Gerente de servicios al huésped

Job title: Guest Services Manager

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: Descripción generalResort de Orlando en ChampionsgateEl Omni Orlando Resort at ChampionsGate está rodeado de 36 hoyos de golf de campeonato de Orlando y 15 acres de recreación; este resort de cuatro diamantes es uno de los principales lugares de golf, reuniones y ocio del país. Además de jugar al golf, los huéspedes pueden optar por relajarse en nuestro exclusivo spa Mokara, cenar en uno de nuestros cinco restaurantes o disfrutar de 15 acres de piscinas y actividades recreativas, incluido el río lento de 850 pies.Los asociados de Omni Orlando disfrutan de un ambiente de trabajo dinámico y emocionante, de una capacitación y tutoría integrales, además del orgullo que surge de trabajar para una empresa con reputación de brindar un servicio excepcional. Encarnamos una cultura de respeto, gratitud y empoderamiento día tras día. Si usted es una persona amable y motivada, con pasión por servir a los demás, Omni Orlando Resort at ChampionsGate puede ser su opción perfecta.Descripción del trabajoCrear un ambiente propicio para el manejo rápido y eficiente de todas las necesidades de los huéspedes.Responsabilidades

• Debe poder proporcionar supervisión directa y desarrollo del Departamento de Servicios al Huésped.
• Debe poder ayudar a los huéspedes con todas sus necesidades.
• Debe poder ayudar con las responsabilidades de recepción.
• Gestiona el funcionamiento diario del departamento de servicios al huésped, incluidos conserjería, relaciones con los huéspedes, valet parking, transporte y botones.
• Asegúrese de que todos los huéspedes que llegan y salen sean tratados con la máxima cortesía y sean atendidos con rapidez.
• Mantener una comunicación continua con la gerencia, reservas, recepción y personal de limpieza para garantizar que los huéspedes reciban servicios de calidad que superen sus expectativas.
• Supervisar y garantizar que los procesos de los paquetes y las comodidades se completen a tiempo para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Estar alerta ante posibles problemas y fallos de funcionamiento de los servicios de hostelería y realizar correcciones en el momento.
• Participar con otros miembros de la gerencia en el desarrollo de planes para prestar servicios especiales a mercados objetivo seleccionados.
• Capacitar, capacitar y reciclar a los empleados del departamento.
• Mantener altos estándares de comunicación, verbal y escrita para resolver los problemas de los huéspedes.
• Demuestre mucha energía y entusiasmo al promocionar el hotel.
• Mantener una presencia constante durante las horas pico de llegada y salida (es decir, interactuar con los huéspedes mientras esperan en la fila).
• Estar disponible para brindar asistencia direccional a los asistentes/invitados a la conferencia entre reuniones y descansos de funciones.
• Realizar inspecciones diarias del vestíbulo de la entrada y del espacio público. Informar los problemas según sea necesario.
• Gestión de activos de todos los carros de campana, carros de golf y lanzaderas para garantizar que todos sean seguros y se realizan inspecciones diarias.
• Mantener buenas relaciones laborales y establecer comunicación con todos los departamentos.
• Supervisar los registros de transporte de Disney y VIP para recogidas y devoluciones.
• Programación y nómina por departamento.
• Asistir y dirigir reuniones departamentales, reuniones informativas de turnos y formaciones para compartir tendencias e inquietudes relacionadas con varios departamentos.
• Realizar llamadas de bienvenida a todos los VIP el día de su llegada.
• Estar disponible vía radio para responder a cualquier inquietud o emergencia de los huéspedes que pueda surgir en todo el hotel.
• Proporcionar seguimiento exhaustivo a las solicitudes de los huéspedes y deficiencias del servicio.
• Anticipar proactivamente las necesidades de los huéspedes/mantener contacto continuo con los huéspedes del hotel para garantizar que cualquier desafío se resuelva de manera rápida, eficiente y cortés.
• Ejecute, rastree informes e informes de solicitudes de servicios especiales para garantizar que se cumplan las solicitudes de los huéspedes.
• Responsable de ayudar con la programación, nómina, gestión de proyectos, listas de verificación financieras, pedidos y recepción.
• Asegúrese de que se sigan los procedimientos de seguridad de acuerdo con los estándares de Omni
• Realizar inspecciones de áreas públicas/habitaciones de huéspedes y hacer el seguimiento correspondiente.
• Asegúrese de que los datos proporcionados en Alice sean precisos y fáciles de usar.
• Investigue, comunique, resuelva y cierre todas las alertas de Medallia y Elmer dentro de las 48 horas. (dé instrucciones al embajador de relaciones con los huéspedes)

Cualificaciones

• Se requiere 1 año de experiencia en supervisión de hotel/resort.
• 1 año de experiencia en Front Office/División Habitaciones
• Se prefiere experiencia en hotel/resort de lujo.
• Preferiblemente Licenciado en Dirección Hotelera.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para entrenar, aconsejar, asesorar, guiar y motivar a asociados y gerentes en todos los niveles.
• Debe ser competente en el uso de los productos de Microsoft Office.
• Capacidad para conversar tranquilamente con huéspedes, gerentes y asociados en situaciones emocionales intensas.
• El candidato debe ser meticuloso, poder realizar múltiples tareas y completar proyectos simultáneamente dentro de los plazos y tener sólidas habilidades para mantener registros.
• El candidato debe tener la capacidad de mantener siempre una comunicación positiva y de apoyo, el profesionalismo y la confidencialidad son requisitos clave para este puesto.

Ambiente de trabajo:

• Interior y ocasionalmente exterior del hotel con exposición a condiciones climáticas, incluido calor y humedad extremos.

Requisitos físicos del trabajo (solo para funciones esenciales)

• Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 40 libras sin ayuda.
• Capacidad de permanecer de pie durante largos periodos de tiempo.

Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para veteranos y discapacitados. El póster de la ley de igualdad de oportunidades de empleo y su suplemento están disponibles en los siguientes enlaces: y el siguiente enlace es la declaración de política de no discriminación y transparencia salarial de la OFCCP

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Thu, 01 Aug 2024 06:56:08 GMT

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