Front Desk Night Agent

Job title: Front Desk Night Agent

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: Ubicación:El Omni Boston Hotel de 1.054 habitaciones en Seaport es el hotel de lujo más nuevo de la ciudad de Boston y el proyecto hotelero más importante de la ciudad durante los últimos cuarenta años. La propiedad cuenta con siete establecimientos para beber y cenar, un spa exclusivo, un gimnasio y una piscina en la azotea. Cuenta con más de 100.000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos, y atiende a la clientela más exigente. Descripción del trabajo:El Omni Boston Hotel at the Seaport está ubicado en el centro del bullicioso distrito portuario. El hotel con calificación AAA Four Diamond cuenta con 1,054 habitaciones finamente decoradas con 52 suites, siete experiencias deliciosas, un paisaje escénico, un lujo y más de 100,000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos que permiten brindar a cada huésped una experiencia única e inolvidable. ¡Únase al equipo que fue votado como “Los mejores lugares para trabajar en 2023” por el Boston Business Journal!La creatividad debe impregnar todo lo que hacemos y a todos en el hotel. Las realidades del desempeño siempre existirán, pero utilizamos estas limitaciones para impulsar, no limitar, nuestra creatividad. Creemos que siempre hay una manera de hacerlo funcionar. Si no tenemos la solución, profundizamos creativamente para encontrar una.¡Toma las riendas y ayuda a dar forma al futuro del secreto mejor guardado del puerto! La creatividad debe impregnar todo lo que hacemos y a todos en el Hotel. Las realidades del desempeño siempre existirán, pero utilizamos estas limitaciones para impulsar, no limitar, nuestra creatividad.Este puesto supervisará y coordinará todas las funciones de auditoría y recepción nocturna, ejecutará los requisitos de mantenimiento de la computadora y garantizará que todas las transacciones financieras del día estén verificadas y equilibradas.Responsabilidades:

• Elaboración de informes diarios y distribución según indicaciones.
• Elaboración precisa de salas VIP, de cortesía, de uso doméstico y listas de fuera de servicio.
• Realice procedimientos de respaldo para Epitome y suelte la cinta todas las noches.
• Manejo de pagos Express asegurando su finalización.
• Finalización de la lista de verificación de auditoría nocturna del tercer turno
• Equilibrio de publicaciones e ingresos diarios.
• Asegure una comunicación adecuada a la mañana siguiente con todos los departamentos necesarios comunicándose a través de correos electrónicos de “resumen”.
• Comprensión de todos los estándares de recepción y asistencia en la resolución de deficiencias.
• Documentar los errores cometidos por los auditores en el manejo de efectivo.
• Prepare hojas de cálculo internas de asignaciones y ajustes todos los días.
• Prepare y envíe el DAR a los miembros apropiados del equipo.
• Equilibrio de contabilizaciones e ingresos diarios y resolución de imprecisiones.
• Garantizar la transmisión nocturna de tarjetas de crédito a través de IPU y Epitome.
• Estar completamente familiarizado con todos los procedimientos y políticas de check-in y check-out.
• Ser el enlace principal entre el huésped y el hotel.
• Proteger adecuadamente la información confidencial de los huéspedes y el acceso a las llaves de las habitaciones de acuerdo con los SOP de la oficina principal.
• Conocer a fondo las funciones del operador de PBX.
• Familiarizarse con los procedimientos de emergencia y el sistema de alarma en el departamento de PBX.
• Conocer los escenarios de los huéspedes y dar seguimiento a todas las solicitudes e inquietudes de los huéspedes, adhiriéndose efectivamente al proceso de recuperación del servicio.
• Conocer a fondo todos los escenarios de momentos de servicio de Front y PBX y ejecutarlos según los estándares.
• Estar familiarizado con todos los sistemas y equipos relacionados con la recepción (EPITOME, Nucleus, GoConcierge, Synergy, Vingcard Vision, Two-Way Radio Dispatch, ISD Firepanel)
• Familiarícese con todos los planes de tarifas y códigos de tarifas del hotel y comprenda la estrategia de tarifas al realizar cambios de tarifas para los huéspedes.
• Familiarícese con todas las comodidades del hotel (que incluyen Internet inalámbrico, programa para huéspedes selectos, programa de millas de viajero frecuente, servicios de lavandería y programa Omni Kids)
• Familiarizarse con todas las instalaciones del hotel (puntos de venta de alimentos y bebidas, centro de negocios, gimnasio, salón de conserjería, piscina al aire libre, espacio para reuniones, estacionamiento)
• Estar familiarizado con la interrelación entre los diferentes departamentos (para incluir PBX, Servicios al huésped, Limpieza, establecimientos de alimentación y bebidas, Banquetes, Ventas, Ingeniería y Compras)
• Estar familiarizado con las atracciones y negocios locales (que incluyen Charlotte Athletic Club, museos, restaurantes, BOA Plaza, epicentro, centros comerciales)
• Ayude a los huéspedes a localizar otras áreas del hotel (acompáñelos hasta el destino si es posible)
• Familiaridad con los procedimientos de validación de estacionamiento y la Política de buenas noches de descanso.
• Operar eficazmente computadoras, impresoras, teléfonos, bolígrafos/lápices, fotocopiadoras, faxes y radios bidireccionales.
• Estar involucrado activamente con nuestros huéspedes. Identificar las necesidades de nuestros huéspedes y satisfacerlas, buscando superar las expectativas en cada oportunidad.
• Ofrezca experiencias personalizadas y memorables a sus huéspedes utilizando el poder de uno.

Calificaciones:

• Excelente servicio al cliente y habilidades para resolver problemas.
• Debe tener fuertes habilidades de comunicación, informática y organización.
• Mantener una apariencia, actitud y desempeño profesional en el negocio.
• Se requiere experiencia previa en servicio al huésped, preferiblemente experiencia en recepción de hotel.
• Debe poder trabajar en una variedad de turnos, incluidos fines de semana y feriados.
• Mueva, doble, levante, transporte, empuje, tire y coloque objetos que pesen hasta 30 libras sin ayuda. Pararse, caminar o sentarse durante un período prolongado o durante un turno de trabajo completo. Requiere movimientos repetitivos, incluido el uso del teléfono/computadora durante un período prolongado o durante un turno completo.

Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: veterinarios/discapacitados. El EEO es el cartel de la Ley y su suplemento están disponibles utilizando los siguientes enlaces: y el siguiente enlace es elSi está interesado en solicitar empleo en Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para solicitar un puesto publicado, envíe un correo electrónico a .

Expected salary:

Location: Boston, MA

Job date: Thu, 02 Jan 2025 05:56:32 GMT

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