Gerente de Servicio Técnico de Rechas

Job title: Roofing Technical Service Manager

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Job description: Sobre ibhsEl Instituto de Seguros de Seguridad Empresarial y Home (IBHS) es una organización de investigación científica independiente, sin fines de lucro, apoyada únicamente por las aseguradoras y reaseguradores de propiedades de propiedad y víctimas que realizan riesgos comerciales o de reaseza en los Estados Unidos.La misión de IBHS es romper el ciclo del sufrimiento humano que ataca a las familias y las comunidades a raíz del clima severo. Como los impactos del cambio climático están produciendo eventos meteorológicos más extremos, la necesidad de mejorar nuestra infraestructura actual y futura es evidente. A través de nuestra investigación continua, nuestro equipo de científicos y comunicadores de riesgos ofrece estrategias orientadas a mejorar los códigos de construcción modernos que conducen a hogares y negocios más seguros y más fuertes. Las soluciones del mundo real de IBHS permiten a la industria de seguros y afectaron a los propietarios de propiedades para evitar pérdidas evitables.Fortified es un conjunto de programas de designación voluntarios de construcción y reacciones más allá del código, basado en décadas de investigación de IBHS, que fortalece las áreas de propiedades típicamente vulnerables a los altos vientos, el granizo y las fuertes lluvias para reducir el daño de las tormentas. Fortified apoya a los propietarios de viviendas, contratistas, funcionarios de políticas públicas y aseguradoras de propiedades en sus esfuerzos por fortalecer hogares, viviendas multifamiliares y propiedades comerciales en comunidades de los Estados Unidos.Propósito de trabajoEl Gerente de Servicio Técnico de Rechas es un puesto corporativo con trabajo de viaje y campo limitado. El objetivo de este puesto es proporcionar soporte de programa fortificado rápido, preciso y basado en soluciones, impulsado por asociarse con partes interesadas y clientes fortificados para abordar preguntas técnicas, así como otros tipos de solicitudes de información (RFI) relacionadas con el conjunto de programas fortificados.El candidato exitoso se informará al Director Gerente, fortificado. El Gerente de Servicio Técnico de Roofing será responsable de supervisar la asignación, priorización y resolución de RFI, así como para apoyar los esfuerzos de capacitación técnica al proporcionar una experiencia excepcional a los clientes internos y externos.Deberes y responsabilidades esencialesPara realizar el trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada deber esencial satisfactoriamente. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Las tareas esenciales incluyen, entre otros:Administre eficientemente las actividades cotidianas relacionadas con las solicitudes de información fortificadas nuevas y existentes, que incluyen, entre otros, investigación e investigación, asignación de acciones de seguimiento, preparación de varias comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del RFI y la resolución.Capacidad para responder a múltiples tipos de comunicación: responda a diariamente los boletos del sistema CRM de alto volumen (Zendesk), llamadas telefónicas y correos electrónicos.Aplique el razonamiento comercial y el pensamiento crítico para responder preguntas sobre programas y ofertas fortificadas para apoyar mejor a las partes interesadas internas y externas y mejorar su experiencia fortificada.Cree y mantenga relaciones cercanas con clientes internos y externos para alinearse con nuestros valores centrales. Esto incluirá un nivel de comodidad con comunicación directa con contratistas, evaluadores fortificados, clientes y otros según lo asignado.Participe en capacitación continua para ofertas y productos de programas fortificados.Apoya el desarrollo e implementación del flujo de trabajo, los procesos y las mejoras en el sistema.Construya relaciones sostenibles y confianza con las partes interesadas fortificadas a través de la comunicación abierta e interactiva.Proporcione información de programa técnica precisa, válida y completa y fortificada utilizando los métodos/herramientas correctos.Colaborando con otros departamentos para apoyar la expansión fortificada y mejorar la satisfacción general de las partes interesadas.Siga los procedimientos de comunicación, las directrices y las políticas.CompetenciasAnalítico: sintetiza información compleja o diversa; Recopila e investiga datos; Utiliza intuición y experiencia para complementar los datos; Diseña flujos de trabajo y procedimientos.Orientación al cliente: la capacidad y la voluntad de relacionarse con clientes internos y externos de una manera abierta y amigable para lograr los resultados deseados. Además, proporcione comentarios constructivos oportunos y claros, incluidos resultados potencialmente negativos a las partes interesadas externas (por ejemplo, minimizar la presentación de documentación insuficiente o negación de la designación de retransmisión).Concéntrese en la calidad: constantemente se adhiere a una aplicación de programas de alta calidad establecida de alta calidad y se esfuerza por una mejora continua.Capacidad de aprendizaje: la capacidad de absorber nueva información de una variedad de fuentes en un corto período de tiempo. Puede usar nueva información