Front Desk Agent

Job title: Front Desk Agent

Company: Sonesta

Job description: Resumen de descripción del trabajoEl Agente de Servicios de Huéspedes (GSA) es responsable de entregar constantemente resultados que contribuyan a la misión y al éxito general del hotel al lograr objetivos de rendimiento que cubren la recepción y es soporte para el Gerente de Operaciones. La GSA sirve como la persona puntual con respecto a los sistemas de tecnología de recepción y las relaciones entre los huéspedes durante su turno. El GSA es el primer punto de contacto y, por lo tanto, representa la marca ya que todos los huéspedes ingresan al hotel.Descripción del trabajoDeberes y responsabilidades:

• Ofrece la promesa del servicio Sonesta en todas las interacciones con invitados y clientes de acuerdo con los estándares de invitados de Sonesta.
• Registre a los huéspedes, emita llaves de la sala y proporcione información sobre los servicios del hotel y la ubicación de la habitación. Responda los teléfonos de una manera rápida y cortés.
• Procese con precisión todas las transacciones de efectivo y tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos que incluyen, entre otros, la publicación de todos los cargos, completar el cajero y otros informes, la preparación de depósitos y contar/ asegurar el banco asignado.
• Responsable de mantener la seguridad del efectivo, las transacciones de tarjetas de crédito e información de los huéspedes.
• Puede reservar rutinariamente reservas de huéspedes para individuos y/o grupos que se solicitan por teléfono o desde dentro del hotel; Procesar cancelaciones, revisiones y actualizaciones de información sobre los cambios. Habitaciones de venta ascendente siempre que sea posible para maximizar los ingresos.
• Siga la estrategia general de reserva de demanda estacional según lo comunicado por el equipo de gestión del hotel con respecto al tipo de habitación y la duración de los precios de la estadía.
• Promover el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de la comunicación y la coordinación diaria con otros cambios y gestión departamental.
• Servicio de Shoppe y The Pour asegurando que los huéspedes reciban el servicio y los productos ofrecidos por el hotel. Siga todas las leyes locales con respecto a las ventas de bebidas alcohólicas.
• Asegúrese de que se cumplan las solicitudes especiales de los invitados y se entregue la entrega adecuada de los servicios de huéspedes.
• Problema, control y lanzar cajas de depósito de seguridad invitados.
• Cumplir con las leyes federales, estatales y locales sobre los servicios de salud, seguridad y alcohol.
• Realizar otras tareas asignadas.

Calificaciones y requisitos:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere un año de experiencia hotelera anterior o servicio al cliente minorista.
• Antecedentes anteriores de la industria de estadía extendida preferida.
• Capacidad de hablar, leer y escribir inglés con fluidez; Otros idiomas beneficiosos.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita profesionales.
• Las habilidades matemáticas, incluidas las matemáticas básicas, el presupuesto, los conceptos de ganancias/pérdidas, los porcentajes y las variaciones preferidas.
• Resolución de problemas, razonamiento, motivación, organización y capacidades de capacitación preferidas.
• Experiencia con Microsoft Office y Sistemas de ópera preferidos.
• Se requerirá que obtenga una certificación ServSafe.
• Puede ser necesario para obtener una certificación de consejos.
• Se requiere licencia de conducir válida.
• Con frecuencia de pie, doblando, trepando, arrodillado y moviéndose alrededor de las instalaciones.
• Llevar, levantar o tirar de artículos que pesan hasta 50 libras.
• Manejo frecuente de objetos y equipos.
• De pie durante períodos prolongados de tiempo.
• Se requerirá que trabaje por la mañana, la noche, los fines de semana y las vacaciones.

Información de trabajo adicional/anticipadoRango de pagoBeneficiosSonesta reconoce que los beneficios juegan un papel vital para ayudar a garantizar la salud y la seguridad financiera de los empleados y sus familias. Ofrecemos una variedad de beneficios a nuestros empleados, incluidos:

• Seguro médico, dental y de visión
• Cuenta de ahorro de salud con la coincidencia de la empresa
• 401 (k) Plan de jubilación con coincidencia de la empresa
• Vacaciones pagadas y días de enfermedad
• Descuentos de hotel sonesta
• Asistencia educativa
• Licencia parental pagada
• Seguro de vida pagado de la compañía
• La compañía pagó un seguro de discapacidad a corto y largo plazo
• Varios beneficios y descuentos de empleados
• Indemnización del hospital
• Seguro de enfermedad crítica
• Seguro contra accidentes

Sonesta es un empleador de igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad o el estatus veterano protegido.Al enviar su solicitud, asegúrese de completar una solicitud completa además de adjuntar un currículum. No se considerarán las solicitudes incompletas recibidas.

Expected salary:

Location: Baltimore, MD

Job date: Sun, 20 Apr 2025 07:29:45 GMT

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