Experience Manager (Front Office Manager)

Job title: Experience Manager (Front Office Manager)

Company: Sentral

Job description: Sobre SentralSentral es una red de comunidades que redefine la forma en que viven las personas. La misión de Sentral es ser el principal operador de hospitalidad residencial a través de un rendimiento superior, una experiencia mejorada y una red de comunidades conectadas. Tomamos la comodidad, la conexión y la comodidad del hogar a New Heights, lo llamamos casa+. Nuestras comunidades únicas ofrecen ubicaciones inigualables, servicios innovadores habilitados para la tecnología y servicios premium para mejorar la vida cotidiana. Sentral te permite vivir la vida en tus propios términos en el corazón de las mejores ciudades del mundo: Atlanta, Austin, Chicago, Denver, Los Ángeles, Miami, Nashville, Oakland, Filadelfia, Pittsburgh, Portland, San Francisco, San José, Santa Monica, Scottsdale y Seattle, con más pronto.Nuestros valores fundamentales reflejan nuestro compromiso con nuestros empleados, ya que primero somos servicio en nuestras acciones, valora pensar como un propietario, y continuamente esforzados por mejorar. Creemos firmemente en la mejora personal continua, el crecimiento profesional y la diversidad en nuestra fuerza laboral. Con ofertas continuas de aprendizaje y desarrollo, coaching de liderazgo y programas de tutoría, fomentamos un entorno empoderado enraizado en la empatía y el crecimiento. Los miembros de nuestro equipo son exploradores curiosos que nunca dejan de aprender y que se esfuerzan por obtener grandes resultados.Aprenda más sobre nosotros en.Descripción general de la posición y responsabilidadesEn Sentral, estamos construyendo un equipo de personas centradas en las personas que prosperan en ir más allá. Los candidatos ideales ejemplificarán una actitud de poder, una mentalidad de crecimiento y un impulso empresarial. Los candidatos exitosos serán proactivos, orientados a la solución y tendrán una fuerte propiedad de su trabajo. El gerente de experiencia es esencial para apoyar nuestros productos de hospitalidad a nivel de propiedad. Este rol brinda el servicio de huéspedes de cinco estrellas al comunicarse con los invitados antes de la llegada, saludarlos a su llegada y ayudarlos durante su estadía.Esta es una posición en persona ubicada en el sitio de la propiedad.Lo que harás:

• Mantener los estándares, las mejores prácticas, las políticas y procedimientos de Sentral y el valor de la excelencia en el servicio al cliente
• Manejar activos de propiedad, información de invitados y residentes de una manera que mantenga los estándares Sentrales, las mejores prácticas y las políticas y procedimientos
• Trabajar para organizar estadías de invitados para garantizar un servicio completo a lo largo de la experiencia de los huéspedes
• Asegúrese de que cada huésped experimente un servicio de cinco estrellas en un entorno de hospitalidad y busque activamente cinco revisiones positivas de los invitados; Equipo de experiencia de entrenador para hacer lo mismo

• Dé el ejemplo de la experiencia asociada proyectando una actitud optimista y positiva, reconociendo calurosamente a todos los residentes, invitados y vendedores con una sonrisa, saludándolos primero y transmitiendo una actitud de voluntad de servicio
• Asistir en el desarrollo, la creación y la mejora continua de las comunicaciones de invitados, el libro de visitas, la guía y otros artículos para promover la experiencia de los invitados según lo considere necesario por Sentral y el gerente general.
• Trabaje en estrecha colaboración con los miembros del equipo de propiedad para asegurarse de que estén actualizados, capacitados y listos cuando los residentes o invitados tienen preguntas
• Liderar el equipo de experiencia
• Planifique, coordine y supervise eventos residentes e invitados con asistencia de equipos de marketing y explorador de Sentral
• Supervisa cada experiencia de invitado a través de tareas que incluyen, entre otros, asegurar que se inspeccione la sala y que se coloque el servicio, asegurando que el equipo de experiencia sabe cuándo esperar invitado, asegurando que los huéspedes tengan una gran estadía, asegurando que los huéspedes salen y la limpieza sea consciente y luego vuelva a inspeccionar la habitación para otra llegada de los huéspedes o regreso de residente.
• Antes de comenzar el jefe de la posición de la ama de llaves, administre la relación con el proveedor de limpieza de terceros
• Liderar el equipo de experiencia en la implementación de la experiencia/eventos de invitado y las comunicaciones
• Aprender y capacitar a otros en sistemas comunitarios
• Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de tecnología para supervisar las implementaciones de tecnología de la hospitalidad en el sitio
• Asistir en el desarrollo de procesos y SOP para el equipo de experiencia y reservas según corresponda
• Responda a las consultas de reserva, preguntas de invitados, preguntas de resolución de problemas en el sitio y facturación, y haga un seguimiento del invitado para garantizar la satisfacción
• Colaborar con el equipo de gestión de ingresos para garantizar que los ajustes de tarifas ayuden a maximizar los ingresos de la reserva
• Realizar otras tareas y tareas relacionadas según sea necesario y asignado

