Executive Housekeeper

Job title: Executive Housekeeper

Company: Highgate Hotels

Job description: Tipo de compensaciónAnualHoteles en HighgateHighgate es una importante empresa de gestión hotelera e inversiones inmobiliarias ampliamente reconocida como innovadora en la industria. Highgate es el actor dominante en los mercados de entrada de EE. UU., incluidos Nueva York, Boston, Miami, San Francisco y Honolulu, con una presencia en rápida expansión en Europa, América Latina y el Caribe. La cartera de propiedades globales de Highgate representa un valor de activo agregado que supera los 20 mil millones de dólares y genera más de 5 mil millones de dólares en ingresos acumulados. La empresa proporciona orientación experta en todas las etapas del ciclo de una propiedad hotelera, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o la enajenación. Highgate también tiene la creatividad y el ancho de banda para desarrollar marcas de hoteles a medida y utiliza herramientas de gestión de ingresos patentadas líderes en la industria que identifican y predicen la evolución de la dinámica del mercado para impulsar el rendimiento y maximizar el valor de los activos. Con un equipo ejecutivo formado por algunos de los líderes en gestión hotelera más experimentados de la industria, la empresa es un socio confiable para los principales grupos propietarios y las principales marcas hoteleras. Highgate tiene oficinas corporativas en Londres, Nueva York, Dallas y Seattle.Descripción generalEl ama de llaves ejecutiva es responsable de garantizar el funcionamiento del Departamento de limpieza de manera atenta, amigable, eficiente y cortés, brindando a todos los huéspedes un servicio de calidad y un ambiente limpio y seguro durante su estadía, mientras administra eficientemente los gastos y maximiza los niveles de servicio.ResponsabilidadesMotivar, entrenar, aconsejar y disciplinar a todo el personal de limpieza de acuerdo con los SOP de Highgate Hotel. * Garantizar el cumplimiento de la capacitación del Estándar de la Semana, utilizando los pasos para una capacitación efectiva según los estándares de Highgate Hotel.

Establezca y mantenga un programa de limpieza programado periódicamente (es decir, cuidado del piso, limpieza profunda, volteo de colchones, etc.) y mantenga una lista de verificación detallada para cada puesto.
Mantener y controlar todo el equipo de limpieza.
Garantizar el cumplimiento de todos los estándares corporativos de Gestión de Riesgos (MSDS, HazComm, etc.).
Realizar inventarios mensuales de suministros para huéspedes y artículos de limpieza.
Asegúrese de que los turnos grandes en las habitaciones se gestionen de manera eficiente.
Garantizar la coherencia con los procedimientos de apertura y cierre departamental.
Gestionar contratos de proveedores (es decir, tintorerías, limpiacristales, etc.).
Preparar y realizar todas las entrevistas de limpieza y seguir los procedimientos de contratación de acuerdo con los SOP de Highgate Hotel International.
Desarrollar la moral de los empleados y garantizar la capacitación del personal de limpieza.
Inspeccione las habitaciones diariamente y asegúrese de que algunas habitaciones sean inspeccionadas con los supervisores diariamente.
Inspeccione todas las salas VIP antes de su llegada.
Asegúrese de que las áreas públicas, las habitaciones y las áreas traseras de la casa se limpien según los estándares del Highgate Hotel.
Mantenga las partes requeridas de todos los suministros de limpieza y lavandería solicitando todos los suministros y servicios necesarios mensual o trimestralmente.
Realizar inventarios de limpieza mensuales y trimestrales de manera oportuna.
Garantice la privacidad y seguridad de los huéspedes siguiendo correctamente los procedimientos de Highgate Hotel.
Monitorear órdenes de trabajo y presentarlas a Ingeniería según procedimientos del hotel. Seguimiento de las órdenes de trabajo para asegurar su finalización.
Llevar a cabo reuniones previas al turno para asistentes de sala y amas de llaves.
Equilibre y borre el estado de la habitación todas las noches; compare el informe de limpieza de la tarde con el informe de estado de la habitación de PMS y resuelva cualquier discrepancia.
Revisar las horas trabajadas del personal de limpieza para la compilación de la nómina y enviarlas a Contabilidad de manera oportuna.
Prepare el cronograma de los empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de nómina y los requisitos de productividad.
Mantener los SOP de Highgate Hotel con respecto a órdenes de compra, comprobantes de facturas y contabilidad de chequera.
Mantener una relación de trabajo profesional y promover líneas abiertas de comunicación con gerentes, empleados y otros departamentos.
Garantizar la implementación de todas las políticas y reglas de la casa de Highgate Hotel. Comprender los términos de hospitalidad.
Garantizar la aprobación de todas las competencias de Estándares de servicio por puesto para el personal de limpieza.
Llevar un buscapersonas en todo momento. Opere buscapersonas y radios de manera eficiente y profesional al comunicarse con el personal del hotel. Velar por el uso adecuado de la etiqueta radiofónica dentro del departamento.
Gestione y organice jornadas de turnos numerosas (incluidos registros de entrada o salida de grupos).
Monitorear salas de exhibición, fuera de servicio, discrepantes y fuera de servicio.
Deberá mantener comunicación constante con Servicios al Huésped.
Monitorear y actuar sobre solicitudes especiales según sea necesario; VIP, salas para necesidades especiales, conectadas, etc.
Mantener y monitorear los procedimientos y políticas de “Objetos perdidos y encontrados” de acuerdo con los estándares de Highgate Hotel.
Establecer y mantener un sistema de control clave.
Asegurar la participación dentro del departamento para la reunión mensual del equipo de Highgate Hotel.
Centrar al Departamento de Limpieza en su papel de contribuir a Medallia Scores.
Supervise todos los VIP, invitados especiales y solicitudes.
Revise el libro de registro de limpieza y el registro de solicitudes de huéspedes diariamente.

CalificacionesAl menos 3 años de experiencia progresiva en un hotel o campo relacionado; o un título universitario de 4 años y al menos 1 año de experiencia relacionada; o un título universitario de 2 años y 2 o más años de experiencia relacionada. *Se requiere experiencia en supervisión.

Debe tener dominio de MS Word y MS Excel.
A veces se requieren muchas horas.
Trabajo medio: ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente y/o hasta 20 libras de fuerza frecuente o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.
Debe poder comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con empleados e invitados de todos los niveles de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes planteadas por empleados e invitados.
Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
Abordar todos los encuentros con huéspedes y empleados de manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
Asistir a todas las reuniones y capacitaciones requeridas por el hotel.
Participe en la cobertura MOD según sea necesario.
Mantener una asistencia regular cumpliendo con los Estándares de Hotel Highgate, según lo requiera la programación, la cual variará según las necesidades del hotel.
Mantener altos estándares de apariencia y arreglo personal, incluido el uso de etiquetas con su nombre.
Cumplir con los estándares y regulaciones de Highgate Hotel para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
Maximizar los esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y ayudar en la implementación de soluciones.
Debe ser eficaz en el manejo de problemas, incluida la anticipación, prevención, identificación y resolución de problemas según sea necesario.
Debe ser capaz de comprender y evaluar información, datos, etc. complejos de diversas fuentes para cumplir los objetivos adecuados.
Debe poder mantener la confidencialidad de la información.
Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.

Expected salary:

Location: Morristown, NJ

Job date: Wed, 23 Oct 2024 00:54:16 GMT

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