Gerente de Servicio de Comercialización

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Job title: Merchandising Service Manager

Company: Lowe’s

Job description: Tu impacto

Todos los asociados de Lowe's brindan un servicio al cliente de calidad y al mismo tiempo mantienen una tienda limpia, segura y equipada con los productos que nuestros clientes necesitan. Como Gerente de Servicios de Comercialización, esto significa: (1) Ser amigable y profesional, e involucrar a proveedores y asociados para satisfacer las necesidades de la tienda, (2) Garantizar que los letreros, la información de precios y los exhibidores sean precisos para que la mercancía sea fácil de ubicar, y ( 3) Capacitar a los asociados para que creen exhibidores de productos visualmente atractivos que sean seguros, limpios y de fácil acceso para los clientes. El Gerente de Servicios de Merchandising (MSM) supervisa la ejecución en la tienda de todos los servicios, proyectos y actividades de mantenimiento de merchandising. La finalización exitosa de estas tareas da como resultado una mercancía limpia, segura y accesible, y una experiencia de compra atractiva en general para nuestros clientes. Este asociado supervisa el equipo que restablece (según planogramas), almacena y fija el precio de la mercancía con precisión. Además de supervisar su propio equipo, el MSM coordina con otros en la tienda para garantizar que el equipo de servicio de comercialización respalde las ventas y operaciones exitosas de la tienda. En muchos casos, el HSH debe interpretar y adaptar los planogramas y planes de proyecto proporcionados para satisfacer mejor las necesidades y el diseño de las tiendas individuales. Requisitos de viaje: esta función no requiere viajes regulares; sin embargo, es posible que este puesto deba viajar ocasionalmente para asistir a reuniones, capacitaciones o para brindar apoyo a las tiendas vecinas.

Qué harás

Liderazgo de equipo
Programa el equipo del Servicio de Merchandising y gestiona los recursos para que el equipo impulse la ejecución eficiente del proyecto en cumplimiento de la estrategia general del Servicio de Merchandising.
Guía a los asociados de servicios de comercialización (MSA) sobre las prioridades, la programación, las expectativas y las necesidades del proyecto (p. ej., materiales, suministros, tiempo).
Ofrece incorporación y capacitación, brinda capacitación en el trabajo y asesora a los MSA.
Entrena a los MSA sobre el desempeño
Crea planes de desarrollo personalizados para MSA mediante el análisis de fortalezas, debilidades y necesidades métricas e individuales.
Maneja acciones disciplinarias y se asocia proactivamente con el socio comercial de RR.HH.
Gestiona los gastos de proyectos y viajes y la nómina semanal.
Identifica y resuelve problemas a nivel de proyecto y/o tienda utilizando los recursos disponibles.
Resume y comunica información del proyecto, actualizaciones y comentarios sobre la ejecución del proyecto con el equipo de la tienda, los líderes de campo y los equipos corporativos.
Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia, la comercialización y las exhibiciones para compartir en todo el distrito, la región y la empresa, según corresponda.
Servicio al Cliente
Proporciona un servicio al cliente INTELIGENTE en todo momento mediante la ejecución diaria de las políticas, procedimientos y programas de servicio al cliente de Lowe's.
Busca a los clientes para comprender sus necesidades y les ayuda a localizar, demostrar, seleccionar, transportar y/o cargar mercancías.
Escucha y responde con conocimiento y rapidez a las preguntas de los clientes y empleados llevándolos a áreas de la tienda y guiándolos a través de proyectos cuando sea necesario.
Demuestra un sincero agradecimiento a los clientes.
Comunica información a los clientes sobre todas las existencias, mercancías de pedidos especiales, beneficios de funciones, aplicaciones e información de garantía relacionadas con los programas de Lowe's.
Apoya a aquellos que ayudan directamente a los clientes proporcionándoles las herramientas y recursos necesarios.
En stock
Supervisa que la mercancía esté almacenada, frontalizada y completamente empaquetada en el área asignada de acuerdo con el planograma.
Confirma que todos los carteles, pegatinas de reorden, precios e información del producto son correctos.
Confirma que todas las exhibiciones de productos, restablecimientos y esfuerzos de integridad de la bahía se completen de acuerdo con las especificaciones, planogramas y estándares de seguridad y comercialización de Lowe's.
Colabora con los departamentos de recepción en las tiendas asignadas para establecer o revisar el proceso de preparación para restablecer productos y materiales de soporte de productos.
Lidera los esfuerzos de recompra de artículos y garantiza que estén retirados, preparados y listos para su envío.
Supervisa el procesamiento adecuado de los productos dañados.
Coordina con el supervisor de servicios de comercialización para garantizar que todos los materiales de apoyo estén disponibles y que la logística esté en su lugar para completar los proyectos.
Tiendas limpias y seguras
Detecta signos comunes de hurto, hurto y otros riesgos de seguridad y los comunica rápidamente a la administración y/o a Protección de Activos.
Garantiza el cumplimiento de los estándares y programas de limpieza (por ejemplo, recuperación de zonas) para mantener la limpieza y organización de las áreas de almacenamiento y trabajo.
Mantiene un entorno de trabajo seguro y protegido, que puede incluir realizar revisiones de seguridad diarias, observar peligros, mantener los pasillos despejados y asegurar puertas y portones.
Cumple con todos los requisitos de seguridad relevantes para las tareas laborales habituales: seguridad de primera calidad, reinstalación de cables de seguridad, uso de bloqueadores de pasillos, una línea de sujeción en equipos eléctricos, observadores y dispositivos de seguridad.
Opera el equipo de la tienda según sea necesario dependiendo de una función y departamento específicos (p. ej., teléfono Zebra, teléfono, sistema de buscapersonas, fotocopiadoras, máquinas de fax, computadoras, sistema de vigilancia CCTV, cortadora de llaves, sierra de paneles, mezcladora de pintura, cortadoras de pisos, empacadora compactadora)
Mantener la señalización en el punto de venta, incluido el stock de etiquetas para contenedores y vigas, asegurando que todos los localizadores de contenedores estén colocados y que se activen los cambios de precios.
Audite y actualice las etiquetas de precios dentro y fuera de la tienda para garantizar la precisión.
Siga las pautas específicas del estado sobre cambios de precios (Política de precios SF-06)
Además de las responsabilidades anteriores, esta persona es responsable de otras tareas que le sean asignadas.
Mantener la señalización en el punto de venta, incluido el stock de etiquetas para contenedores y vigas, asegurando que todos los localizadores de contenedores estén colocados y que se activen los cambios de precios.
Audite y actualice las etiquetas de precios dentro y fuera de la tienda para garantizar la precisión.
Siga las pautas específicas del estado sobre cambios de precios (Política de precios SF-06)
Liderar equipos de polo ecológico para ayudar a comercializar nuestros productos vivos en centros de jardinería.
Liderar las funciones diarias de precios para las tiendas.
Liderar equipos de entre 11 y 21 empleados.
Comunicarse y coordinar con los equipos nocturnos en la ejecución de proyectos.
Controle y manténgase al día con el plan en las líneas de gastos de exhibición y accesorios.
Continuar dotando de personal a los equipos hasta el número de personas autorizado.
Supervisar grandes proyectos laborales de terceros cuando sea necesario.
Este puesto gestiona/supervisa personas.
Calificaciones requeridas:

