DIRIGIR

Job title: LEAD

Company: ABM

Job description: Descripción del trabajo:Resumen de detalles del puestoSolucionar problemas, reparar, mantener e instalar equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado y relacionados según se le asigne. Asumir la coordinación diaria de acuerdos o proyectos específicos según se le asigne para garantizar que los compromisos contractuales se cumplan de manera oportuna y rentable.Responsabilidades

• Utilice conocimientos técnicos y de resolución de problemas expertos para ayudar a otros representantes de servicio a resolver problemas.
• Demostrar capacidad e interés en capacitar a otros.
• Se puede confiar en nosotros para capacitar a técnicos de servicio y aprendices.
• Enseñe a otros técnicos cómo resolver problemas sin resolverlos por ellos.
• Mantener actualizados los conocimientos técnicos respecto a equipos y conceptos.
• Cuando se presente un problema, sepa qué hacer, por qué y si debe repararse o reemplazarse.
• Busque y lea manuales y fuentes en línea aplicables.
• Pertenecer y aprovechar organizaciones técnicas para mejorar los conocimientos técnicos.
• Demostrar capacidad para gestionar una gran carga de trabajo de llamadas.
• Al recibir una queja de un cliente, siga técnicas sistemáticas de cuestionamiento y relacione las respuestas con el funcionamiento del sistema.
• Siga las guías de solución de problemas punto por punto para encontrar fallas en un corto período de tiempo.
• Evite devoluciones de llamadas innecesarias verificando el sistema completo antes de dejar el trabajo.
• Verifique que los controles de seguridad y de límite estén configurados correctamente antes de dejar el trabajo.
• Cuando se enfrente a un problema aparentemente irresoluble, busque ayuda y resuelva el problema antes de irse.
• Utilice herramientas e instrumentos adecuados para solucionar problemas.
• Informar al cliente al llegar o salir del trabajo y cuando planea regresar.
• Explorar una queja de un cliente para determinar el problema real.
• Responder a las quejas de los clientes con la dosis adecuada de simpatía y empatía.
• Cuando el problema es causado por el uso del sistema por parte del cliente (en lugar de una falla del sistema), instruya con tacto al cliente sobre el uso adecuado del sistema.
• Dar seguridad al cliente de que el problema está solucionado, explicando la causa y la solución; y si el problema no se ha solucionado, ofrecer una explicación de la situación y sugerir el siguiente paso.
• Demostrar capacidad para determinar con precisión las prioridades laborales mediante:
• Cumplir con el cronograma de llamadas planificado
• Programar el tiempo de los informes simultáneamente con los trabajos
• Cómo manejar las interrupciones con calma
• Tener las herramientas, los materiales y las tareas programadas adecuadas al llegar al lugar de trabajo.
• Programar el mantenimiento del vehículo Planificar el trabajo del proyecto para garantizar que los representantes de servicio y el material estén en el trabajo en el momento adecuado
• Completar con prontitud y precisión toda la documentación requerida.
• Obtener la firma del cliente en todos los informes de servicio (antes de comenzar el trabajo cuando se realizan reparaciones puntuales).
• Mantener informado al gerente de noticias desfavorables, cambios realizados o desencanto con aumentos de precios por parte de los clientes. Comunicar la información a todas las partes que se beneficiarían de ella.
• Modificar instrucciones para crear comprensión en todos los niveles de personas, independientemente de sus conocimientos técnicos.
• Instruir al personal del cliente para que puedan manejar emergencias por sí mismos y sepan cuándo llamar al servicio técnico.
• Reconocer lo que hay que enseñar a los clientes y tomar el tiempo necesario para hacerlo.
• Proporcionar ventas con clientes potenciales calificados.
• Alertar al equipo de ventas sobre las iniciativas de venta competitivas. Ofrecer oportunidades puntuales para cumplir con los objetivos del equipo operativo.
• Determinar quién en la organización del cliente es responsable del sistema mecánico al que se le realiza el mantenimiento.
• Persuadir al cliente para que reemplace los sistemas obsoletos y hace recomendaciones.
• Ayudar al departamento de ventas en acuerdos de precios y proyectos.
• Brindar apoyo para cualquier proyecto especial que le asigne su gerente. Estos proyectos especiales, según lo determine su gerente, pueden o no convertirse en parte de las responsabilidades principales de este puesto.
• Cuando el supervisor está presente, el trabajador líder también puede ser responsable de dirigir grupos de trabajo más pequeños.
• Si bien este puesto no tiene autoridad disciplinaria, se espera que el líder informe los problemas de desempeño al supervisor.

Cualificaciones

• Debe tener 18 años de edad o más.
• Debe cumplir con todos los requisitos para recibir la aprobación para trabajar en entornos ATS específicos (si corresponde), historial laboral de diez años si está disponible

Calificaciones preferidas

• Experiencia de servicio al cliente
• Un año de experiencia como líder o supervisor
• 2 años de experiencia en HVAC comercial

Acerca de nosotros: ABM (NYSE: ABM) es uno de los proveedores más grandes del mundo de servicios y soluciones para instalaciones. Como fuerza impulsora de un mundo más limpio, saludable y sostenible, ABM ofrece servicios esenciales y soluciones de rendimiento con visión de futuro que mejoran los espacios y lugares que más importan. Desde la acera hasta la azotea, los servicios integrales de ABM incluyen servicios de limpieza, ingeniería, estacionamiento, electricidad e iluminación, infraestructura de energía y carga de vehículos eléctricos, HVAC y mecánica, paisajismo y césped, y soluciones de misión crítica. ABM presta servicios a una amplia gama de industrias, desde edificios de oficinas comerciales hasta universidades, aeropuertos, hospitales, centros de datos, plantas de fabricación y centros de distribución, lugares de entretenimiento y más. Fundada en 1909, ABM presta servicios a más de 20 000 clientes, con ingresos anuales que se acercan a los 8 mil millones de dólares y más de 100 000 miembros del equipo en más de 350 oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, República de Irlanda y otras ubicaciones internacionales. Para obtener más información, visiteABM se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a los solicitantes calificados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido o cualquier otro factor protegido por la ley federal, estatal o local. ABM se compromete a trabajar con personas con discapacidades y brindarles adaptaciones razonables. Si tiene una discapacidad y necesita ayuda para completar la solicitud de empleo, llame al 888-328-8606. Le brindaremos asistencia y tomaremos una decisión sobre su solicitud de adaptación razonable caso por caso.ABM participa en el programa E-Verify del Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU. E-Verify es un sistema basado en Internet que se utiliza para confirmar electrónicamente la elegibilidad para el empleo.ABM es una empresa que apoya a los militares y que emplea con orgullo a miles de hombres y mujeres que han servido en el ejército de los EE. UU. Con ABM, tendrás acceso a un programa de capacitación de primer nivel y amplias oportunidades para usar las habilidades que desarrollaste mientras servías a nuestro país. Ya sea que estés buscando un puesto de primera línea o profesional, puedes encontrar oportunidades laborales posteriores al servicio militar en ABM.ABM recomienda a todos los solicitantes que presenten su solicitud en ABM y no acepta currículums no solicitados.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sat, 27 Jul 2024 07:11:37 GMT

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