Gerente principal de programa, servicios administrados

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Job title: Lead Program Manager, Managed Services

Company: Rapid7

Job description: Buscamos un profesional altamente capacitado y con experiencia para unirse a nuestra organización como Gerente Líder de Programa de la Oficina de Administración de Programas de Servicios Administrados (PMO). Este rol requiere un pensador estratégico con una sólida experiencia en ciberseguridad, amplia experiencia en gestión de proyectos y la capacidad de impulsar iniciativas transformadoras. Se trata de una función híbrida (3 días presencial/2 días remotos) con sede en una de nuestras oficinas de EE. UU. (Boston, Austin, Tampa, Arlington, VA).Acerca del equipo

La Oficina de Gestión de Programas (PMO) de Servicios Gestionados supervisa y optimiza la prestación de los Servicios Gestionados Rapid7, asegurando la alineación con los objetivos comerciales, impulsando la dirección estratégica y fomentando la mejora continua. La PMO lidera iniciativas de programas y proyectos dentro de la organización de Servicios Gestionados y que la afectan, sirviendo como centro central para la colaboración, la habilitación y la generación de informes entre los equipos de servicio y Rapid7. Este enfoque mejora la coordinación, mejora la transparencia e impulsa una mayor eficacia en la prestación de servicios.Acerca del rol

