Gerente de incidentes

Job title: Incident Manager

Company: Visa

Job description: Descripción de la empresaVisa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pagos que fluyen de manera segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar el mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que las personas, las empresas y las economías prosperen mientras están impulsados ​​por un propósito común: elevar a todos, en todas partes siendo la mejor manera de pagar y pagar.Haga un impacto con un líder de la industria impulsado por un propósito. Únase a nosotros hoy y experimente la vida en Visa.Descripción del trabajoFunciones esenciales:Coordinar la recuperación de incidentes ensamblando un equipo de recuperación y/o colaborando con PYME y recursos técnicos relevantesAdherencia personal y evangelismo de adopción del proceso de gestión de incidentesAsistir con el desarrollo de procesos/iniciativas de refinamiento, socializar y capacitar a colegas (en el proceso) y cumplir con las obligaciones de auditoría interna relacionadasSer el co-custodiano de todos los datos relacionados con los incidentes. Asegúrese de que los datos se registren con precisión para ayudar en los esfuerzos de recuperación y a los efectos del análisis histórico/MIAyudar a desarrollar y mantener los libros de jugadas de incidentes para escenarios de incidentes comunes o anticipadosResponda a los incidentes informados de varios canales (voz, correo electrónico, ITSM/Tools de alertas)Asegurar el impacto de un incidente dado se entiende completamente lo más rápido posible y que los casos se priorizan/categorizan correctamente y se asignan a los grupos apropiados para su resolución.Administre todos los incidentes (P1-P4) a lo largo de su estilo de vida y asegúrese de que se progresen/recuperen en línea con cualquier SLA/Ola aplicableCrear informes de incidentes internos / externos para todos los incidentes principales de P1Emitir comunicaciones de incidentes internos / externasAsegúrese de que los incidentes se intensifiquen en la función de gestión de crisis/equipo en línea con el proceso documentadoTrabaje con equipos VOCC y POCC para mejorar nuestras capacidades de monitoreo y nuestros procesos de clasificación con el objetivo de eliminar o mitigar el impacto de futuros incidentesAsistir en la creación y distribución de un tablero/informe de rendimiento de gestión de incidentes (volumen, causa, método de identificación, tiempo de recuperación, impacto, etc.)Trabajar dentro y contribuir al marco CSI (mejora del servicio continuo) para mejorar el servicio y/o la experiencia del cliente y optimizar la entrega de servicios de soporteTrabaje en estrecha colaboración con la función de gestión de problemas para garantizar que nuestros esfuerzos de resolución de problemas se prioricen adecuadamenteCumplir con otras tareas y acciones relacionadas con la gestión de incidentes según lo estipulado por el gerente de incidentes senior y el Jefe de Gestión de ServiciosRealice todas las tareas y actividades de acuerdo con las políticas, procedimientos y compromisos contractuales de Visa Payments Limited LimitedPara unirse al equipo de incidentes principales de las 24 horas del día, las 24/7, al finalizar la libertad condicional y la capacitación relevante).Esta es una posición híbrida. La expectativa de los días en el cargo será confirmada por su gerente de contratación.CalificacionesCalificaciones básicas

5 o más años de experiencia laboral relevante con una licenciatura o al menos 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (por ejemplo, Masters, MBA, JD, MD) o 0 años de experiencia laboral con un doctoradoCalificaciones preferidas

6 o más años de experiencia laboral con una licenciatura o 4 o más años de experiencia relevante con un título avanzado (por ejemplo, Masters, MBA, JD, MD) o hasta 3 años de experiencia relevante con un doctorado
Debe tener al menos 3 años de experiencia en un papel de gestión de incidentes dentro de un banco, institución financiera, fintech o industria relacionada
Debe tener algún conocimiento de la industria de pagos transfronterizos y la infraestructura/servicios/proveedores relacionados
Debe tener una experiencia demostrable de análisis de datos e identificación de tendencias
Debe ser un solucionador de problemas analítico y metódico
Debe tener una mentalidad colaborativa y poder trabajar estrechamente con otros para ofrecer resultados
Debe tener fuertes cualidades de liderazgo y la capacidad de influir hacia arriba según sea necesario
Debe poder tomar decisiones basadas en la información disponible
Debe tener experiencia utilizando sistemas de gestión de entradas / entradas
Capacidad para construir y mantener relaciones productivas (internas, externas)
Fuertes habilidades multitarea y atención al detalle
Fuerte comunicación verbal y escrita
Idealmente, comprenda bien los conceptos y procesos de FX (divisas)
Grado educado: deseable, pero no esencial
Acreditación de ITIL (al menos V3) – deseable, pero no esencialinformación adicionalHoras de trabajo: varía sobre las necesidades del departamento.Requisitos de viaje: Este puesto requiere viajar del 5 al 10% del tiempo.Requisitos mentales/físicos: esta posición se realizará en un entorno de oficina. El puesto requerirá que el titular se sienta y se pare en un escritorio, se comunique en persona y por teléfono, opere con frecuencia equipos de oficina estándar, como teléfonos y computadoras.Visa es un empleador EEO. Los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la identidad de género, la discapacidad o el estatus veterano protegido. Visa también considerará para los solicitantes calificados de empleo con antecedentes penales de manera consistente con las directrices EEOC y la ley local aplicable.Visa considerará para los solicitantes calificados de empleo con antecedentes penales de manera consistente con la ley local aplicable, incluidos los requisitos del Artículo 49 del Código de Policía de San Francisco.Solo solicitantes de EE. UU.: El rango de salario estimado para una nueva contratación en este puesto es de 94,700 a 123300 por año, lo que puede incluir posibles pagos de incentivos de ventas (si corresponde). El salario puede variar según los factores relacionados con el trabajo que pueden incluir conocimiento, habilidades, experiencia y ubicación. Además, esta posición puede ser elegible para la bonificación y la equidad. Visa tiene un paquete de beneficios integral para el cual este puesto puede ser elegible que incluye médico, dental, visión, 401 (k), FSA/HSA, seguro de vida, tiempo libre pagado y programa de bienestar.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sat, 08 Mar 2025 23:46:25 GMT

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