Front Desk Agent

Job title: Front Desk Agent

Company: The Ivy Hotel

Job description: El Ivy Hotel está en busca de un agente de reservas para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal es un jugador de equipo experimentado con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente dentro de la industria hotelera. El candidato debe tener excelentes habilidades informáticas y de comunicación en inglés (ser bilingüe o multilingüe es una ventaja). El candidato debe estar orientado a los detalles, orientado al servicio, capaz de realizar múltiples tareas y vender todos los aspectos del hotel (habitaciones, restaurante, spa, espacio para reuniones).Las funciones y responsabilidades esenciales incluyen las siguientes. Se pueden asignar otras funciones.Asegurarse de que el mostrador de reservas y conserjería esté cubierto y mantenido en todo momento.Responsable de dar la bienvenida, registrar la entrada y la salida de los huéspedes.Recibe a los huéspedes a su llegada de manera eficiente y amigable, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible, y organiza que el equipaje sea entregado de manera oportuna.Utiliza una variedad de sistemas informáticos para crear o editar reservas, ejecutar informes diarios, monitorear las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones.Revisa las llegadas y salidas de los huéspedes en función de sus preferencias y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos (Alimentos y bebidas, Cocina, Limpieza, Mantenimiento y Valet) para garantizar un servicio y satisfacción perfectos al cliente.Maneja todas las interacciones con los huéspedes y responde a sus solicitudes (en persona, por teléfono o correo electrónico) con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo.Resuelve quejas de los clientes; ayuda a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de atención, personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc. y atiende solicitudes especiales siempre que sea posible.Realiza llamadas de cortesía a los huéspedes y registra las respuestas en los registros correspondientes, asegurándose de hacer un seguimiento cuando sea necesario.Registra y ajusta los cargos y la información de todos los folios y cuentas y proporciona el respaldo adecuado a los Servicios Financieros. Liquida las facturas con precisión mediante transacciones con tarjeta de crédito o en efectivo.Procesa todas las llamadas externas e internas, ya sea redirigiendo las llamadas o ayudando a la persona que llama.Ayudar con la toma y entrega de pedidos de cenas en la suite por la noche.Comprende la identidad del hotel y respeta todos los procedimientos de servicio y estándares de comunicación según lo descrito en los procedimientos operativos estándar de Ivy.Trabaja en armonía y profesionalidad con compañeros de trabajo, supervisores y gerentes; ayuda con las responsabilidades y deberes en caso de ausencia o debido a un gran volumen en las áreas de conserjería, personal de botones, servicio de habitaciones, mantenimiento y limpieza.Manejar y distribuir correos electrónicos, mensajes de voz y mensajes escritos para el personal y los huéspedes del hotel.EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA:Requerido:Experiencia previa relacionada con clientes es un activoTítulo de asociado o superiorDebe estar disponible para trabajar los fines de semana y feriados. Es posible que se requiera trabajar en horarios variables para reflejar las necesidades comerciales del hotel.Debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y sofisticadas habilidades de comunicación verbal.Se requiere prueba de elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos.Debe tener conocimientos básicos de informática y conocimientos generales de Microsoft Office.Capacidad para centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniendo la calma y la cortesía en todo momento.Deseable:Experiencia previa como agente de recepción/reservacionesConocimiento de Opera Cloud.Licenciatura en hosteleríaFluidez en uno de los siguientes idiomas: español, francés, italiano, japonés, mandarín, alemán o árabe.Beneficios:Vacaciones y días festivos pagadosSeguro médico y dentalSeguro de incapacidad a corto y largo plazoSeguro de vida básico y opcionalPlan de ahorro para la jubilaciónAcerca del Hotel IvyEn The Ivy Hotel, nuestro personal hace todo lo posible para brindar a cada huésped una experiencia excepcional, ya sea que esté aquí para cenar o para una estadía prolongada. Nos esforzamos por mantener nuestra reputación de brindar un servicio excelente y siempre estamos buscando miembros del personal excepcionales listos para unirse al equipo en nuestro histórico hotel Mount Vernon, ubicado en Baltimore, Maryland.Rico en historia, hospitalidad de clase mundial y generosos lujos desde el momento en que los huéspedes llegan, The Ivy es un oasis de otro mundo, diferente a cualquier otro hotel urbano. La primera y única propiedad Relais & Châteaux en Maryland,El Ivy Hotel es el lugar donde los lujos más exclusivos se combinan con las tarifas de habitación más completas para brindar una experiencia única en el mundo. Bebidas gratuitas, tanto de autoservicio como a pedido, té de la tarde con diferentes niveles de delicias dulces y saladas, exquisiteces en la habitación y delicias especiales por la noche, desayuno a pedido donde desee, servicio de automóvil con chofer, propina y más, todo incluido en una tarifa de habitación sin inconvenientes.La mansión Mount Vernon de 18 habitaciones desafía la experiencia tradicional de un hotel de lujo al invitar a los huéspedes a hacer de la casa su propio y magnífico hogar en todos los sentidos de la palabra. Similar a un castillo rural europeo, la mística de la propiedad proviene de una combinación de historia que se remonta a 1889 y tesoros seleccionados de todo el mundo. Cada habitación, desde los espacios públicos como el Conservatorio y la Biblioteca hasta las nueve suites y ocho dormitorios, es una obra de arte completamente diferente. Al igual que la calidez envolvente de Baltimore, The Ivy es un lugar para que los huéspedes se relajen y cultiven su verdadero yo.The Ivy Hotel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las ofertas de empleo están sujetas a la aprobación de una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas previa al empleo realizada de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables.

Expected salary:

Location: Baltimore, MD

Job date: Thu, 08 Aug 2024 22:54:24 GMT

Apply for the job now!