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Job title: Front Desk Manager

Company: Sonesta

Job description: Resumen de descripción del trabajoBajo la guía general del director de la oficina principal, el gerente de recepción es responsable de garantizar el funcionamiento de la recepción, PBX, conserje, servicios de campana/puerta y auditoría nocturna de una manera atenta, amigable, eficiente y cortesa, proporcionando todo Invitados con servicio de calidad antes, durante todo y después de su estadía, mientras maximizan los ingresos y la ocupación de la sala. Mantiene un papel de supervisión activo en los aspectos de todos los departamento de oficina principal.Descripción del trabajoCompetencias requeridas:

  • Debe poder transmitir información e ideas claramente, tanto orales como escritas.
  • Debe funcionar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
  • Debe poder evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de manera rápida y precisa.
  • Debe ser efectivo para manejar problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
  • Debe ser efectivo para escuchar, comprender y aclarar las preocupaciones y problemas planteados por los miembros del equipo e invitados.
  • Debe tener la capacidad de asimilar información compleja, datos, etc. de fuentes dispares y considerar ajustar o modificar para satisfacer las restricciones de una necesidad particular.
  • Debe poder priorizar las funciones departamentales para cumplir con las fechas de vencimiento y los plazos.
  • Debe poder trabajar y comprender la información y los datos financieros, y la función aritmética básica.

Las responsabilidades pueden incluir todas y cada una de las siguientes:

  • Acerca a todos los encuentros con invitados y miembros del equipo de una manera amigable y orientada al servicio.
  • Mantenga la asistencia regular de conformidad con los estándares de Sonesta, según lo requerido por la programación, que variará según las necesidades del hotel.
  • Mantenga altos estándares de apariencia personal y preparación, que incluye un vestido adecuado y un nombre correcto cuando se trabaja.
  • Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Sonesta para alentar las operaciones hoteleras seguras y eficientes.
  • Debe, en todo momento, estar atento, amigable, servicial y cortés con todos los invitados, gerentes y otros miembros del equipo.
  • Programe agentes de servicio de huéspedes, personal de campana y servicios telefónicos, según corresponda. Supervisa las revisiones, la capacitación y el desarrollo del personal para lograr estándares de calidad del servicio hotelero.
  • Supervisar y participar en los procedimientos de registro de invitados y verificar.
  • Motivar al personal y establecer un ambiente de trabajo productivo para el hotel.
  • Lograr ingresos y gastos presupuestados y maximizar la rentabilidad relacionada con el departamento de habitaciones.
  • Asistir a la gestión de ingresos y ventas con la implementación y ejecución de programas para garantizar que se cumplan la ocupación de la habitación del hotel y los objetivos promedio de la tarifa diaria.
  • Analice y genere informes y comunique información a los miembros del equipo y los departamentos apropiados.
  • Ensamble, rastree e interprete planes financieros y operativos para el departamento de habitaciones, para incluir el presupuesto anual del hotel.
  • Tener un conocimiento completo de propiedades, servicios, atracciones de área y opciones de transporte.
  • Mantenga los procedimientos correctos para la contabilidad hotelera, el control de crédito y el manejo de transacciones financieras.
  • Mantener procedimientos para la seguridad de los fondos, seguridad para invitados.
  • Conocimiento de todos los procedimientos de emergencia.
  • Esfuércese por aumentar el nivel de satisfacción de los invitados al compartir todos los datos del servicio de huéspedes proporcionados por la marca de manera consistente. Establezca metas para la mejora de los elementos de baja puntuación.
  • Responda rápidamente a las solicitudes o quejas de los invitados de manera amigable y se toman medidas apropiadas. Seguimiento para garantizar la satisfacción del invitado.
  • Recluta agresivamente y departamento de personal utilizando estándares de contratación de la compañía (es decir, cuestionamiento de comportamiento, controles de referencia, evaluaciones y entrevistas de equipo).
  • Realice clases de capacitación sobre seguridad, seguridad, procedimientos del departamento y pautas de servicio.
  • Cumplir el gerente de turnos de servicio.
  • Asegúrese de que el hotel cumpla con todas las leyes federales, estatales y locales, incluidas las leyes de EEOC y salarios.
  • Motivar, entrenador, abogado y disciplinar a todos los miembros del equipo de acuerdo con los estándares de Sonesta.
  • Desarrolle la moral de los miembros del equipo y asegúrese de que todos los miembros del equipo estén completamente capacitados.
  • Maximice los ingresos y la ocupación de la habitación revisando el estado diariamente. Analice las variaciones, monitoree el informe de crédito y mantenga una observación cercana del recuento diario de la casa.
  • Revise los golpes de tiempo del personal del servicio de huéspedes y envíe a la contabilidad de manera oportuna.
  • Prepare los horarios de los miembros del equipo de acuerdo con el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de la nómina y los requisitos de productividad.
  • Realice todos los trabajos dentro de la recepción, el personal de Bell y los departamentos PBX, cuando sea necesario.
  • Trabaje en estrecha colaboración con contabilidad en elementos de seguimiento, es decir, cheques devueltos, tarjetas de crédito rechazadas, discrepancias de miembros del equipo, etc.
  • Opere todos los aspectos del sistema de oficina principal, incluido el mantenimiento del software, la generación y el análisis de informes, y la programación simple.
  • Monitoree el funcionamiento adecuado de la consola PBX y asegúrese de que los miembros del equipo mantengan los SOP de Sonesta para su uso.
  • Asistir en la preparación de los pronósticos de ingresos y ocupación.
  • Asegurar el registro y la entrega de todos los mensajes, paquetes y enviar por correo de manera oportuna y profesional.
  • Mantenga una comunicación constante y efectiva con la limpieza, las reservas, las ventas y el gerente de crédito.
  • Opere los teléfonos celulares y las radios de manera eficiente y profesional para comunicarse con el personal del hotel. Asegure el uso adecuado de la etiqueta de radio/teléfono dentro del departamento.
  • Mantenga el vestíbulo y la presencia de recepción durante las horas pico y según sea necesario.
  • Administre y organice grandes días de turno (incluidos los registros de invitados y los chacios).
  • Mantener cajas de seguridad de seguridad según los estándares del hotel.
  • Monitorear salas de servicio, fuera de servicio y discrepantes y exhibiciones. Trabaje en estrecha colaboración con la ingeniería para garantizar un retorno oportuno para las salas fuera de servicio.
  • Gestionar oportunidades de venta; Revise el informe de llegadas y verifique el inventario de habitaciones.
  • Asegure el manejo correcto y preciso de efectivo en la recepción.
  • Mantener y monitorear la política y el procedimiento “perdido y encontrado”.
  • Mantenga todos los suministros requeridos para la oficina principal.
  • Estar familiarizado con todos los programas específicos de la marca y los procedimientos para cada uno. Asegúrese de que los miembros del equipo estén bien informados para comprender e implementar los programas.
  • Establecer y mantener el sistema de control clave.
  • Conocer el programa de prevención de accidentes, incluido el comité de seguridad, la educación/aplicación y la comunicación de problemas de seguridad a través de reuniones del departamento.
  • Ser capaz de investigar, informar y seguir de manera efectiva sobre los accidentes de empleados e invitados.
  • Gestione efectivamente situaciones de emergencia, es decir, amenaza de bombas, mal tiempo, robo, enfermedad de los huéspedes y /o accidentes.
  • Tenga el conocimiento práctico de las responsabilidades y procedimientos de auditoría nocturna.
  • Asistir/realizar toda la capacitación/reuniones según lo requerido por la gerencia.
  • Realice todas las tareas según lo solicite la gerencia.

