Gerente de servicio al cliente
Job title: Customer Service Manager
Company: InspireMD
Job description: Título del trabajo: Gerente de Servicio al ClienteDepartamento: OperacionesInformes a: EVP y Gerente General, Operaciones de los Estados UnidosEstado de FLSA: exentoResumen del puesto: el gerente de servicio al cliente trabajará con el equipo comercial e interfaz con los grupos hospitalarios basados en los Estados Unidos que utilizan nuestro producto.Deberes y responsabilidades esenciales: para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar lo siguiente satisfactoriamente; Se pueden asignar otras tareas. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.· Rastree y administre los envíos para garantizar la entrega oportuna a los grupos de hospitales, utilizando el sistema ERP.· Procesar pedidos a tiempo, incluidos directamente del cliente, consignación y devoluciones de productos.· Priorice la resolución de problemas con el equipo comercial para mantener y contribuir a la expansión de las relaciones con los clientes.· Resuelva los problemas de facturación de manera rápida y precisa.· Manejar las quejas del cliente con profesionalismo y eficiencia, aumente los problemas a la gerencia según sea necesario.· Capaz de administrar de manera interfuncional, trabajando con colegas en gestión de la cadena de suministro, operaciones de ventas y equipos de calidad.Competencias: para realizar el trabajo con éxito, un individuo debe demostrar lo siguiente.Enfoque de logro: demuestra persistencia y supera los obstáculos. Mide uno mismo contra el estándar de excelencia. Reconoce y actúa sobre oportunidades. Establece y logra objetivos desafiantes. Toma riesgos calculados para lograr objetivos.Construyendo un equipo, dispuesto a “enrollar sus mangas” para hacer el trabajo y definir procesos de trabajo en el momento del lanzamiento comercial. Experto en construir y capacitar a un equipo fuerte ya que el negocio necesita justificar el personal adicional.Ética empresarial: inspira la confianza de los demás. Mantiene compromisos. Trata a las personas con respeto. Defiende los valores organizacionales. Funciona con integridad y éticamente.Servicio al cliente: administra situaciones de clientes difíciles o emocionales; responde de inmediato a las necesidades del cliente; solicita comentarios de los clientes para mejorar el servicio; responde a las solicitudes de servicio y asistencia; cumple con los compromisos.Gestión del enfoque del cliente: desarrolla nuevos enfoques para satisfacer las necesidades del cliente. Establece estándares de servicio al cliente. Monitorea la satisfacción del cliente. Promueve el enfoque del cliente. Proporciona capacitación en prestación de servicio al cliente.Calificaciones: para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada deber esencial satisfactoriamente. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requeridos. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Educación/Experiencia:· Licenciatura de cuatro años de universidad o universidad; o de cinco a diez años de experiencia y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia.Responsabilidades de supervisión: responsable de contratar y supervisar el equipo de servicio al cliente. Realiza responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables.Entorno de trabajo: las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de aquellos que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.El entorno de trabajo es típicamente moderado.La descripción del trabajo anterior no pretende ser una lista de deberes y estándares con todo incluido del puesto. Los titulares seguirán cualquier otra instrucción y realizarán cualquier otra tarea relacionada, según lo asignado por su supervisor.
Expected salary:
Location: Miami, FL
Job date: Thu, 09 Jan 2025 23:12:44 GMT
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