiso.

Se espera que pase hasta el 20% del tiempo en el sitio del cliente.

lo que traes

Se requiere título de licenciatura; Título avanzado preferido en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Técnica, Economía o campo relacionado.
SAP Basis, tecnología y/o conocimiento funcional son muy importantes.
El conocimiento de la infraestructura técnica y la comprensión técnica de los entornos de sistemas virtualizados son fundamentales para esta función.
Fuertes habilidades de gestión de proyectos y experiencia de cara al cliente.
Gran capacidad para traducir entre audiencias técnicas y no técnicas con confianza.
Fuertes habilidades de gestión del compromiso, construcción de relaciones y desescalada.
Excelentes habilidades de presentación, comunicación y moderador.
Alta competencia en multitarea y capacidad para gestionar múltiples compromisos en paralelo.
Acostumbrado a trabajar en una organización matricial virtual internacional y global.
Experiencia en el área de proveedores de servicios de TI y gestión de compromisos de subcontratación.
Comprensión del negocio en la nube, la infraestructura híbrida y en la nube y los procesos de operación en la nube de SAP.
Alto dominio del inglés. Los idiomas adicionales son una gran ventaja
El conocimiento y las certificaciones en estándares y metodologías para las operaciones de TI de SAP (por ejemplo, SAP CCoE, ITIL V4 Foundation o Expert Level, Run SAP Standards, Solution Manager ALM) son beneficiosos.
La certificación en metodología de gestión de proyectos (por ejemplo, PMP) es beneficiosa

Experiencia laboral

Más de 4 años de experiencia en gestión de proyectos u operaciones SAP.
Más de 4 años de experiencia en una función de atención al cliente.

Se prefiere/deseable tener más de 8 años de experiencia en SAP Basis y/o operación/desarrollo de infraestructura.

#SAPECSCarrerasSaca lo mejor de tiLas innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a trabajar juntos de manera más eficiente y utilizar el conocimiento empresarial de manera más efectiva. Originalmente conocido por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en un líder del mercado en software de aplicaciones empresariales de extremo a extremo y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa de nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y enfocados en el futuro, con una ética de equipo altamente colaborativa y un compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias, personas o plataformas globales, ayudamos a garantizar que cada desafío obtenga la solución que merece. En SAP, usted puede sacar lo mejor de sí mismo.Ganamos con inclusiónLa cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar y los modelos de trabajo flexibles ayudan a garantizar que todos, independientemente de su origen, se sientan incluidos y puedan funcionar de la mejor manera. En SAP, creemos que las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa nos fortalecen, e invertimos en nuestros empleados para inspirar confianza y ayudar a todos a alcanzar su máximo potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor y más equitativo.
SAP se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Estamos comprometidos con los valores de igualdad de oportunidades laborales y brindamos adaptaciones de accesibilidad a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si está interesado en solicitar empleo en SAP y necesita adaptaciones o asistencia especial para navegar por nuestro sitio web o completar su solicitud, envíe un correo electrónico con su solicitud al Equipo de operaciones de reclutamiento: .Para empleados de SAP: solo los roles permanentes son elegibles para el Programa de recomendación de empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de recomendación de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos de Formación Profesional.EOE AA M/F/Veterinario/DiscapacidadLos solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, edad, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad.Transparencia del rango de remuneración: SAP cree que el valor de la transparencia salarial contribuye a una cultura honesta y de apoyo y es un paso importante para demostrar el compromiso de SAP con la equidad salarial. SAP proporciona el rango de salario base por hora aplicable para el puesto publicado. El rango objetivo para esta posición es de $105,900 a $220,900 USD. El monto real que se ofrecerá a los candidatos seleccionados estará dentro de ese rango, dependiendo de los aspectos clave de cada caso, que pueden incluir educación, habilidades, experiencia, alcance del puesto, ubicación, etc., según se determine mediante el proceso de selección. SAP ofrece beneficios limitados para los empleados contratados por horas o roles similares sujetos a los términos aplicables del plan/política. Puede encontrar un resumen de los beneficios y requisitos de elegibilidad haciendo clic en este enlace: .ID de solicitud: 407927 | Área de Trabajo: Tecnologías de la Información | Viaje previsto: 0 – 10% | Estado profesional: Profesional | Tipo de Empleo: Regular Tiempo Completo | Ubicaciones adicionales: #LI-Hybrid

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Thu, 31 Oct 2024 23:12:34 GMT

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