Escuela secundaria o GED Estudios generales 1-2 años 2 años Servicio al cliente o experiencia minorista en un entorno minorista de ritmo rápido (o 1 año de experiencia en tiendas Lowe's) Requerido
Menos de 1 año 6 meses Experiencia como líder de equipo o liderando a otros de manera informal
Calificaciones preferidas:

Menos de 1 año 1 año de experiencia en supervisión, incluido entrenamiento/capacitación y evaluación del desempeño de los subordinados directos.
Menos de 1 año 6 meses de experiencia en comercialización, incluida la lectura de planogramas, montaje y desmontaje de expositores.
Menos de 1 año 3 meses Experiencia operando equipos eléctricos como elevadores, preparadores de pedidos y equipos similares.
Capacidad para leer, escribir y realizar aritmética básica (suma, resta)
Capacidad para trabajar durante la noche y los fines de semana según sea necesario.
Conocimiento práctico de las herramientas básicas necesarias para el trabajo (por ejemplo, herramientas manuales, taladros, sierras).

Acerca de Lowe's
Lowe's Companies, Inc. (NYSE: LOW) es una empresa de mejoras para el hogar FORTUNE® 50 que atiende aproximadamente 17 millones de transacciones de clientes por semana en los EE. UU. Con ventas totales en el año fiscal 2022 de más de $97 mil millones de dólares, se generaron aproximadamente $92 mil millones de ventas en los EE. UU. , donde Lowe's opera más de 1.700 tiendas de mejoras para el hogar y emplea aproximadamente a 300.000 asociados. Con sede en Mooresville, Carolina del Norte, Lowe's apoya a las comunidades a las que presta servicios a través de programas enfocados en crear viviendas seguras y asequibles y ayudar a desarrollar la próxima generación de expertos en comercio calificado. Para obtener más información, visite Lowes.com.

Lowe's es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y administra todas las prácticas del personal sin distinción de raza, color, credo religioso, sexo, género, edad, ascendencia, origen nacional, discapacidad o condición médica mental o física, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil. , condición militar o de veterano, información genética o cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local.

Expected salary:

Location: Jacksonville, FL

Job date: Fri, 15 Mar 2024 23:54:49 GMT

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