Gerente de Soporte Técnico

Job title: Technical Support Manager

Company: AMCS

Job description: Sostenibilidad que significa negocioQuienes somos:AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda y oficinas en Europa, EE. UU., Canadá y Australasia. Con más de 1300 empleados altamente calificados en 22 países, nos especializamos en brindar soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutral en carbono.Qué hacemos:Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias que utilizan muchos recursos. Más de 5000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.nuestra genteAMCS ofrece a los miembros del equipo más que un simple trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y mentalidad de “start-up” con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un ambiente de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.Tenemos una oportunidad emocionante para un gerente de soporte técnico con experiencia en América del Norte. Este puesto se realiza en nuestra oficina de Jacksonville, FL, y requiere una relación de informes híbrida con 2 o 3 días en la oficina como mínimo cada semana.Responsabilidades:

• Responsable de la entrega de soporte y servicios insuperables a nuestra base de clientes de América del Norte.
• Propietario del soporte en todas las soluciones de producción de software de NA necesarias. Liderar los equipos de soporte en colaboración para impulsar la estrategia y tácticas de soporte técnico que mejorarán la experiencia del cliente.
• Responsable de mantener los componentes tecnológicos del Classic Software Stack y definir criterios de aceptación de solicitudes de cambio y errores en el backlog de desarrollo.
• Impulsar la automatización del análisis de problemas y el monitoreo proactivo
• Tomar posesión de los problemas de los clientes, siguiendo los problemas hasta su resolución.
• Gestionar, entrenar y desarrollar eficazmente los equipos de apoyo de NA.
• Garantizar que los casos se gestionen con un alto nivel de calidad, que cumpla con sus acuerdos de nivel de servicio asociados.
• ‎Desarrollar estructuras internas e innovaciones que conduzcan a una mayor eficiencia y eficacia en toda la organización de soporte.
• Responsable de impulsar y entregar métricas clave de soporte, mejores prácticas, contenido basado en conocimientos y metodologías.
• Ser un miembro influyente de un equipo de alta dirección multifuncional.

Calificaciones:

• Licenciatura en Negocios o disciplina relacionada con la Informática.
• Más de 5 años de experiencia liderando y gestionando un equipo de soporte técnico de cara al cliente, especializándose en gestionar escalaciones, impulsar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento del equipo.

• Capacidad para analizar problemas técnicos complejos e impulsar la resolución más óptima con los equipos de soporte y servicios.
• Fuerte compromiso para garantizar que se logren los objetivos comerciales de los clientes.
• Capacidad para operar en un entorno competitivo de ritmo rápido y de múltiples prioridades.
• Capacidad para priorizar las necesidades del cliente y escalar los problemas cuando sea necesario.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con audiencias tanto técnicas como no técnicas.
• Poseer habilidades interpersonales, exitosas en el desarrollo y gestión de relaciones en todos los niveles organizacionales, tanto internos como externos.
• Capacidad para comunicar temas complejos y adaptar mensajes a todos los públicos.
• Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo, matricial y basado en equipos.
• Aunque no es responsable de solucionar problemas individuales, el candidato seleccionado debe tener experiencia para orientar a otros sobre cómo resolver problemas técnicos.

Habilidades contribuyentes

• Comunicación y Habilidades Interpersonales
• Pensamiento estratégico con capacidad de dirigir tácticamente en alineación con la estrategia.
• Inteligencia Emocional y Delegación Estratégica para ampliar capacidades y desarrollar reportes directos
• Visión para los negocios
• Conocimiento de las industrias de residuos, reciclaje o metales.
• Habilidades para resolver problemas
• Experiencia en soporte ambiental Windows, SQL, IIS.
• Fuerte adaptabilidad
• Capacidad continua para aprender nuevas habilidades.
• Construcción de relaciones

Expected salary:

Location: Jacksonville, FL

Job date: Sat, 14 Dec 2024 23:41:36 GMT

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