Enlace de relaciones con pacientes/huéspedes (tiempo completo, turno de noche)

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Job title: Patient/Guest Relation Liaison (Full Time, Night shift)

Company: Nicklaus Children’s Health System

Job description: Resumen de trabajo

Responsable de interactuar con pacientes, familias, médicos, personal de enfermería y otro personal del hospital y brindar asistencia con los servicios en el servicio de urgencias. Comunica y mantiene informados al paciente y a sus familiares en todo momento durante su visita y atiende cualquiera de sus deseos expresados ​​o no. Promueve excelentes relaciones públicas para el hospital reforzando la preocupación y el deseo de satisfacer las necesidades de todos los clientes internos y externos con una imagen positiva.

Deberes específicos del trabajo

  • Se comunica constantemente con Triage y/o encargado del RN durante todo el turno. Les avisa inmediatamente si el paciente se encuentra en aparente angustia.
  • Comunica información sobre los servicios de urgencias disponibles para pacientes y familias; ayuda a aliviar la angustia mental; demuestra escucha activa, compasión y atención centrada en la familia; Presenta y/o interpreta información sobre procedimientos de urgencias a los pacientes y sus familias.
  • Mantiene visibilidad para el personal, ofrece apoyo y modela comportamientos de servicio e inquietudes hacia el proceso de resolución de quejas; Trabaja en cooperación con el personal de manera solidaria para solucionar problemas y resolverlos rápidamente.
  • Mantiene la sala de espera ordenada; alertar al servicio de limpieza cuando sea necesario; mantenga organizada la estación de café; proporcione a los niños libros de lectura o crayones; alertar al especialista en vida infantil cuando sea necesario.
  • Realiza rondas constantes en la sala de espera del servicio de urgencias y visita todas las habitaciones de los pacientes; responde a preguntas y/o problemas y aborda inquietudes de inmediato en estrecha colaboración con el personal médico del servicio de urgencias; Mantiene líneas abiertas de comunicación con pacientes/familias manteniendo la objetividad.
  • Notifica al personal del hospital, al director del departamento y a la administración sobre los problemas u oportunidades de mejora según sea necesario; informa eventos inusuales relacionados con problemas de atención al paciente de manera oportuna y soluciona problemas con el equipo de atención médica para encontrar soluciones. Apoyar proyectos, eventos o solicitudes especiales no planificados; Utiliza adecuadamente el tiempo libre en ausencia del Gerente.

Requisitos mínimos de trabajo

  • 2-4 años Experiencia considerable en el trato eficaz con personas en situaciones estresantes.
  • Experiencia en el trato con pacientes y familias en un entorno hospitalario.
  • Se requiere fluidez en hablar y escribir en inglés y español.

Conocimientos, habilidades y habilidades

  • Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés y español tanto de forma verbal como escrita.
  • Se prefiere un título asociado en turismo, hotelería, negocios o campo relacionado.
  • Excelente experiencia de servicio al cliente.
  • Conocimiento de Terminología Médica en ambos idiomas.
  • Conocimiento de los derechos del paciente

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Fri, 15 Mar 2024 23:52:52 GMT

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