Gerente, Cuenta de clientes

Job title: Manager, Customer Account

Company: Gategroup

Job description: Estamos buscando personas motivadas y comprometidas para ayudar a mejorar los viajes de todos. Informar al Gerente General de la Unidad, el Gerente, OPS y Servicio al Cliente es responsable de apoyar a la Unidad Operativa con los requisitos y necesidades del cliente. Esta posición actuará como un enlace entre el cliente de la aerolínea y la unidad operativa Gurmet Gourmet.Deberes y responsabilidades principales:Acuerda las expectativas de rendimiento con el equipo comercial y trabaja con el personal de GM/Unidad para cumplir con estas expectativasAproba (con consentimiento GM) órdenes de especialidad, elevaciones y responsables de la precisión de la factura y los plazos.Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de producción para mantener un conocimiento continuo de las especificaciones actuales y las expectativas del cliente a través de auditorías de rutina.Asegura que la cadena de suministro/compra tenga datos actualizados y requisitos de compra de soporte.Asegura que se completen todos los procesos y procedimientos relacionados con vuelos específicos, se cumplan los estándares de calidad y las oportunidades de ingresos adicionales documentadas en la factura.Comunica los objetivos del cliente y representa los intereses del cliente al equipo local de GGI.Una fuerte comprensión de las capacidades y servicios de la unidad, y comunica efectivamente todas las ofertas al cliente con la aprobación de GM.Informes al Director de GM y / / Cuenta, que proporcionan información regular sobre toda la actividad de la cuenta, incluido el estado del servicio y los informes de llamadas semanalmente.Proporciona coordinación entre el cliente y GGI en eventos especiales, como la presentación del menú (programación, transporte, seguridad, especificaciones disponibles, tarjetas de campaña, equipos de degustación, recorridos unitarios, bebidas, etc.).Propietario de T-Minus Program para facilitar los cambios y reunir a todos los departamentos para el éxito.Mantiene una apariencia profesional en todo momento. Trata al cliente con dignidad y respeto.Comunicación interna y externaLa reconciliación diaria de los retrasos y las comunicaciones necesitan actividades según sea necesario.Se comunica diariamente al equipo de operaciones GG de cualquier cambio de especificación, problemas de rendimiento, devoluciones de llamada, inspecciones, etc. del día anterior. Impulsa el análisis de la causa raíz.Resumen semanal de retrasos frente a objetivos, FAC y actualizaciones con el cliente semanalmente y la gestión de la estación local. Sr (responsabilidad compartida)Asegura que los problemas del cliente se aborden de manera eficiente, informando al gerente general y al líder comercial (Director Local de Pam.) Sobre cualquier problema que pueda surgir.Verificaciones de estado de inventario semanales. SrProporciona una comunicación bidireccional regular entre el cliente y el GGI local, para proporcionar una fuerte representación del equipo y establecer las expectativas adecuadas del cliente.Gestión de inventarioAsegura que la hoja de inventario de clientes sea actual y actualizada los niveles PAR.Administra el proceso de inventario tomado con precisión y a tiempo. Resultados revisados ​​antes de enviar al cliente. Comuníquese con el cliente cuando los niveles PAR necesiten cambiar. SrProporciona comentarios de los clientes para ayudar al cliente a reducir los costos a través de la gestión de inventario.Espacio de almacén, el problema aquí es no ser un almacén para un inventario obsoleto o excesivo. SrAsegura que se implementen los requisitos de aduana, la política vinculada de GGI y la agricultura local (acuerdo de cumplimiento). SrCalidadAyuda el departamento interno sobre calidad/cumplimiento a través de verificaciones y auditorías de especificaciones semanales (tablas de chef, diagramas de embalaje, CCP, proceso VSIE, seguridad).Compara FACS con los objetivos.Propiedad de CSI e impulsa el proceso como se describe en las políticas y procedimientos de GG.Gestión de costosRealiza cheques de facturación documentados semanales para garantizar los artículos facturados.Revisa el orden de servicio mensual para garantizar todos los artículos de servicio capturados y alineados con CXP y la fuerza de ventas.ObjetivosSe administra un conjunto de KPI específico del cliente: informes sobre este rendimiento al equipo comercial, acepta objetivos de rendimiento a estos KPI (por ejemplo, retrasos, quejas, resultados de auditoría) con VP y GM comercialEncuesta anual (o trimestral) de comentarios de los clientes sobre cada aspecto del rol: comunicación, gestión de inventario, gestión de costos de calidad/precisión de la factura y orientación del servicio al cliente (¿El cliente considera que este papel representa sus intereses en la unidad) SRCalificacionesEducación:Se requiere diploma de escuela secundaria o GEDSe prefiere un título o título de asociado de una universidad o universidad de 4 añosExperiencia laboral:Las habilidades probadas de gestión de cuentas requeridas para crear, mantener y mejorar las relaciones con los clientesMínimo de 3 años de experiencia en cuentas/gestión de proyectos.Habilidades técnicas: (certificación, licencias y registro)Extremadamente orientado a los detallesCompetencia técnica y analítica (comprende