Gerente de información sobre clientes

Job title: Manager, Customer Insights

Company:

Job description: CHEP ayuda a transportar más mercancías a más personas y en más lugares que cualquier otra organización del mundo gracias a nuestros 300 millones de palés, cajas y contenedores. Empleamos a 11.000 personas y operamos en más de 55 países. A través de nuestro modelo de negocio pionero y sostenible de compartir y reutilizar, las marcas más importantes del mundo confían en nosotros para ayudarles a transportar sus mercancías de forma más eficiente, segura y con un menor impacto medioambiental.¿Qué significa eso para ti? Te unirás a una organización internacional lo suficientemente grande como para llevarte a cualquier parte y lo suficientemente pequeña como para que llegues allí antes. Ayudarás a cambiar la forma en que los productos llegan al mercado y contribuirás a la sostenibilidad global. Tendrás la capacidad de mostrar tu auténtico yo en el trabajo y estarás rodeado de profesionales diversos y motivados. Y podrás maximizar tu equilibrio entre vida laboral y personal y tu flexibilidad a través de nuestro .Descripción del trabajoEl gerente de Customer Insights se encargará de gestionar Customer Insights para profundizar continuamente la comprensión de CHEP sobre nuestros clientes e impulsar mejoras clave de rendimiento en toda la empresa para mejorar la experiencia del cliente. El gerente también supervisará de forma proactiva el panorama de mercado de la empresa, que cambia dinámicamente, aplicando conocimientos específicos de la empresa para evaluar las implicaciones de los eventos macroeconómicos y específicos de la industria. Este puesto es responsable de gestionar el proceso y las herramientas de encuesta relacionadas que se han creado para captar el sentimiento de los clientes con respecto a su relación comercial con CHEP. Las encuestas producidas incluyen la encuesta NPS Relationship junto con el equipo Global Insights y la encuesta USA Monthly Transactional (Customer Satisfaction and Customer Effort) de clientes que llaman por teléfono (y dirigir otras VoC a través de encuestas de mercado y grupos de enfoque según se le asigne).El ciclo de vida del recorrido Net Promoter Score (NPS) requiere la compilación de listas de contactos, la preparación del lanzamiento de la encuesta, la gestión de la encuesta y el análisis de datos para sintetizar los conocimientos de los clientes. Será fundamental poseer y utilizar las competencias de “gerente de proyectos” para fomentar la participación de las partes interesadas a nivel interno, con el fin de impulsar la mejora basada en métricas de los productos y servicios. El objetivo es inspirar interés en los demás para identificar la causa raíz y liderar equipos de proyectos para producir un cambio positivo (y reducir la detracción). Esta persona será fundamental para representar la voz del cliente en discusiones comerciales críticas e interacciones de marketing y debe ser un experto en herramientas y metodologías estadísticas, en el desarrollo de recomendaciones reflexivas a través de un análisis exhaustivo y en la dirección y ejecución de proyectos destinados a mejorar la experiencia general del cliente (es decir, reducir de manera pragmática el esfuerzo del cliente necesario para resolver problemas, implementar servicios nuevos o mejorados, simplificar las herramientas de comunicación con el cliente, expandir myCHEP, desarrollar comunicaciones con el cliente y aprovechar otras herramientas de soporte de CX, etc.)Este rol gestiona iniciativas multifuncionales enfocadas en reducir las categorías detractoras de NPS, en línea con el liderazgo de NA y los objetivos de toda la organización. La responsabilidad también incluye la gestión del proceso de circuito cerrado de Customer Insights multifuncional, para garantizar que la organización (ventas, operaciones de servicio, etc.) resuelva los problemas de manera oportuna para cumplir con las expectativas de los clientes. Este rol trabajará en estrecha colaboración con los equipos Shaping our Future CX y los equipos globales de Customer Insights para desarrollar e implementar iniciativas a nivel regional destinadas a mejorar la CX en general.Se requieren excelentes habilidades para preparar y realizar presentaciones. Este puesto dirigirá debates sobre las perspectivas de los clientes en el equipo ejecutivo y en varios equipos, incluidos los de Comercial, Atención al cliente, Venta minorista, Cadena de suministro, Calidad, Marketing, Shaping our Future, etc., de forma continua. La responsabilidad también incluye la preparación de informes de alto nivel sobre NPS, Voz del cliente y presentaciones ELT en plazos extremadamente ajustados. Los datos incluidos en estas presentaciones se incluirán en el paquete norteamericano para la Junta Directiva.responsabilidades clave

• Experiencia con herramientas de encuestas y creación de encuestas, proceso Net Promoter, análisis y gestión de proyectos.
• Establecer el conocimiento de los clientes de CHEP necesario para proporcionar orientación para el muestreo de contacto con el cliente y el posterior análisis de los resultados.
• Producir resultados de encuestas con conclusiones y acciones recomendadas, basadas en la perspicacia de CHEP
• Capacidad para realizar investigaciones de mercado y monitorear tendencias macroeconómicas y específicas de la industria.
• Capacidad para realizar análisis estadísticos en profundidad y explicar la metodología a otros.
• Habilidades superiores de comunicación para difundir los hallazgos.
• Capacidad para dirigir flujos de trabajo de alta prioridad (interfuncionales) a través de influencia indirecta

Cualificaciones

• Licenciatura en Estadística, Ciencia de Datos, Marketing, Administración de Empresas, Finanzas o disciplina equivalente.
• Conocimiento avanzado de Excel, Business Warehouse, Siebel y otros productos de Microsoft, además de una o más herramientas estadísticas (requisito indispensable)
• Cualificaciones deseadas: MBA

Experiencia

• análisis estadístico
• Análisis analítico / Resolución de problemas (análisis de causa raíz) / Análisis de tendencias
• NPS y otras metodologías de encuesta

Habilidades y conocimientos

• Sólidas habilidades de comunicación y presentación (verbal y escrita) ante todos los niveles de clientes y partes interesadas.
• Capaz de trabajar en colaboración y con enfoque al cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficaz en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, iniciativa propia.
• Se requieren conocimientos de SAP, Medallia, Data Warehouse (BW) y CRM (Salesforce), Excel y PowerPoint.
• Se requieren fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, fuertes habilidades interpersonales y habilidades de resolución de conflictos.

Educación preferidaLicenciaturaNivel preferido de experiencia laboral3 – 5 añosTipo remotoNo remotoSomos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a desarrollar una fuerza laboral diversa en la que todos sean tratados de manera justa, con respeto y tengan la oportunidad de contribuir al éxito de la empresa mientras desarrollan su potencial. Esto significa aprovechar las habilidades y la experiencia únicas que aporta cada individuo y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.Personas que se hacen pasar fraudulentamente como representantes de Brambles o CHEP han programado entrevistas y ofrecido oportunidades de empleo fraudulentas con la intención de cometer robo de identidad o solicitar dinero. Brambles y CHEP nunca realizan entrevistas a través de chat en línea ni solicitan dinero como condición de empleo. Si tiene alguna pregunta sobre la legitimidad de una entrevista o una oferta de trabajo, comuníquese con nosotros a recruitment@brambles.com.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Sat, 20 Jul 2024 06:27:56 GMT

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