Gerente de Servicio Regional

Job title: Regional Service Manager

Company: Atlas Copco

Job description: Nuestras soluciones son una parte clave de la mayoría de las industrias: electrónica, investigación médica, energía renovable, producción de alimentos, infraestructura y muchas más. Trabajar con nosotros significa trabajar con las últimas tecnologías e innovaciones innovadoras y sostenibles.Únase a nosotros en nuestro viaje hacia un mañana mejor.En Atlas Copco/Edwards Vacuum creemos que siempre hay una mejor manera. Este espíritu nos impulsa a ofrecer tecnología de vanguardia, productos innovadores y sostenibles, así como el mejor servicio a nuestros clientes en todo el mundo.Ahí es donde usted entra en juego: creemos que nuestra gente lo hace posible. Brindamos un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y flexible junto con una compensación competitiva y programas integrales de bienestar y beneficios.

• El Gerente Regional de Servicio de Campo es responsable de administrar y llevar a cabo todos los aspectos del servicio de campo dentro de una región específica. Esto incluye la operación y el mantenimiento de todos los equipos de Edwards, la entrega de productos, la instalación y el soporte de mantenimiento preventivo de acuerdo con los acuerdos y expectativas del cliente.

• Esta función ayudará a proporcionar dirección y coordinación para el personal de servicio regional e in situ, hacer crecer el negocio de servicios de la región y proporcionar una interfaz de servicio regional para el cliente.

¿Qué esperamos de usted?

• Formula y ejecuta las estrategias y objetivos de operación del Servicio para la región.
• Gestiona todos los aspectos de seguridad para el equipo de servicio de campo, incluidos planes de mejora proactivos y participación en programas e iniciativas de seguridad de los clientes anfitriones.
• Gestiona el alcance del suministro según los términos del contrato más los servicios adicionales cobrables (o recuperados internamente).
• Establece y dota a la región del personal adecuado para garantizar que se cumplan los compromisos y las expectativas.
• Gestiona la rentabilidad de los contratos para cumplir o superar el presupuesto de ingresos por servicios de campo.
• Identifica, ofrece e informa actividades de “valor agregado para el cliente” para demostrar la contribución de Edwards al logro de los objetivos del cliente más allá de la letra de nuestros compromisos contractuales.
• Supervisa el rendimiento de los sitios del cliente para garantizar que se mantengan el enfoque de los productos y los procedimientos de servicio que satisfagan las necesidades corporativas del cliente.
• Ayuda en las negociaciones y el desarrollo de los contratos de servicio para Edwards.
• Garantiza que los subordinados reciban la formación adecuada para que puedan realizar su trabajo de forma más eficiente.
• Identifica al personal clave del sitio del cliente y establece discusiones frecuentes y abiertas para garantizar un crecimiento continuo.
• Supervisa la actividad de los competidores e informa dicha actividad de manera objetiva y oportuna.
• Prepara informes mensuales que incluyen, entre otros; desempeño de las métricas del sitio, problemas de servicio, movimiento de personal, problemas de entrega, negocios futuros esperados (pronóstico) y posiciones competitivas.
• Organiza horarios de trabajo para los subordinados para incluir soporte estándar y fuera de horario que sea consistente con los contratos de servicio o soporte regional.
• Gestiona el inventario de forma eficaz para minimizar el valor retenido y evitar amortizaciones y cancelaciones financieras.
• Participa activamente en al menos un proyecto de calidad durante el año fiscal y se asegura de que sus subordinados hagan lo mismo.
• Realiza, como mínimo, una reunión mensual con el personal para discutir objetivos, mediciones de desempeño, cuestiones de seguridad y cambios de políticas (si es necesario), para garantizar la completa satisfacción del cliente.
• Desarrolla un programa de capacitación y crecimiento personal para el equipo de servicio regional para mejorar la base de habilidades y el conocimiento comercial para permitir múltiples vías de avance dentro de la organización.
• Participa en la planificación y administración de procedimientos y presupuestos para cumplir con los objetivos del negocio.
• Revisa los controles departamentales mensualmente.
• Garantiza que las modificaciones se incluyan en las descripciones de trabajo, programas de capacitación u otra documentación.
• Revisa las prácticas de limpieza y garantiza que las áreas se mantengan ordenadas y libres de peligros.
• Desarrolla un perfil de cliente en profundidad, por sitio, para incluir organigramas, instalación actual de productos de Edwards por proceso, oportunidades y el negocio total de Edwards.
• Garantiza el cumplimiento de toda la legislación relevante: es decir, estándares de OSHA, regulaciones de la EPA, etc.
• Desarrolla y lleva a cabo encuestas de seguridad del departamento que cubren los métodos y condiciones de trabajo de acuerdo con el cronograma prescrito. Realiza charlas periódicas de seguridad.
• Lleva a cabo investigaciones exhaustivas de accidentes e incidentes e implementa o organiza las acciones correctivas/preventivas indicadas. Completa y envía todos los informes requeridos dentro de las 24 horas posteriores al incidente.
• Evalúa las necesidades, organiza o proporciona la capacitación requerida en habilidades laborales, prácticas laborales seguras y calidad. Realiza orientaciones para nuevos empleados en prácticas laborales, políticas/procedimientos y seguridad. Documenta todas las sesiones de capacitación y envía informes a Recursos Humanos.
• Crea y garantiza el cumplimiento de los procedimientos, reglas y objetivos de seguridad específicos del departamento. Incorpora las responsabilidades relacionadas con la seguridad de los empleados en sus descripciones de trabajo y evalúa el desempeño en comparación con sus objetivos.
• Realiza análisis periódicos de las tareas laborales para determinar los riesgos y las salvaguardas requeridas. Proporciona herramientas adecuadas y evalúa la capacidad de los empleados para realizar tareas de forma segura.
• Cumple con los requisitos de PPE y todas las reglas de seguridad. Intenta realizar sólo aquellas tareas para las que se ha recibido la formación adecuada. Informa cualquier peligro observado al supervisor. Participa en medidas correctivas cuando corresponda. Mantiene un área personal limpia y ordenada.
• Mantiene una asistencia puntual, regular y predecible; Trabaja colaborativamente en un ambiente de equipo con un espíritu de cooperación.
• Respetuosamente toma instrucciones de [supervisor/ manager] y otras funciones que le sean asignadas.

