Front Desk Agent

Job title: Front Desk Agent

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: Ubicación:Hotel Casa ParkerAl atravesar las puertas de bronce esculpidas de este lujoso hotel de Boston, quedará envuelto por la belleza eterna que ha convertido a Omni Parker House en un hito desde 1855. Experimente la combinación perfecta de comodidades modernas y encanto histórico en el edificio en funcionamiento continuo más antiguo de Estados Unidos. hotel.Ubicado en Freedom Trail, los huéspedes disfrutan de magníficas vistas del centro histórico de Boston, una decoración distinguida y comodidades bien pensadas que son evidentes en cada sorprendente detalle de cada una de las 551 lujosas habitaciones. Camine hasta Beacon Hill, Faneuil Hall Marketplace, Quincy Market, el distrito financiero, tiendas y más. A sólo 2,5 millas (10-15 minutos) del Aeropuerto Internacional Logan. Únase a nosotros y a nuestra familia y cree su propia historia como empleado de esta propiedad histórica. Descripción del trabajo:Los agentes de recepción son responsables de brindar una experiencia de bienvenida y salida de cinco estrellas a cada huésped, además de servir como embajadores durante toda la estadía del huésped. Los agentes de recepción dan la primera impresión a nuestros huéspedes al brindarles una cálida bienvenida, brindarles información sobre el hotel y el área local y ofrecerles nuestra gama completa de comodidades y servicios de hotel de primer nivel. Los agentes de recepción también son responsables de liquidar las cuentas de los huéspedes al momento del check-out, resolver los problemas de los huéspedes y completar solicitudes especiales. Trabajan en estrecha colaboración con todos los departamentos del hotel, especialmente con nuestros equipos de conserjería, timbre y servicios ideales. Responsabilidades:

Procese los registros de entrada y salida de los huéspedes de acuerdo con los momentos de servicio y los procedimientos operativos estándar de Omni.
Escuche con empatía las consultas de los huéspedes y brinde respuestas adecuadas.
Configure cuentas precisas para cada huésped que se registre según sus preferencias (tipo de habitación, pago, etc.)
Bloquear salas en la computadora y cumplir con los requisitos designados
Registre previamente a los invitados designados y prepare paquetes de llaves.
Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios)
Mantener la confidencialidad de todos los huéspedes y la información del hotel.
Preste atención a los detalles para garantizar la seguridad del acceso a las habitaciones.
Comprender y ejecutar todos los estándares contables de Omni garantizando la liquidación precisa de folios, enrutamiento de cargos y ajustes.
Mantener archivos del historial de huéspedes de todos los huéspedes.
Acomodar los cambios de habitación de manera oportuna
Responder llamadas telefónicas entrantes al hotel.
Envío de llamadas de mantenimiento a Synergy
Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique al departamento/personal designado para resolver la situación. Seguimiento para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
Entregar cajas de seguridad a los huéspedes y garantizar la seguridad de las llaves.
Supervise, envíe y distribuya faxes de invitados
Generar, imprimir y distribuir informes diarios y semanales.
Resolver discrepancias en el informe de estado de la habitación con Housekeeping
Mantenga un conocimiento completo en todo momento de todas las características/servicios del hotel, horarios de operación, tipos de habitaciones, números, diseño, decoración, citas y ubicaciones, tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.

Calificaciones:

Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable tanto verbalmente como por escrito en inglés con los huéspedes, la dirección y los compañeros de trabajo, tanto en persona como por teléfono.
Capacidad para ingresar información de manera precisa y eficiente en sistemas informáticos.
Capacidad para trabajar de forma coherente con compañeros de trabajo tanto dentro como fuera de su departamento.
Capacidad para realizar cálculos matemáticos precisos.
Capacidad para pensar con claridad, rapidez y tomar decisiones concisas.
Capacidad para priorizar, organizar y hacer seguimiento.
Capacidad para trabajar bien bajo presión, lidiando con muchas llegadas y salidas en un corto período de tiempo.
Experiencia previa en atención al cliente
Se prefiere tener experiencia previa en recepción de hotel.
Se prefiere experiencia previa en caja.
Se prefiere la fluidez en un idioma extranjero.
Se prefiere formación previa en relaciones con los huéspedes.
El salario inicial por hora es de $27,33. Después de un período de prueba exitoso de 90 días, la tarifa aumenta a $28,33 por hora.

Expected salary:

Location: Boston, MA

Job date: Thu, 24 Oct 2024 23:40:49 GMT

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