Director de servicios

Job title: Director of Services

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:Resumen del trabajo

Bono elegible

Administra funciones de limpieza y personal para verificar las habitaciones de la propiedad, el espacio público y las áreas asociadas están limpios y bien mantenidos. Administra fuctiones, incluidas la limpieza, el club de recreación/salud y, si corresponde, la ropa. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y asociar y maximizar el desempeño financiero del departamento. Verifica que se sigan los estándares y procedimientos.Perfil de candidatoEducación y experiencia

Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en la limpieza o el área profesional relacionada.

Grado de 2 años de una universidad acreditada en gestión de hoteles y restaurantes, hospitalidad, administración de empresas o especialización relacionada; No se requiere experiencia laboral.

Actividades laborales básicasGestión de operaciones de limpieza

Mantiene una sólida relación de trabajo con la oficina principal para verificar comunicaciones efectivas para cuestiones operativas.

Obtiene una lista de habitaciones que se limpiarán de inmediato y la lista de pagos o descargas posibles para preparar tareas de trabajo.

Inventarios stock para verificar suministros adecuados.

Verifica las habitaciones, el espacio público y las áreas asociadas se limpian de acuerdo con los estándares operativos.

Verifica el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza.

Inicia y mantiene un programa de inspección efectivo que incluye habitaciones, áreas públicas, trabajos asociados y áreas de casilleros, áreas de almacenamiento, áreas de recreación, áreas de lavandería, garaje y terrenos.

Administra funciones de limpieza y personal para verificar las habitaciones de la propiedad, el espacio público y las áreas asociadas están limpios y bien mantenidos.

Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza.

Gestión de costos departamentales

Supervisa y aprueba el presupuesto y el pedido de la sala de visitas y los suministros de limpieza.

Comprende la importancia de la operación del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y educa al personal sobre los detalles según corresponda.

Administra áreas de operación a presupuesto revisando declaraciones operativas, hojas de trabajo de presupuesto e informes de progreso de la nómina.

Mantiene al equipo de limpieza enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados.

Gestiona los gastos controlables del Departamento y el costo por habitación ocupada para lograr o superar los objetivos presupuestados.

Mantener un servicio al cliente excepcional

Responde y maneja los problemas y las quejas de los huéspedes de manera efectiva.

Incorpora la satisfacción del huésped como un componente de las reuniones departamentales con un enfoque en la mejora continua.

Empowers Associates para proporcionar un excelente servicio al cliente.

Desarrolla objetivos y expectativas para los gerentes de informes directos.

Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

Revisa los resultados de la satisfacción asociada para identificar y abordar problemas o preocupaciones asociadas.

Comunica las expectativas, reconoce el rendimiento y produce los resultados comerciales deseados.

Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y asociar y maximizar el desempeño financiero del departamento.

Realización de actividades de recursos humanos

Verifica que las políticas de propiedad se administran de manera justa y consistente.

Verifica que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y locales (SOPS y LSOPS) y admite el proceso de revisión por pares.

Establece metas y objetivos para todas las áreas de responsabilidad.

Dirige al personal a luchar por una mejora continua en todas las áreas de responsabilidad.

Entrevistas y contratación de gestión y asociados por hora con las habilidades apropiadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación.

Administra procedimientos de disciplina progresiva asociada para áreas de responsabilidad.

Revisa los niveles de personal para verificar que se satisfagan el servicio de huéspedes, las necesidades operativas y los objetivos financieros.

Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con asociados y verifica que los asociados hagan lo mismo dentro del equipo.

Verifica que los asociados se tratan de manera justa y equitativa.

El rango salarial para esta posición es de $ 68,000 a $ 87,000 anuales. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan de 401 (k) con hasta 5% de coincidencia de la empresa, plan de compra de acciones de empleados con un descuento de 15%, tiempo libre pagado (incluida la licencia por enfermedad donde corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal Seguro, descuentos de viajes, asistencia de adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorro de salud (a excepción de los puestos basados o realizados en Hawai), cuentas de gastos flexibles, asistencia de matrícula, beneficios de viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar y trabajo de trabajo, y mayo Incluya otros incentivos como premios de acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a elegibilidad generalmente aplicable, período de espera, contribución y otros requisitos y condiciones.La información de compensación y beneficios se proporciona a partir de la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es un empleador de igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y de gente. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, como la discapacidad y el estado de veteranos, o cualquier otra base cubierta por la ley aplicable.Acerca del equipo: en el patio, nos apasiona servir mejor a las necesidades de los viajeros en todas partes. Es lo que nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y es por eso que la experiencia del patio hoy permite a nuestros invitados, sin importar el propósito de su viaje. Estamos buscando triunfadores que les apasione proporcionar una experiencia de invitado que va más allá, disfrutar de ser parte de un equipo pequeño pero ambicioso y amar aprender a mejorar siempre, todo mientras se divierte.Al unirse al patio, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Estar donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted.

Expected salary: $68000 – 87000 per year

Location: Orlando, FL

Job date: Wed, 12 Feb 2025 05:36:39 GMT

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