El director principal de programas desempeñará un papel fundamental a la hora de impulsar el éxito de programas e iniciativas clave aprovechando los datos, las métricas y la colaboración interfuncional. Este puesto se centra en ofrecer resultados impactantes, respaldar los objetivos comerciales y garantizar la excelencia operativa.En este rol, usted:Colaborar en programas e iniciativas de productos y servicios:Trabaje en estrecha colaboración con los gerentes de productos de servicios administrados y los equipos de prestación de servicios para impulsar y contribuir al éxito de iniciativas clave.Aproveche el análisis de datos, SQL y las herramientas de búsqueda abiertas para analizar el rendimiento del programa y proporcionar información útil.Participar en el desarrollo, presentación y ejecución de estrategias que se alineen con los objetivos comerciales y las metas de gestión.Contribuya al éxito de la gestión del programa:Colaborar en programas y proyectos interdepartamentales, asegurando que estén alineados estratégicamente con los objetivos de la empresa.Presente la historia de sus conocimientos basados ​​en datos para priorizar tareas, monitorear el progreso y abordar riesgos potenciales con otros clientes potenciales, gerentes y partes interesadas.Presente informes mensuales, trimestrales, anuales y ad hoc sobre análisis de abandono y datos de escalamiento.Asistir en la presentación y promoción de la aplicación de mejores prácticas para el inicio, planificación, ejecución, seguimiento y cierre de programas.Respalde las decisiones comerciales utilizando métricas y análisis para optimizar los resultados del programa.Construir y mantener relaciones con las partes interesadas:Asóciese con líderes de equipos de productos, éxito del cliente, ventas, marketing, UX, ingeniería y operaciones para alinear los resultados del programa con las necesidades de la organización.Proporcionar actualizaciones claras y basadas en datos a las partes interesadas sobre el estado, los desafíos y los éxitos del programa.Fomentar canales de comunicación eficaces para abordar preguntas, inquietudes y oportunidades de colaboración continua.Impulsar la excelencia operativa:Contribuir a crear y perfeccionar procesos repetibles para mejorar la eficiencia, la calidad y la escalabilidad.Supervise y analice métricas clave de rendimiento para identificar tendencias, informar decisiones y sugerir mejoras.Ayudar a desarrollar y perfeccionar marcos que respalden la ampliación de las ofertas de servicios gestionados.Ejemplos de métricas:Utilice SQL para consultar y analizar datos de múltiples fuentes, incluidos cronogramas de proyectos, métricas de desempeño del equipo y asignación de recursos. Identifique retrasos, descubra las causas fundamentales y proponga estrategias de mitigación para mantener los proyectos en marcha.Aproveche Open Search para explorar y analizar las tendencias de los comentarios de los clientes, los datos operativos y los tickets de soporte. Utilice información valiosa para identificar puntos débiles y recomendar mejoras en la experiencia del cliente y en el rendimiento del programa.Cree paneles en OpenSearch, Tableau y herramientas de BI similares para representar visualmente métricas clave del programa. Resalte el estado, los riesgos y las oportunidades del proyecto de una manera que sea accesible y procesable para los equipos y las partes interesadas.Desarrolle informes y KPI integrando datos de Salesforce, NetSuite, Gainsight y otras plataformas. Realice un seguimiento de las tasas de finalización de proyectos, la productividad del equipo, la utilización de recursos y las puntuaciones de satisfacción del cliente para fundamentar decisiones basadas en datos.Optimice los flujos de trabajo de JIRA para gestionar y realizar un seguimiento del progreso del proyecto, garantizando la alineación del equipo. Utilice paneles e informes de JIRA para monitorear la velocidad de los sprints, los tiempos de resolución de problemas y las dependencias de las tareas.Analice datos de CRM en Salesforce y Gainsight para realizar un seguimiento de la salud del cliente y los resultados del programa, e identificar áreas para la participación o intervención proactiva.Las habilidades que traerás incluyen:Licenciatura o Maestría en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado.Experiencia comprobada (más de 8 años) en un puesto de gerente de programas senior dentro de una PMO de seguridad cibernética o una función similar.Se prefiere la certificación Project Management Professional (PMP) o relacionada.Se prefieren fuertes habilidades aplicadas en SQL, OpenSearch, Tableau, JIRA, Salesforce y Snowflake.Fuerte pensamiento estratégico y perspicacia financiera con un historial de ejecución exitosa de iniciativas tecnológicas alineadas con objetivos comerciales y financieros.Sólido conocimiento de la detección y respuesta gestionadas (MDR), la gestión gestionada de vulnerabilidades (MVM), el análisis gestionado de aplicaciones (MAS), los servicios profesionales y los procesos de desarrollo de software.Historial de lanzamiento exitoso de nuevos servicios y capacidades de productos al mercado.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y relaciones interpersonales.Capacidad demostrada para influir y colaborar con equipos multifuncionales.Pensador estratégico con un historial de ejecución exitosa de proyectos complejos e impulso de iniciativas transformadoras.Sabemos que las mejores ideas y soluciones provienen de equipos multidimensionales. Esto se debe a que estos equipos reflejan una variedad de orígenes y experiencias profesionales. Si está entusiasmado con este puesto y cree que su experiencia puede tener un impacto, no sea tímido: presente su solicitud hoy.Acerca de Rapid7En Rapid7, tenemos la misión de crear un mundo digital seguro para nuestros clientes, nuestra industria y nuestras comunidades. Hacemos esto adoptando la tenacidad, la pasión y la colaboración para desafiar lo que es posible e impulsar un impacto extraordinario.Aquí, estamos construyendo un lugar de trabajo dinámico donde todos puedan tener la experiencia profesional de su vida. Nos desafiamos a nosotros mismos a crecer a nuestro máximo potencial. Aprendemos de nuestros errores y celebramos nuestras victorias. Trabajamos todos los días para superar los límites de la ciberseguridad y mantener a nuestros más de 11 000 clientes globales a la vanguardia de lo que venga.Únase a nosotros y aporte sus experiencias y perspectivas únicas para abordar algunos de los mayores desafíos de seguridad del mundo.#LI-AA2#LI-híbridoTodos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra condición protegida por las leyes nacionales, federales, estatales o locales aplicables. .Seguridad y cumplimiento
Rapid7 se compromete a mantener seguros a los clientes. Como primera línea de defensa, se espera que todos los empleados mantengan los más altos estándares de seguridad y privacidad, garantizando la protección de la información confidencial y el cumplimiento de las regulaciones pertinentes.

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Fri, 10 Jan 2025 01:43:00 GMT

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