Gerente de atención al cliente

Job title: Customer Support Manager

Company: Pella Corporation

Job description: Descripción del trabajo:Descripción general de la posición

El Gerente de Atención al Cliente es responsable de gestionar el cumplimiento de pedidos y los procesos de atención al cliente en las sucursales asignadas. Esto incluye la responsabilidad de ejercer un criterio independiente para brindar una experiencia perfecta al cliente a través del cumplimiento del pedido, puede incluir coordinación de proyectos, coordinación de servicios, funciones de almacén y/o entrega. Responsable de la identificación, desarrollo e implementación de programas, políticas y procedimientos que respalden la satisfacción total del cliente, la rentabilidad de la empresa y el crecimiento de la participación de mercado.Responsabilidades:Responsabilidades/Responsabilidades incluye lo siguiente, pero no se limita a:

Responsable de la supervisión directa de los miembros del equipo exentos o no exentos según lo asignado. Esto incluye, entre otros, selección, capacitación, evaluación y desarrollo del desempeño, evaluación de habilidades, disciplina y despido, informes de nómina y dotación de personal.
Enfoque orientado a la acción para la resolución eficiente de solicitudes de servicios de productos para los clientes.
Fomenta un ambiente de equipo cooperativo propicio para compartir información y capacitación para promover la toma de decisiones independiente; responde a las inquietudes y problemas intensificados de los clientes.
Inicia y apoya esfuerzos de mejora continua que aumentan la satisfacción del cliente y los ingresos en todas las áreas de responsabilidad.
Responsable de cumplir los objetivos de P&L de los departamentos asignados mediante el análisis estratégico de tendencias e identificación de oportunidades de mejora.
Aprovecha las herramientas de bases de datos de la empresa para crear eficiencia en la logística y la satisfacción del cliente.
Trabaja en colaboración con los clientes y todos los departamentos internos para impulsar la satisfacción del cliente en toda la organización.
Puede servir como miembro clave del Programa de Seguridad de la empresa. Participar y facilitar reuniones, diseñar políticas y procedimientos, hacer cumplir las políticas de seguridad y los requisitos de OSHA, realizar recorridos de auditoría de seguridad, proporcionar análisis y tendencias de accidentes; estadísticas e informes de accidentes.
La responsabilidad de liderazgo puede incluir la realización de inventarios físicos de pedidos de trabajo e inventario de existencias trimestralmente; Responsable de planificar, organizar y reportar los resultados del inventario físico.

Habilidades/Conocimientos:

Debe poder desarrollar una sólida comprensión de todos los productos Pella y sus aplicaciones.
Debe tener habilidades sobresalientes para la resolución de problemas y la capacidad de demostrar un alto nivel de capacidad de respuesta hacia los problemas urgentes de los clientes.
Debe exhibir habilidades de comunicación superiores y la capacidad de mantener el profesionalismo en tiempos de gran adversidad y presión.
Trabaja en colaboración y crea una sensación de confianza y confiabilidad con el equipo interno y los clientes.
Demuestra una sólida ética de trabajo y flexibilidad hacia las necesidades del negocio.
Aprovechar la experiencia de otros miembros internos del equipo según corresponda
Campeones del cambio y la innovación dentro de la organización.
Centrado en los detalles y el seguimiento.
Competencia con Microsoft Office, dispositivos inteligentes y capacidad para aprender programas y aplicaciones de software propietarios.

Calificaciones:Calificaciones

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Educación y/o experiencia

Licenciatura de un colegio o universidad de cuatro años; o cinco a diez años de experiencia y/o capacitación relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia.Habilidades de lenguaje y comunicación
Se requieren excelentes habilidades del idioma inglés verbal y escrito, así como buenas habilidades de relaciones públicas, oratoria, instrucción/enseñanza y servicio al cliente. Capacidad para leer, interpretar, comprender y explicar documentos como políticas y beneficios de la empresa. Capacidad para presentar información de manera efectiva a otros, recopilar información de otros y responder adecuadamente a las preguntas de empleados, gerentes, compañeros de trabajo, agentes, clientes y el público en general. Debe ser capaz de escuchar, valorar y diagnosticar significados ocultos y empatizar. Debe poder resolver conflictos en el mejor interés de la empresa y de nuestros clientes. Debe mostrar una excelente etiqueta telefónica y de correo electrónico, y la capacidad de comunicarse de manera profesional. Debe poder hacer contacto visual y presentar una personalidad adecuada para la situación al interactuar con compañeros de trabajo o atender a un cliente/visitante en persona de forma regular y constante.Habilidades profesionales

