Director de limpieza

Job title: Director of Housekeeping

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:RESUMEN DEL TRABAJOGestiona las funciones de limpieza y el personal a diario para garantizar que las habitaciones de huéspedes, los espacios públicos y las áreas de empleados de la propiedad estén limpios y bien mantenidos. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Responsable de inspeccionar áreas de responsabilidad y dar seguimiento a un plan de mejora de resultados.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; Experiencia de 3 años en limpieza o área profesional afín.

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en gestión de hoteles y restaurantes, hotelería, administración de empresas o especialidad relacionada; Experiencia de 3 años en limpieza o área profesional afín.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESGestión de operaciones y presupuestos de limpieza

• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos de limpieza.

• Entiende la importancia de la operación del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y educa al personal sobre los detalles según corresponda.

• Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan el servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros.

• Obtiene una lista de habitaciones que se limpiarán inmediatamente y una lista de posibles salidas o altas para preparar las asignaciones de trabajo.

• Stock de inventarios para asegurar suministros adecuados.

• Supervisa un programa de inspección eficaz para todas las habitaciones y espacios públicos.

• Entiende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y logra alcanzar o superar las metas presupuestadas.

• Garantiza que todos los empleados tengan suministros, equipos y uniformes adecuados.

• Comunica las áreas que necesitan atención al personal y realiza un seguimiento para garantizar la comprensión.

• Supervisa las operaciones diarias del turno de limpieza y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza.

• Participa en reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y consistente con respecto a las metas departamentales para producir los resultados deseados.

Realización de actividades de recursos humanos

• Utiliza todas las herramientas de capacitación disponibles en el trabajo para capacitar a los nuevos asistentes de sala y brindar capacitación de seguimiento según sea necesario.

• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que los empleados hagan lo mismo con ellos.

• Programe a los empleados según las demandas comerciales y realice un seguimiento del tiempo y la asistencia de los empleados.

• Garantiza que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros.

• Garantiza que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, y que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con la política.

• Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a las personas.

• Garantiza que el reconocimiento de los empleados se lleve a cabo en todos los turnos.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

• Participa en los procedimientos de disciplina progresiva de los empleados.

• Revisar los resultados de satisfacción de los empleados.

• Participa en entrevistas y contratación de miembros del equipo con las habilidades adecuadas.

Garantizar un servicio al cliente excepcional

• Da un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.

• Participa en el desarrollo e implementación de planes de acciones correctivas para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

• Capacita a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

• Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.

• Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

• Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio.

El rango salarial para este puesto es de $ 97 000 a $ 142 000 al año. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5 % de contrapartida de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15 % de descuento, tiempo libre remunerado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal seguros, descuentos en viajes, asistencia para la adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para la salud (excepto para puestos basados ​​​​o fuera de Hawái), cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar para la vida y el trabajo, y pueden incluir otros incentivos como adjudicaciones de acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a la elegibilidad, el período de espera, la contribución y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables.La información de compensación y beneficios se proporciona a la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva que dé prioridad a las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.Acerca del equipo: En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospeda con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Al atraer a los mejores profesionales hoteleros del mundo que conservan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando tienen el poder de ser creativos, reflexivos y compasivos.Cada día, establecemos el estándar de un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en la atención y comodidad de nuestros huéspedes.Su función será garantizar que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y consideración todos los días. Los Gold Standards son la base de The Ritz-Carlton y son los que nos guían cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito la que ha hecho que The Ritz Carlton se haya ganado la reputación como marca líder mundial en hotelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares de Oro, como nuestra Promesa de Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es ofrecerle la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que realiza y con quién trabaja.Al unirse a The Ritz-Carlton, se une a una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary: $97000 – 142000 per year

Location: Orlando, FL

Job date: Wed, 01 Jan 2025 02:54:21 GMT

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