Descripción general de la empresaBienvenido a Sonesta. Estas tres palabras simples podrían abrirte un mundo completamente nuevo. Cada uno de los hoteles y resorts de la colección Sonesta ofrece una experiencia única sin igual en la industria hotelera. Surgió de los hoteleros clásicos de mediados del siglo XX, Sonesta disfruta de una rica historia que celebra casi 70 años en la hospitalidad. Ofrecemos una cartera diversa y distintiva de casi 60 propiedades en tres continentes, cada una de las cuales proporciona una visita auténtica que refleja deliciosamente la cultura y la personalidad de su destino.Somos un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la discapacidad, el estado veterano protegido, la orientación sexual, la identidad de género o cualquier otra característica requerida por la ley.Información de trabajo adicional/anticipadoRango de pagoRango de pago: $ 70,000 – $ 75,000 por año. El pago base ofrecido puede variar según varios factores, incluidos, entre otros, el conocimiento, las habilidades y la experiencia general relacionados con el trabajo.BeneficiosSonesta reconoce que los beneficios juegan un papel vital para ayudar a garantizar la salud y la seguridad financiera de los empleados y sus familias. Ofrecemos una variedad de beneficios a nuestros empleados, incluidos:

  • Seguro médico, dental y de visión
  • Cuenta de ahorro de salud con la coincidencia de la empresa
  • 401 (k) Plan de jubilación con coincidencia de la empresa
  • Vacaciones pagadas y días de enfermedad
  • Descuentos de hotel sonesta
  • Asistencia educativa
  • Licencia parental pagada
  • Seguro de vida pagado de la compañía
  • La compañía pagó un seguro de discapacidad a corto y largo plazo
  • Varios beneficios y descuentos de empleados
  • Indemnización del hospital
  • Seguro de enfermedad crítica
  • Seguro contra accidentes

Al enviar su solicitud, asegúrese de completar una solicitud completa además de adjuntar un currículum. No se considerarán las solicitudes incompletas recibidas.

Expected salary: $70000 – 75000 per year

Location: San Francisco, CA

Job date: Sat, 11 Jan 2025 05:22:57 GMT

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