Debe trabajar en equipo y exhibir un fuerte deseo de aprender y promover el crecimiento personal. Debe ser proactivo, tener buena actitud, ser autodisciplinado y motivado. Debe ser una persona “que se haga cargo” con una capacidad demostrada para seguir los proyectos hasta su finalización. Se requiere atención a los detalles administrativos. Debe ser articulado, capaz de dar instrucciones claras, demostrar habilidades organizativas y cumplir plazos razonables. Debe poder mantener una estricta confianza con respecto al personal sensible y protegido/información confidencial. Debe poder ganarse la confianza, el respeto y la confianza de los empleados y gerentes. Debe poder mantenerse firme cuando sea necesario, brindar comentarios constructivos y comprometerse cuando sea necesario. Debe presentarse con una apariencia física limpia y ordenada y cumplir estrictamente con el código de vestimenta de la empresa y servir como modelo a seguir para otros empleados, clientes y visitantes.Habilidades matemáticas y de razonamiento
Debe tener capacidad para comprender y comunicar matemáticas básicas asociadas con costos operativos y/o ingresos. Debe tener la capacidad de interpretar informes financieros y los métodos de presentación de informes de desempeño de la empresa comúnmente utilizados.Debe tener capacidad para resolver problemas prácticos sin una estrecha supervisión. Debe poder determinar la resolución adecuada al tratar las inquietudes y preguntas de los empleados y establecer límites apropiados. Debe poseer buenos procesos de pensamiento, habilidades para la resolución de problemas y teoría de investigación. Debe poder utilizar el buen criterio y tomar decisiones objetivas en el mejor interés de la empresa en todo momento. Debe poder demostrar capacidad para sintetizar personas y eventos, resolver problemas e involucrar a las personas en una conversación efectiva.Demandas físicas

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas realicen las funciones esenciales.Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado se siente y use las manos para tocar, manipular o sentir, especialmente con el uso del teléfono y la computadora. Con frecuencia se requiere que el empleado alcance las manos y los brazos y hable o escuche, especialmente en el uso del teléfono y en las reuniones. Ocasionalmente se requiere que el empleado se pare, camine, se agache, se arrodille, se agache o gatee. El empleado ocasionalmente puede levantar o mover hasta 25 libras. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana y capacidad para ajustar el enfoque para leer formularios escritos de la empresa, correspondencia, políticas, folletos, manuales de leyes laborales estatales/locales/federales y otros documentos y materiales de lectura, así como la computadora.Debe estar disponible para trabajar fuera de una semana laboral “normal” (horas extras) según sea necesario, incluidas las tardes y los fines de semana.Ambiente de trabajo

Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas realicen las funciones esenciales.El lugar de trabajo principal se designará en el momento de la contratación. El empleado deberá ingresar periódicamente al almacén de la empresa ubicado en la misma dirección o en otros lugares. Puede haber ocasiones en las que los lugares de trabajo incluyan ferias comerciales u otras ubicaciones de salas de exposición. También puede haber ocasiones en las que se espere o pueda realizar tareas en el hogar, como leer materiales profesionales y/o de investigación, hacer y aceptar llamadas telefónicas, redactar formularios, correspondencia, informes, etc. en la computadora. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo suele ser bajo a moderado en oficina administrativa y moderado en almacén.Sobre nosotros:Acerca de la Corporación PellaComo la marca nacional de puertas y ventanas número uno preferida por los propietarios de viviendas en todo el país, Pella Corporation lidera la industria en innovación y diseño. Fundada en 1925, hoy la familia de marcas Pella abarca una sólida oferta de productos vendidos e instalados a través de varios canales. Somos una empresa privada en crecimiento con 18 ubicaciones de fabricación y más de 10 000 miembros de equipo en EE. UU. y Canadá. Pella es reconocida constantemente como un excelente lugar para trabajar por Newsweek, Forbes y Glassdoor, y recientemente fue nombrada entre los mejores lugares para trabajar en materia de diversidad de Estados Unidos por Newsweek en 2024, así como como los mejores empleadores para mujeres de 2024 de Forbes y el mejor empleador del estado. en Iowa. También hemos recibido numerosos elogios por la innovación y el diseño, incluidos los mejores lugares de trabajo para innovadores de Fast Company en 2024 y los fabricantes más innovadores para 2022 y 2023.En Pella, nuestro equipo se preocupa profundamente, aprende continuamente y logra resultados que van más allá. Fomentamos el pensamiento creativo que busca e incluye perspectivas diversas. Y lo capacitamos para que haga el trabajo del que está más orgulloso; es por eso que ofrecemos planes de desarrollo de talentos individualizados, experiencias multifuncionales y oportunidades para avanzar en su carrera a través del desarrollo personal y profesional.Con talentos como usted, imaginamos, construimos y luchamos por un futuro mejor para las generaciones venideras. ¿Listo para encontrar una carrera que despierte tu pasión?

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Sat, 21 Dec 2024 08:25:42 GMT

Apply for the job now!