para mejorar los procesos y la toma de decisiones.Fiabilidad: muestra un compromiso personal con el lugar de trabajo informando a trabajar según lo programado, ser constantemente puntual y administrar el tiempo libre adecuadamente. Funciona de manera cooperativa y efectiva como miembro del equipo, cumple compromisos, trata a otros con respeto y refleja una actitud positiva.Pensamiento crítico y decisión: capacidad para definir problemas u obstáculos, considerar alternativas y consecuencias y ofrecer soluciones viables. Busca consejos apropiados cuando sea necesario.Toma de decisiones/resolución de problemas/pensamiento crítico: utiliza un buen juicio. Demuestra la capacidad de reconocer, identificar, aislar claramente y definir problemas. Pesa relevancia y precisión de la información. Considera alternativas y consecuencias antes de tomar decisiones y ofrece soluciones viables. Busca consejos cuando sea apropiado. Hace recomendaciones de sonido.Integridad: adherencia a los estándares, valores y reglas de conducta asociadas con la cultura IBHS. Exhibe altos niveles de confiabilidad con información o documentos confidenciales.Análisis de problemas: la capacidad de detectar problemas, reconocer información importante y vincular varios datos; Para rastrear las posibles causas y buscar detalles relevantes.Conocimiento, habilidades y habilidadesEducación: licenciatura en arquitectura, ingeniería, gestión de la construcción o un campo relacionado (preferido). Se puede considerar experiencia equivalente en consultoría de techado, gestión de proyectos de construcción o un rol relacionado.Experiencia: mínimo de 5 años de experiencia en consultoría de techos, diseño e inspección. Track Probado de proyectos exitosos y gestión de clientes.Certificaciones: se prefiere la certificación de consultor de techo registrado (RRC) o observador de techos registrados del Instituto Internacional de Consultores de Cabras de Edificios (IIBEC).Habilidades informáticas: competencia intermedia en productos de Microsoft Office, capacidad de aprender software patentado; Competencia avanzada en otros servicios ambientales de oficina (fax, escáner, copiadores, etc.)Habilidades lingüísticas: competencia bilingüe en inglés y español, tanto escrita como verbal, preferida. Se requiere competencia intermedia a avanzada con el idioma inglés (hablar, leer, escribir). Debe ser capaz de mantener una conversación tanto en persona como por teléfono. Debe tener buenas habilidades de comunicación escrita para poder transmitir información por correo electrónico y escribir documentación.Habilidades matemáticas: capacidad para aplicar conceptos como fracciones, porcentajes, proporciones y proporciones a situaciones prácticas.Habilidades de razonamiento: capacidad para ejercer un buen juicio bajo supervisión limitada. Puede aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones detalladas, pero sin complicaciones escritas u orales. Capacidad para lidiar con problemas que involucran pocas variables concretas en situaciones estandarizadas. Capacidad para lidiar con la toma de decisiones “mejor” cuando las opciones no siempre son en blanco y negro. Capacidad para realizar una tarea múltiple y ser persuasiva.Habilidades de gestión y negociación de conflictos: capacidad para navegar, negociar y resolver problemas difíciles. Lidiar con emociones intensas o creencias profundamente sostenidas; capacidad de desescalizar temas o conversaciones controvertidas; deseo y enfoque para lograr una resolución de ganar/ganar si es posible.Integridad y confidencialidad: una gran conciencia del alto nivel de información confidencial, un compromiso inquebrantable con la confidencialidad; Capacidad para ser visto como recursos para el equipo de gestión y empleados por igual.Habilidades de redes: capacidad superior para desarrollar y mantener relaciones, alianzas y coaliciones dentro y fuera de la organización y para usarlas para obtener información, apoyo y cooperación.Condiciones de trabajoEl trabajo se realiza principalmente en interiores, clima ajustado con ruido suave y fluctuaciones de luz. Entorno de oficina típico donde las escritorios, las sillas rodantes, las cajas de suministro, etc. pueden presentar un peligro ocasional. Viajar y el tiempo en el campo es limitado.Requisitos físicosAcuidad visual: cierre la agudeza visual para realizar una actividad como mecanografía por computadora, lectura extensa, preparación y análisis de informes, documentando las actas de una reunión.Audición: percibir la naturaleza de los sonidos a niveles de habla normal con o sin corrección. Capacidad para recibir información detallada a través de la comunicación oral y hacer el sonido de las discriminaciones.Hablar: expresar o intercambiar ideas por medio de la palabra hablada. Aquellas actividades en las que deben transmitir instrucciones habladas detalladas o importantes a otros trabajadores con precisión, en voz alta o rápidamente.Caminar: moverse a pie para realizar tareas, particularmente a largas distancias o moverse de un sitio de trabajo a otro.De pie, particularmente por períodos sostenidos de tiempo.Sentado, particularmente por períodos prolongados de tiempo.Informes directosEsta posición no supervisa a otros.

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Sun, 02 Feb 2025 07:25:35 GMT

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