Habilidades y experiencia

• Preferida de Licenciatura en Gestión de la Hospitalidad
• Experiencia en hospitalidad (hoteles y resorts, clubes de lujo privados, gestión de viajes, etc.)
• Fuerte historial de servicio al cliente que demuestra la capacidad de hacer que las personas se sientan atendidas y apoyadas incluso en circunstancias estresantes
• Habilidades excepcionales interpersonales y de autoconciencia, incluidas habilidades de escucha activa
• Competente con la tecnología de comunicación y el aprendizaje rápido del nuevo software
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Entusiasmo demostrado por crear lugares de trabajo inclusivos y respetuosos
• Integridad incuestionable con la capacidad de gestionar información confidencial y situaciones confidenciales con el más alto nivel de discreción y juicio
• Capacidad para trabajar un horario flexible, que incluye tardes y fines de semana

Beneficios Sentral

• Cobertura de atención médica: estamos comprometidos a proporcionar planes de atención médica integrales (opciones médicas, dentales, de visión y otras beneficios) a los miembros de nuestro equipo y sus familias.
• Tiempo libre: Sentral fomenta un estilo de vida de trabajo flexible al ofrecer tiempo libre pagado, vacaciones pagadas y horas de voluntariado para todos los miembros del equipo de tiempo completo.
• Matriota 401k: para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de ahorro, ofrecemos un plan 401 (k) con un partido.
• Desarrollo profesional: ofrecemos amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento.

Los siguientes requisitos están destinados a reflejar el entorno laboral esperado y las demandas físicas del rol. El candidato debe poder realizar las siguientes actividades con o sin un alojamiento razonable para tener éxito en el papel:

• Párate detrás de un escritorio durante la mayor parte de un turno de 8 horas
• Mover el cuerpo en movimientos repetitivos durante períodos prolongados de tiempo
• Trabajar en un espacio que incluya espacios interiores y exteriores, con y sin cubrir
• Moverse por toda la propiedad según sea necesario
• Transporte de cajas y equipos que pesan hasta 20 libras
• Comunicarse con otras personas en el edificio
• Observe detalles en las áreas circundantes y en una pantalla

Si necesita adaptaciones a las tareas laborales mencionadas anteriormente o desea solicitar alojamiento durante el proceso de entrevista, indique así en sus solicitudes en la sección “Alojamiento”.Sentral se dedica a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo que defienda todos los orígenes, identidades y voces. Nos esforzamos por cultivar un espacio donde los miembros de nuestro equipo se sientan valorados y nuestros residentes se sienten amados. Si bien no hay una receta exacta para garantizar que nuestros residentes se sientan amados, creemos que un ingrediente clave está buscando y empleando a personas que reflejen la singularidad de nuestros residentes.Como empleador de igualdad de oportunidades, no discriminamos en función de la raza, religión, color, origen nacional, sexo, sexo (embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estadio sexual, estatus de veterano protegido, orientación sexual, estado de género, estado de género, estatus de género, estatus de género, estatus de género, estatus de legalidad, estatus de género, estatus sexuales. También consideramos a los solicitantes calificados con antecedentes penales, consistentes con la ley federal, estatal y local aplicable.

Expected salary:

Location: Atlanta, GA

Job date: Wed, 12 Mar 2025 23:59:41 GMT

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