Front Desk Manager OEM

Job title: Front Desk Manager OEM

Company: AC Atlanta Downtown

Job description: Resumen del trabajo:Responsabilidades de la recepción:CALIFICACIONES:

Al menos 5 años de experiencia progresiva en un hotel o campo relacionado; o un título universitario de 2 años y 3 o más años de experiencia relacionada; o un título universitario de 4 años y al menos 1 año de experiencia relacionada.
Se requiere experiencia en supervisión.
Debe dominar los sistemas operativos Windows, hojas de cálculo y procesamiento de textos aprobados por la empresa.
Debe tener una licencia de conducir válida del estado correspondiente.
Debe poder transmitir información e ideas con claridad.
Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.
Debe funcionar bien en situaciones estresantes de alta presión.
Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión.
Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
Debe tener la capacidad de asimilar datos de información complejos, etc. de fuentes dispares y considerar ajustarlos o modificarlos para satisfacer las limitaciones de la necesidad particular.
Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y cuestiones planteadas por compañeros de trabajo e invitados.
Debe poder trabajar y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.

RESPONSABILIDADES:

Responder a todas las solicitudes de los huéspedes, problemas, quejas y/o accidentes presentados en Recepción o a través de Reservaciones de manera atenta, cortés y eficiente. Seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
Motivar al entrenador, asesorar y disciplinar a todo el personal de recepción de acuerdo con los SOP de Aimbridge Hospitality.
Garantizar el cumplimiento de la capacitación de la marca y la empresa utilizando los pasos para una capacitación efectiva según los estándares de Aimbridge Hospitality.
Prepare y realice todas las entrevistas en la recepción y siga los procedimientos de contratación de acuerdo con los SOP de Aimbridge Hospitality.
Realizar todas las evaluaciones anuales y de 90 días del desempeño de los empleados de la recepción de acuerdo con los SOP.
Desarrollar la moral de los empleados y garantizar la capacitación del personal de recepción.
Maximice los ingresos y la ocupación de las habitaciones revisando el estado diariamente. Analice la eficiencia de las tasas, monitoree el informe crediticio y mantenga una estrecha observación del recuento diario de viviendas.
Asistir a todas las reuniones de comercialización de salas requeridas con todos los informes y la documentación necesarios para establecer pautas de venta selectas e implementar las restricciones adecuadas.
Supervise la función de Auditoría Nocturna y controle la precisión de la Hoja de Trabajo de Cargos de la Casa y el Informe Flash.
Participe en el programa MOD requerido según lo programado.
Ser responsable de desarrollar un gerente asignado por la Oficina Corporativa, incluida la aprobación de todas las competencias y ayudar en su ubicación.
Asegúrese de que se cumplan todas las fechas de los informes de fin de mes, es decir, registros de verificación de agentes de viajes AAdvantage del segmento de mercado de reservas centrales, etc.
Revisar las horas trabajadas del personal de recepción para la compilación de nómina y enviarlas a Contabilidad de manera oportuna.
Prepare el cronograma de los empleados de acuerdo con las pautas del presupuesto de nómina previstas por el negocio y los requisitos de productividad. Presentar con Informe de Progreso Salarial al Gerente General semanalmente.
Asegúrese de maximizar los ingresos por no presentarse mediante una facturación coherente y precisa.
Mantener los SOP de Aimbridge Hospitality con respecto a las órdenes de compra, la verificación de facturas y la contabilidad de chequera.
Asegúrese de que la productividad del progreso salarial y el pronóstico de diez días se completen de manera oportuna de acuerdo con los SOP de Aimbridge Hospitality.
Mantener una relación de trabajo profesional y promover líneas abiertas de comunicación con los gerentes, empleados y otros departamentos.
Trabajar en estrecha colaboración con Contabilidad en elementos de seguimiento, es decir, cheques devueltos, tarjetas de crédito rechazadas, discrepancias de empleados, etc.
Operar todos los aspectos del sistema informático de Front Office, incluida la generación y análisis de informes de mantenimiento de software y la programación simple.
Supervisar el funcionamiento adecuado de la consola PBX y garantizar que los empleados mantengan los SOP de Aimbridge Hospitality en su uso.
Monitorear el proceso de toma de reservaciones asegurándose de que se mantengan la cortesía de Aimbridge Hospitality y las técnicas de venta adicional.
Salude y dé la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los SOP de Aimbridge Hospitality.
Garantizar la implementación de todas las políticas y reglas de la casa de Aimbridge Hospitality.
Comprender los términos de hospitalidad.
Opere radios de manera eficiente y profesional para comunicarse con el personal del hotel. Velar por el uso adecuado de la etiqueta radiofónica dentro del departamento.
Coordinar todos los aspectos de la implementación continua de la filosofía de servicio de Aimbridge Hospitality.
Garantizar el manejo correcto y preciso del efectivo en la Recepción.
Asistir a las reuniones mensuales del equipo de todos los empleados y a cualquier otra función requerida por la gerencia.
Asistir a la reunión semanal del personal y brindar capacitación de forma rotativa siguiendo los pasos para una capacitación efectiva de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality.
Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones.
Garantice el registro y la entrega de todos los paquetes de mensajes y correo de manera oportuna y profesional.
Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones actualmente en vigor.
Siga y haga cumplir todas las políticas de crédito del hotel Aimbridge Hospitality.
Procesar y manejar la lavandería de los huéspedes (específica de la propiedad).
Asegúrese de que los empleados sean en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y demás empleados.
Mantener y monitorear los procedimientos y políticas de 'Objetos perdidos y encontrados' de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality.
Establecer y mantener un sistema de control clave.
Garantizar la participación dentro del departamento en la reunión mensual del equipo de Aimbridge.
Centrar al Departamento de Recepción en su papel de contribuir a las puntuaciones del servicio al huésped.
Supervise las solicitudes y los invitados especiales de todos los VIP.
Mantener las piezas requeridas de todos los suministros estacionarios y de oficina principal.
Revise los informes diarios de trabajo y actividad de Front Office generados por Night Audit.
Revise el libro de registro de la recepción y el registro de solicitudes de huéspedes diariamente.
Asistir al Gerente General y al Departamento de Ingeniería en la implementación y mantenimiento de procedimientos de emergencia.
Familiarícese con todos los programas patrocinados por la empresa, como los programas Triple Upgrade o VIP con millas aéreas, y los estándares y procedimientos de cada uno.
Mantenga un sistema de archivo organizado y completo con documentación de compras, comprobantes, cronogramas, pronósticos, informes y registros de seguimiento.
Llevar a cabo reuniones de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality según lo requiera la gerencia.
Otras funciones según sea necesario.
Acceso a áreas traseras del hotel e información confidencial.
Capacidad demostrada para manejar efectivo, preparar y depositar efectivo, asegurar y equilibrar el banco.
Interactuar y ocasionalmente tener contacto sin supervisión con invitados y/o colegas.
Acceso y control a áreas sensibles en las instalaciones del hotel, incluidas llaves maestras y/o habitaciones. Sala de almacenamiento/licores y archivadores seguros.
Conducir con seguridad en nombre de la empresa por motivos comerciales
Mantener un alto nivel de confianza y responsabilidad.
Representar a la empresa con cierto nivel de reputación y buen carácter, así como ejercer buen criterio.

