Front of the House Manager

Job title: Front of the House Manager

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:RESUMEN DEL TRABAJOResponsable de la gestión de todos los aspectos de las funciones del frente de la casa, incluidos portero, botones, botones, agente de conserjería, agente de relaciones con los huéspedes, agente de recepción, coordinador de Matrix, conserje del club, asistentes del club y entrenadores de aprendizaje, de acuerdo con los estándares del hotel. Dirige, implementa y mantiene una filosofía de servicio y gestión que sirve de guía al respectivo personal. Responsable de desarrollar y mantener el reconocimiento de todos los invitados que visitan el lugar. Garantiza que todos los departamentos estén al tanto de todas las necesidades e información de los huéspedes antes de su llegada, lo que conducirá a una estadía única, memorable y personal.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en el área de atención al huésped, recepción o área profesional afín.

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialización relacionada; 2 años de experiencia en el área de atención al huésped, recepción o área profesional afín.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESMantener los objetivos del frente de la casa

• Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente.

• Desarrolla objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo.

• Mantiene al equipo de atención al cliente enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción de los huéspedes y los resultados financieros deseados.

• Maneja quejas, resuelve disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia con otros.

• Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan el servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros.

• Garantiza que se produzca una comunicación continua y regular con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos comerciales y comunicar expectativas, reconocer el desempeño y producir los resultados deseados.

• Entiende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y logra alcanzar o superar las metas.

• Mantiene el conocimiento de la disponibilidad de habitaciones y tarifas y vende de manera sugestiva.

• Revisa las no presentaciones de la noche anterior y garantiza la facturación adecuada.

• Revisa el informe de llegada para verificar que sea preciso y esté completo. Comprueba las tarjetas de registro impresas con la información del informe de llegada; rectifica cualquier deficiencia con el personal respectivo.

• Mantiene un conocimiento completo de las características y servicios de la propiedad, incluido el horario de atención, los conceptos de restaurante del hotel, el rango de precios del menú, el código de vestimenta y el ambiente, los tipos de habitaciones del hotel, los números, los principales huéspedes habituales del hotel, los programas de tarifas, los paquetes y los eventos y actividades diarios programados.

Gestión del equipo de recepción

• Supervisa todas las áreas del frente de la casa.

• Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y alentar a otros; aboga por una buena toma de decisiones financieras/comerciales; demuestra honestidad/integridad; predica con el ejemplo.

• Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.

• Servir de modelo a seguir para demostrar conductas apropiadas.

• Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones del día a día. Entiende las posiciones de los empleados lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los empleados.

• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.

• Garantiza que el personal esté informado sobre tarifas, paquetes y promociones disponibles.

• Garantiza que todos los procedimientos de caja cumplan con las políticas y estándares contables.

Garantizar un servicio al cliente excepcional

• Proporciona servicios que van más allá de la satisfacción y retención del cliente.

• Mejora el servicio comunicándose y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindándoles orientación, comentarios y asesoramiento individual cuando sea necesario.

• Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

• Da un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.

• Capacita a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

• Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a las personas.

• Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Garantiza que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros del servicio al cliente.

• Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.

• Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.

• Supervisa el proceso de check-in/check-out, garantizando el cumplimiento de los estándares del hotel; anticipa situaciones críticas y ayuda a procesar al huésped de manera oportuna.

• Anticipa situaciones de entradas agotadas y número de habitaciones con overbooking. Localiza alojamiento alternativo para huéspedes e invitados “caminantes”, siguiendo las políticas y procedimientos del hotel.

• Trabaja en estrecha colaboración con la gerencia de limpieza para garantizar el estado preciso de cada habitación, la preparación de las habitaciones para el check-in y para informar las inquietudes de los huéspedes.

Gestión de proyectos y políticas

• Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y asegurando el proceso.

• Supervisa los procedimientos de venta el mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad.

• Supervisa las operaciones de turnos diarios y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos.

• Garantiza que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los procedimientos operativos locales y estándar (SOP y LSOP) y respalden el proceso de revisión por pares.

Apoyo a las actividades de recursos humanos

• Apoya las necesidades de desarrollo de otros y los entrena, asesora o ayuda de otro modo a otros a mejorar sus conocimientos o habilidades.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

• Comunica los problemas relacionados con la satisfacción de los empleados al director del departamento y a Recursos Humanos.

• Ayuda según sea necesario en la entrevista y contratación de miembros del equipo de empleados con las habilidades adecuadas.

• Apoya un programa de orientación departamental para que los empleados reciban la capacitación adecuada para los nuevos empleados para realizar con éxito su trabajo.

• Participa en los procedimientos de disciplina progresiva de los empleados.

Responsabilidades adicionales

• Proporciona información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona.

• Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.

• Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre información relevante.

• Participa en reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y consistente con respecto a los objetivos del frente de la casa para producir los resultados deseados.

El rango salarial para este puesto es de $ 74 000 a $ 95 000 al año. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5 % de contrapartida de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15 % de descuento, tiempo libre remunerado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal seguros, descuentos en viajes, asistencia para adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para la salud, cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar para la vida y el trabajo, y pueden incluir otros incentivos como premios en acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a la elegibilidad, el período de espera, la contribución y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables.La información de compensación y beneficios se proporciona a partir de la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.La fecha límite de solicitud para este puesto es 28 días después de la fecha de esta publicación, el 9 de enero de 2025.Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva que dé prioridad a las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.Acerca del equipo: En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospeda con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Al atraer a los mejores profesionales hoteleros del mundo que conservan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando tienen el poder de ser creativos, reflexivos y compasivos.Cada día, establecemos el estándar de un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en la atención y comodidad de nuestros huéspedes.Su función será garantizar que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y consideración todos los días. Los Gold Standards son la base de The Ritz-Carlton y son los que nos guían cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito la que ha hecho que The Ritz Carlton se haya ganado la reputación como marca líder mundial en hotelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares de Oro, como nuestra Promesa de Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es ofrecerle la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que realiza y con quién trabaja.Al unirse a The Ritz-Carlton, se une a una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary: $74000 – 95000 per year

Location: Denver, CO

Job date: Sat, 11 Jan 2025 01:01:14 GMT

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