software, hardware, redes, etc.)Motivado, orientado a objetivos y persistenteAlto nivel de iniciativa y funciona bien en un entorno de equipo de ritmo rápidoManeja bien situaciones estresantes y presiones de fecha límitePlanes y lleva a cabo responsabilidades con una dirección mínimaConocimiento completo de cualquier requisito específico del cliente en el acuerdo de servicio y ofrece como se enumera a continuación:Delta Airlines: conocimiento completo del sistema IFX; Propietario de la lista de distribución de aviso de cambio; Comprende el sistema de clasificación de rendimiento de la unidad; Asegura que se siga el proceso de informes de daños por CA; Computación completa de la herramienta de construcción delta.United Airlines: conocimiento total de unimático (operación de aeronaves); Conocimiento completo de IBSOPS (ubicación del tablero de comidas); Asegura que el PSS (recuentos de pasajeros) se use para el pronóstico; Asegura que AirServ/AirVision se use para la finalización de vuelos; Asegura que Sky Net se use para el empaque/requisitos generales; Conocimiento completo sobre el uso de IGAPS (información de vuelo real)American Airlines: comprende las definiciones de evaluación y evaluación de AA; Conocimiento completo de los sistemas Amos y Sabre; Asegura inventarios de alimentos/equipos en AirVision; Asegura que la distribución del equipo se actualice en AirVision; Asegura que el IUR mensual esté documentado en AirVision; Comprende el proceso PMP.British Airlines: KnowledgeBle/asegura que las herramientas BA IFX se utilizan en funcionamiento; Mantiene información cronológica de télex y boletín; Análisis de hojas de TCS y BBSC para el rendimiento de BA; Conocimiento completo del personal de AirServe y Train sobre el uso; Propietario de la precisión de TP006 para cada cambio programadoVirgin Airlines: tome fotos semanales de elementos del menú y envíelas a Virgin; Revisión mensual de TP006 y distribuye la información de vuelo; Debe tener pleno conocimiento de Skylogistix; Debe tener un conocimiento práctico completo de AirServ.Habilidades de idioma / comunicación:Excelentes habilidades de comunicación oral escritas y escritasBilingüe es una ventaja.Dimensiones del trabajoResponsabilidad geográfica: unidadTipo de empleo: tiempo completoViaje %: hasta el 25 %Clasificación de exención: exentoRelaciones internas:Relaciones externas:Entorno de trabajo / requisitos del trabajo: entorno de oficina normalResponsabilidad de presupuesto / ingresos: (moneda local)Estructura de la organizaciónDirect Line Manager (Título): Gerente General, UnidadManager de línea punteado (título, si corresponde): N/ANúmero de informes directos: varía según la unidadNúmero de informes de línea punteado: N/ATamaño total estimado del equipo: varía según la unidadLas competencias de GateGroup requeridas para tener éxito en el trabajo:Pensamiento: búsqueda y análisis de información y habilidades de resolución de problemasInvolucrar: comprender a los demás, el liderazgo del equipo y el desarrollo de personasInspirador: influir y construir relaciones, motivadoras e inspiradoras, comunicándose de manera efectivaLograr: entregar resultados comerciales bajo presión, defender la mejora del rendimiento y el enfoque del clienteValores demostrados para tener éxito en la posiciónSe espera que los empleados de GateGroup vivan nuestros valores de excelencia, integridad, pasión y responsabilidad. Para demostrar estos valores, esperamos observar lo siguiente de todos:Nos tratamos con respeto y actuamos con integridadNos comunicamos y nos mantenemos informadosPonemos nuestras cabezas para resolver problemas y entregar excelencia como equipo.Tenemos pasión por nuestro trabajo y prestamos atención a los pequeños detalles.Fomentamos un entorno de responsabilidad, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y aprendemos de nuestros errores.Hacemos lo que decimos que haremos, cuando decimos que lo haremosNos preocupamos por nuestros compañeros de trabajo, siempre aprovechando la oportunidad para mejorar el día de alguienLas declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realiza el (s) individuo (s) asignado a esta posición. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las tareas, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar las tareas y asignar otras tareas según sea necesario. Además, se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir a las personas con discapacidades realizar las funciones esenciales de esta posición.GateGroup es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con la diversidad de la fuerza laboral. Todos los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo y no serán discriminados sobre la base de la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, el estado de veteranos, el estado de discapacidad u otra categoría bajo la ley aplicable.Para obtener más información sobre la igualdad de oportunidades de empleo, copie y pegue la siguiente URL en su navegador web:Anticipamos que este trabajo se cerrará el: 24/03/2025Para los residentes de California, haga clic para ver nuestro Aviso de privacidad de California.Si quieres ser parte de un equipo que ayuda a hacer recuerdos de viaje y culinarios, ¡únete a nosotros!

Expected salary:

Location: Dallas, TX – Fort Worth, TX

Job date: Thu, 20 Feb 2025 04:22:46 GMT

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