Detalles de la propiedad:Este hotel de Atlanta, situado junto al Parque Olímpico Centenario, ofrece WiFi gratuita en todas partes y un pequeño supermercado abierto las 24 horas con aperitivos y bebidas. Las habitaciones incluyen TV de pantalla plana de 32 pulgadas, microondas y nevera.Las habitaciones incluyen escritorio con convertidores eléctricos y cafetera con una selección de té y café. El AC Hotel Atlanta Downtown también incluye videojuegos en la habitación, utensilios de planchado y salida exprés por vídeo. Hay habitaciones comunicadas disponibles.El centro de negocios abierto las 24 horas incluye acceso a computadoras y servicios de fotocopias y fax. La lavandería de autoservicio también está abierta las 24 horas y se puede solicitar servicio de tintorería en el mismo lugar por un suplemento.La estación MARTA de Peachtree Center, que va directamente al aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, está a 6 minutos a pie. El acuario de Georgia, los estudios CNN, el estadio State Farm Arena y el estadio Mercedes Benz se encuentran a 1 km del establecimiento. Descripción general de la empresa:Como líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas de alojamiento internacionales hasta hoteles de lujo, complejos turísticos de destino y hoteles de estilo de vida. A nuestros asociados en todo el mundo les apasiona servir a nuestros huéspedes e impulsar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura donde todos se inspiran a ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality. Beneficios:Después de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente: