Experience Manager

Job title: Experience Manager

Company: Sentral

Job description: Sobre SentralSentral es una red de comunidades que redefine la forma en que viven las personas. La misión de Sentral es ser el principal operador de hospitalidad residencial a través de un rendimiento superior, una experiencia mejorada y una red de comunidades conectadas. Tomamos la comodidad, la conexión y la comodidad del hogar a New Heights, lo llamamos casa+. Nuestras comunidades únicas ofrecen ubicaciones inigualables, servicios innovadores habilitados para la tecnología y servicios premium para mejorar la vida cotidiana. Sentral le permite vivir la vida en sus propios términos en el corazón de las mejores ciudades del mundo: Atlanta, Austin, Chicago, Denver, Los Ángeles, Miami, Nashville, Oakland, Filadelfia, Pittsburgh, Portland, San Francisco, San José, Santa Mónica, Scottsdale y Seattle, con más pronto.Nuestros valores fundamentales reflejan nuestro compromiso con nuestros empleados, ya que primero somos servicio en nuestras acciones, valora pensar como un propietario, y continuamente esforzados por mejorar. Creemos firmemente en la mejora personal continua, el crecimiento profesional y la diversidad en nuestra fuerza laboral. Con ofertas continuas de aprendizaje y desarrollo, coaching de liderazgo y programas de tutoría, fomentamos un entorno empoderado enraizado en la empatía y el crecimiento. Los miembros de nuestro equipo son exploradores curiosos que nunca dejan de aprender y que se esfuerzan por obtener grandes resultados.Aprenda más sobre nosotros en.Descripción general de la posición y responsabilidadesEn Sentral, estamos construyendo un equipo de personas centradas en las personas que prosperan en ir más allá. Los candidatos ideales ejemplificarán una actitud de poder, una mentalidad de crecimiento y un impulso empresarial. Los candidatos exitosos serán proactivos, orientados a la solución y tendrán una fuerte propiedad de su trabajo. El gerente de experiencia es esencial para apoyar nuestros productos de hospitalidad a nivel de propiedad. Este rol brinda el servicio de huéspedes de cinco estrellas al comunicarse con los invitados antes de la llegada, saludarlos a su llegada y ayudarlos durante su estadía.Esta es una posición en persona ubicada en el sitio de la propiedad.Lo que harás:

• Mantener los estándares, las mejores prácticas, las políticas y procedimientos de Sentral y el valor de la excelencia en el servicio al cliente
• Manejar activos de propiedad, información de invitados y residentes de una manera que mantenga los estándares Sentrales, las mejores prácticas y las políticas y procedimientos
• Trabajar para organizar estadías de invitados para garantizar un servicio completo a lo largo de la experiencia de los huéspedes
• Asegúrese de que cada huésped experimente un servicio de cinco estrellas en un entorno de hospitalidad y busque activamente cinco revisiones positivas de los invitados; Equipo de experiencia de entrenador para hacer lo mismo

• Dé el ejemplo de la experiencia asociada proyectando una actitud optimista y positiva, reconociendo calurosamente a todos los residentes, invitados y vendedores con una sonrisa, saludándolos primero y transmitiendo una actitud de voluntad de servicio
• Asistir en el desarrollo, la creación y la mejora continua de las comunicaciones de invitados, el libro de visitas, la guía y otros artículos para promover la experiencia de los invitados según lo considere necesario por Sentral y el gerente general.
• Trabaje en estrecha colaboración con los miembros del equipo de propiedad para asegurarse de que estén actualizados, capacitados y listos cuando los residentes o invitados tienen preguntas
• Liderar el equipo de experiencia
• Planifique, coordine y supervise eventos residentes e invitados con asistencia de equipos de marketing y explorador de Sentral
• Supervisa cada experiencia de invitado a través de tareas que incluyen, entre otros, asegurar que se inspeccione la sala y se coloque el servicio, asegurando que el equipo de experiencia sabe cuándo esperar invitado, asegurando que los huéspedes tengan una gran estadía, asegurando que los huéspedes salen y la limpieza sea consciente de la reinspección de la habitación. Para otra llegada de invitados o regreso del residente
• Antes de comenzar el jefe de la posición de la ama de llaves, administre la relación con el proveedor de limpieza de terceros
• Liderar el equipo de experiencia en la implementación de la experiencia/eventos de invitado y las comunicaciones
• Aprenda y capacite a otros en sistemas comunitarios como bloqueo remoto, visitas, entrada, holgura y breezeway
• Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de tecnología para supervisar las implementaciones de tecnología de la hospitalidad en el sitio
• Asistir en el desarrollo de procesos y SOP para el equipo de experiencia y reservas según corresponda
• Responda a las consultas de reserva, preguntas de invitados, preguntas de resolución de problemas en el sitio y facturación, y haga un seguimiento del invitado para garantizar la satisfacción
• Colaborar con el equipo de gestión de ingresos para garantizar que los ajustes de tarifas ayuden a maximizar los ingresos de la reserva
• Realizar otras tareas y tareas relacionadas según sea necesario y asignado

Habilidades y experiencia

• Preferida de Licenciatura en Gestión de la Hospitalidad
• Experiencia en hospitalidad (hoteles y resorts, clubes de lujo privados, gestión de viajes, etc.)
• Fuerte historial de servicio al cliente que demuestra la capacidad de hacer que las personas se sientan atendidas y apoyadas incluso en circunstancias estresantes
• Habilidades excepcionales interpersonales y de autoconciencia, incluidas habilidades de escucha activa
• Competente con la tecnología de comunicación y el aprendizaje rápido del nuevo software
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Entusiasmo demostrado por crear lugares de trabajo inclusivos y respetuosos
• Integridad incuestionable con la capacidad de gestionar información confidencial y situaciones confidenciales con el más alto nivel de discreción y juicio
• Capacidad para trabajar un horario flexible, que incluye tardes y fines de semana

Beneficios Sentral

• Cobertura de atención médica: estamos comprometidos a proporcionar planes de atención médica integrales (opciones médicas, dentales, de visión y otras beneficios) a los miembros de nuestro equipo y sus familias.
• Tiempo libre: Sentral fomenta un estilo de vida de trabajo flexible al ofrecer tiempo libre pagado, vacaciones pagadas y horas de voluntariado para todos los miembros del equipo de tiempo completo.
• Matriota 401k: para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de ahorro, ofrecemos un plan 401 (k) con un partido.
• Desarrollo profesional: ofrecemos amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento.

Los siguientes requisitos están destinados a reflejar el entorno laboral esperado y las demandas físicas del rol. El candidato debe poder realizar las siguientes actividades con o sin un alojamiento razonable para tener éxito en el papel:

• Párate detrás de un escritorio durante la mayor parte de un turno de 8 horas
• Mover el cuerpo en movimientos repetitivos durante períodos prolongados de tiempo
• Trabajar en un espacio que incluya espacios interiores y exteriores, con y sin cubrir
• Moverse por toda la propiedad según sea necesario
• Transporte de cajas y equipos que pesan hasta 20 libras
• Comunicarse con otras personas en el edificio
• Observe detalles en las áreas circundantes y en una pantalla

Si necesita adaptaciones a las tareas laborales mencionadas anteriormente o desea solicitar alojamiento durante el proceso de entrevista, indique así en sus solicitudes en la sección “Alojamiento”.Sentral se dedica a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo que defienda todos los orígenes, identidades y voces. Nos esforzamos por cultivar un espacio donde los miembros de nuestro equipo se sientan valorados y nuestros residentes se sienten amados. Si bien no hay una receta exacta para garantizar que nuestros residentes se sientan amados, creemos que un ingrediente clave está buscando y empleando a personas que reflejen la singularidad de nuestros residentes.Como empleador de igualdad de oportunidades, no discriminamos en función de la raza real o percibida, la religión, el color, el origen nacional, el sexo (incluido el embarazo, el parto o las afecciones médicas relacionadas), la orientación sexual, el género, la identidad de género, la expresión de género, el estado transgénero , estereotipos sexuales, edad, estado como veterano protegido, estado como individuo con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. También consideramos a los solicitantes calificados con antecedentes penales, consistentes con la ley federal, estatal y local aplicable.

Expected salary:

Location: Las Vegas, NV

Job date: Sat, 18 Jan 2025 23:33:31 GMT

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