Nivel educativo

• Educación a nivel de licenciatura en ingeniería mecánica, eléctrica, química o maestría en administración de empresas.

Experiencia previa relevante

• Mínimo 10 años con experiencia laboral en una de las siguientes áreas; Soporte Técnico, Servicio de Equipos y capacitación y más de 5 años administrando un departamento, sección o grupo similar.

Áreas de conocimiento/Habilidades

• Fuerte experiencia en gestión trabajando en un entorno dinámico y de alto enfoque.
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación escrita y oral.
• Se percibe a sí mismo como una persona de servicio “generadora de ingresos”.
• Debe tener habilidades de liderazgo comprobadas y ser capaz de trabajar de manera efectiva dentro de un marco de equipo empoderado.
• Capacidad demostrada para concebir e implementar planes operativos y alcanzar los objetivos trazados por los mismos.
• Debe poder realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene el equilibrio bajo presión.
• Es deseable tener experiencia con alto vacío o sistemas de escape o reducción, al igual que experiencia en aspectos relevantes de la industria de fabricación de semiconductores.
• Orientado al cliente, directo y asertivo, ambicioso, entusiasta, discreto y diplomático, perseverancia, tenacidad y buenas habilidades de comunicación internacional.

Otros requisitos

• Capacitado en todos los programas de seguridad de la empresa y del cliente.
• A través de observaciones de las áreas de trabajo, está alerta y evita comportamientos y condiciones inseguros u otros peligros. Informa cualquier peligro observado al supervisor. Participa en medidas correctivas cuando sea apropiado o autorizado. Mantiene el área personal en orden y libre de peligros.
• Responsable del cumplimiento de toda la legislación relevante: es decir, estándares OSHA, regulaciones de la EPA, etc.
• Desarrolla y lleva a cabo encuestas de seguridad del departamento que cubren los métodos y condiciones de trabajo de acuerdo con el cronograma prescrito. Realiza charlas periódicas de seguridad.
• Lleva a cabo investigaciones exhaustivas de accidentes e incidentes e implementa o organiza las acciones correctivas/preventivas indicadas. Completa y envía todos los informes requeridos dentro de las 24 horas posteriores al incidente.
• Se familiariza y practica todos los procedimientos de seguridad. Solicita aclaraciones o información adicional cuando es necesario. Demuestra un estricto cumplimiento de los requisitos de todas las reglas de seguridad dentro de las acciones individuales y la gestión del equipo.
• Participa plenamente en los programas de capacitación asignados para permitir el apoyo individual y el crecimiento de las calificaciones basado en el equipo.

Edwards es un desarrollador y fabricante líder de sofisticados productos de vacío, sistemas de gestión de gases de escape y servicios relacionados de valor añadido. Las soluciones de Edwards son parte integral de los procesos de fabricación de semiconductores, pantallas planas, LED y células solares. También se utilizan en una gama cada vez más diversa de procesos industriales, incluidas aplicaciones de energía, vidrio y otros recubrimientos; acero y otras metalurgias; farmacéutica y química; y para instrumentos científicos en una amplia gama de aplicaciones de I+D.Edwards tiene más de 4000 empleados en todo el mundo dedicados al diseño, fabricación y soporte de equipos de gestión de escape y vacío de alta tecnología. Edwards cuenta con instalaciones de fabricación de última generación en Europa, Asia y América del Norte.Resumen de beneficios:

• Médico

• Dental

• Visión

• 401k con aportación de la empresa

• Vacaciones pagadas

• Vacaciones flotantes pagadas

• Reembolso de matrícula

• Capacitación y Desarrollo

• Licencia parental

• Beneficios por discapacidad

• Seguro de vida y AD&D

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 16 Nov 2024 02:40:06 GMT

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