Director de Servicio (Consultoría y Outsourcing de Servicios Gestionados de TI)

Job title: Director of Service (Managed IT Services Consulting & Outsourcing)

Company: ProVal Technologies

Job description: Director de Servicio en una empresa en crecimiento de consultoría tecnológica y servicios de subcontrataciónAcerca de nuestra empresaProVal Technologies es un proveedor de servicios NOC y de consultoría para proveedores de servicios de TI administrados (MSP) que los ayuda con una administración eficiente de terminales, automatización, monitoreo de infraestructura, respaldo y recuperación ante desastres, y otras operaciones administrativas. ¡Piense en nosotros como el MSP de un MSP! Nuestra misión es brindar servicios centralizados en una caja a los MSP, para que puedan concentrarse en ser los asesores confiables de sus clientes y dejar la excelencia operativa en manos de nuestro equipo de profesionales. Trabajando con más de 100 socios MSP y 100 empleados entre EE. UU. e India, el compromiso de ProVal con nuestros socios y con la excelencia en el servicio nos ha ayudado a crecer continuamente durante 15 años en el espacio.Esta es una oportunidad emocionante para generar un impacto y ser parte de nuestra próxima fase de crecimiento. Con unos ingresos actuales de 5 millones de dólares, nuestro objetivo es duplicar nuestro negocio en menos de 5 años.sobre el papelComo Director de Servicio, liderará un equipo de consultores, expertos en la materia e ingenieros de soporte para ayudar a los Proveedores de Servicios Administrados (MSP) a administrar sus negocios de manera más eficiente. Las líneas de soporte de ProVal abarcan gestión y monitoreo unificados (UMM), automatización de servicios profesionales (PSA), desarrollo de automatización, centro de operaciones de red (NOC) y seguridad.Liderazgo y Estrategia:

• Definir objetivos estratégicos y establecer objetivos de desempeño para el equipo.
• Impulsar la innovación identificando tendencias de la industria e integrando nuevas tecnologías en la práctica.
• Garantizar la mejora continua de la oferta de servicios, alineándose con las demandas del mercado y las necesidades de los clientes.
• Liderar equipos multifuncionales para ejecutar iniciativas estratégicas, incluida la gestión de proyectos, la participación del cliente y la optimización del servicio.

Excelencia operativa:

• Supervisar el desarrollo y ejecución de procedimientos operativos, asegurando escalabilidad y eficiencia.
• Implemente métricas clave de desempeño (KPI) para monitorear la prestación de servicios, el desempeño del personal y la satisfacción del cliente.
• Garantice el cumplimiento de los estándares de la industria y las mejores prácticas para la prestación de servicios de TI, la ciberseguridad y la protección de datos.
• Realice un seguimiento de los presupuestos y optimice la asignación de recursos para cumplir con los objetivos financieros de la división.
• Supervisar las estrategias de precios de los servicios de consultoría, asegurando el posicionamiento competitivo manteniendo la rentabilidad.
• Orientar y desarrollar al personal, fomentando una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
• Crear e impartir programas de capacitación sobre tecnologías emergentes, metodologías de consultoría y ofertas de servicios de ProVal.
• Cree rutas de progresión profesional para los miembros del equipo, permitiendo la movilidad ascendente y el desarrollo de habilidades.
• Asóciese con India Service Leadership para brindar soporte unificado

Innovación y Tecnología:

• Liderar la evaluación y adopción de tecnologías y herramientas de vanguardia que mejoren las capacidades operativas.
• Identifique oportunidades de automatización y mejoras de procesos a lo largo del ciclo de vida del servicio.
• Colabore con equipos técnicos para ofrecer pruebas de concepto (PoC) para nuevas herramientas e integraciones de software.

Presencia en la industria y liderazgo intelectual:

• Representar a ProVal como líder intelectual en eventos, seminarios web y conferencias de la industria, contribuyendo a paneles y publicando artículos como IT Nation.
• Construya una red profesional sólida para mejorar la presencia de ProVal en el ecosistema MSP.
• Manténgase informado sobre los cambios regulatorios, las tendencias del mercado y las estrategias de la competencia para informar las decisiones comerciales.

Requisitos

• Experiencia pasada en consultoría en el espacio de Servicios Gestionados.
• Más de 15 años de experiencia, idealmente la mayor parte en el espacio de consultoría tecnológica/servicios de TI gestionados.
• Experiencia previa o actual con la pila de tecnología MSP: RMM, PSA
• Experiencia trabajando con equipos remotos (EE. UU.) y offshore.
• Perspicacia financiera y experiencia en la creación y gestión de presupuestos.
• Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos (tanto de consultoría como de ingeniería) para lograr objetivos estratégicos.

• Experiencia preferida con el modelo EOS: pensamiento estratégico/habilidades de resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.

BeneficiosGran cultura de equipoHorario remotoTiempo libre ilimitado y remuneradoOportunidad de crecimiento y avance, incluidas certificacionesCobertura de salud y dental401k con aportación de la empresa¿Por qué ProVal?¡En ProVal tenemos uno de los equipos más exclusivos que existen! Nuestro equipo tiene experiencia en varias plataformas RMM, incluidas ConnectWise Automate y Kaseya VSA, así como una amplia experiencia en administración de PSA, Backup y NOC. Como nuevo miembro del equipo, tendrás la oportunidad de colaborar con tu equipo para innovar nuevas ideas a medida que creces dentro de la empresa.Ofrecemos un paquete de beneficios que incluye PTO autoadministrado (donde no hay límite de horas de PTO que puede tomar por año), atención médica, dental y más. También creemos que el equilibrio entre vida personal y laboral es importante, por lo que nuestro horario es de lunes a viernes, de ocho a cinco, ¡sin expectativas de guardia!En ProVal nos gusta divertirnos, aprender unos de otros y ayudarnos a crecer. Nos enorgullecemos de una cultura empresarial positiva y agradable.Nuestros valores fundamentales: pasión, innovación, crecimiento, ejecución e integridad

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Wed, 20 Nov 2024 23:14:39 GMT

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