Especialista en experiencia del paciente 1

Job title: Patient Experience Specialist 1

Company: University of Miami

Job description: Empleados actuales:Si usted es un personal actual, facultad o empleado temporal de la Universidad de Miami, haga clic para iniciar sesión en el día de trabajo para usar el proceso de solicitud interna. Para aprender a solicitar un puesto de facultad o personal utilizando el Worklet profesional, revise esto.El especialista en experiencia del paciente 1 (U) proporciona supervisión de la experiencia de atención al paciente e interviene cuando sea necesario. El especialista de experiencia del paciente 1 (U) es responsable de su unidad/sitio ambulatorio asignado para proporcionar en el momento de la recuperación del servicio, así como para abordar cualquier problema con los que el paciente/familia o su invitado puedan necesitar ayuda. Involucrarán a la experiencia del paciente Representante 1 cuando no puedan resolver el problema en el momento. Las horas de esta posición serán de 11:30 a.m. a 8:00 p.m. y fines de semana ocasionales.Funciones de trabajo básicas

• Proporciona apoyo de excelencia en el servicio con un fuerte compromiso con la experiencia del paciente para todos los pacientes, sus seres queridos y los profesionales de UHealth y el personal de apoyo. Mantiene una actitud positiva, de paciente, familiar y centrada en los empleados y de resolución de problemas al comunicarse con varios clientes para crear un entorno donde los empleados comprometidos brindan experiencias memorables positivas a nuestros pacientes.
• Juega un papel clave en contribuir a un entorno de curación pacífica al tiempo que contribuye a una mejor comunicación y conexión con nuestros pacientes, sus familias y personal de la unidad.
• Implementa prácticas basadas en unidades relacionadas con la mejora de la cultura, la tutoría para la efectividad personal y del equipo de los principios guía de atención de los pacientes y centrados en la familia y la experiencia del paciente para garantizar una cultura unitaria de alto rendimiento que conduzca a la entrega de una experiencia de paciente excepcional consistente.
• Ayuda a mantener un ambiente seguro para pacientes, compañeros de trabajo y familias. Participa con representantes de experiencia del paciente, riesgo y cumplimiento, oficina de asesor general y equipos de calidad y seguridad.
• Sirve como un experto interno de recursos y temas en PFCC, e interpretando y contextualizando los datos de la encuesta de prensa de Press-Ganey con las unidades.
• Asiste a reconocer, comprender e informar las preocupaciones del paciente a la enfermera principal y a los representantes de la experiencia del paciente, según corresponda.
• Funciona de forma independiente y trata de manera efectiva con el estrés debido a la gran carga de trabajo y al manejo de consultas complejas de pacientes.
• Cumple con el estándar de producción diario establecido para el departamento.
• Implementa un pensamiento crítico mientras responde a una variedad de problemas técnicos de pacientes, médicos y empleados por teléfono, correo electrónico, mensajes web, chat, fax o correo.
• Sirve como facilitador y entrenador en el desarrollo de una cultura de compasión y cuidado a través de la construcción de relaciones saludables entre el personal, los pacientes y las familias.
• Sirve como un recurso de asesoramiento para iniciativas críticas centradas en el paciente en UHealth.
• Se adhiere a las políticas y procedimientos y procedimientos a nivel de la universidad y salvaguardas.

Esta lista de deberes y responsabilidades no pretende ser todo incluido y puede ampliarse para incluir otros deberes o responsabilidades según sea necesario.Calificaciones centrales

• Licenciatura en campo relevante
• Mínimo 3 años de experiencia relevante

Conocimiento, habilidades y actitudes:

• Habilidad para completar las tareas con precisión y con atención al detalle.
• Capacidad para mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Capacidad para analizar, organizar y priorizar el trabajo bajo presión mientras cumple con los plazos.
• Capacidad para procesar y manejar información confidencial con discreción.
• Compromiso con los valores fundamentales de la Universidad.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y/o en un entorno colaborativo.
• Competencia en software de computadora (es decir, Microsoft Office).

Se puede considerar cualquier combinación apropiada de educación, experiencia y/o certificaciones relevantes.La Universidad de Miami ofrece salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye remisión médica, dental, de matrícula y más.UHealth-University of Miami Health System, el único sistema de salud universitario del sur de Florida, brinda atención al paciente de vanguardia impulsada por la investigación innovadora y la educación médica en la Facultad de Medicina de Miller. Como centro médico académico, estamos orgullosos de servir en el sur de Florida, América Latina y el Caribe. Nuestros médicos representan más de 100 especialidades y subespecialidades, y tienen más de un millón de encuentros de pacientes cada año. Nuestra tradición de excelencia ha ganado el reconocimiento mundial por la excelente enseñanza, investigación y atención al paciente. Somos el desafío que has estado buscando.La Universidad de Miami es un empleador de igualdad de oportunidades: las mujeres/minorías/veteranos protegidos/individuos con discapacidades se alienta a solicitar. Los solicitantes y los empleados están protegidos de la discriminación basados ​​en ciertas categorías protegidas por la ley federal. Haga clic para obtener información adicional.Estado laboral: a tiempo completoTipo de empleado: personalGrado de pago: H5

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sat, 11 Jan 2025 06:38:33 GMT

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