Delivery Station Customer Service Associate, CS Delivery Station Liaison

Job title: Delivery Station Customer Service Associate, CS Delivery Station Liaison

Company: Amazon

Job description: DESCRIPCIÓNEn Amazon, nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente del planeta. Para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas innovando y brindando la mejor atención al cliente a medida que ampliamos nuestros productos y servicios logísticos, lo que incluye mejorar la forma en que cumplimos y entregamos los pedidos de los clientes. Estamos haciendo historia y la buena noticia es que recién comenzamos. En Amazon, puedes trabajar con personas inteligentes y apasionadas que crean nuevos productos y servicios todos los días en nombre de nuestros clientes.Como asociado de servicio al cliente de Delivery Station, ayudarás a mejorar la experiencia del cliente al brindar asistencia práctica en tiempo real en la estación para garantizar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como se prometió. El puesto también ayudará a conectar a los clientes con expertos que puedan brindarles la información más precisa y actualizada sobre sus paquetes. El trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarnos de poner sonrisas en los rostros de los clientes.Responsabilidades laborales clave

Como asociado de servicio al cliente de la estación de entrega, usted será responsable de:
– Comunicarse con los clientes directamente en persona, además de comunicarse por teléfono y correo electrónico.
– Empatizar con las necesidades del cliente y priorizarlas
– Defender los valores de la empresa y respetar a cada cliente.
– Resolver problemas y establecer expectativas adecuadas con los clientes.
– Comprender claramente y responder adecuadamente a los problemas que presentan los clientes.
– Redactar de manera constante respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas a los problemas de los clientes.
– Abordar los problemas de forma lógica y con buen criterio para garantizar el resultado adecuado para el cliente.
– Tomar decisiones rápidas y efectivas en nombre del cliente
– Trabajar en un horario flexible de tiempo completo (más de 40 horas por semana)Realizar las siguientes tareas, con o sin adaptaciones razonables:
– Llevar, levantar, empujar y jalar hasta 49 libras
– Empujar, tirar, ponerse en cuclillas, agacharse y alcanzar objetos con frecuencia.
– Permanecer de pie y caminar durante turnos que duren hasta 12 horas
– Trabajar en un entorno donde el nivel de ruido varía y puede ser alto (se proporcionará protección auditiva)
– Trabajar en un entorno donde la temperatura puede variar debido a las condiciones climáticas externas y no está controlada.Un día en la vida

Trabajarás en uno de nuestros almacenes de entrega de última milla, donde opera el sistema logístico líder de Amazon. A medida que se envían y entregan los pedidos, estarás en contacto con nuestro almacén, asociados, socios de entrega y clientes cuando necesiten orientación. Cuando un cliente necesite reprogramar una entrega, informarás a nuestros socios de entrega. Cuando notes un problema de entrega, te pondrás a trabajar para resolverlo de inmediato, para que nuestros clientes obtengan una excelente experiencia en todo momento sin tener que comunicarse con Amazon.Trabajando en el corazón de la logística de Amazon, desarrollarás conocimientos logísticos y de atención al cliente que distinguen a Amazon. Te conectarás con nuestros clientes todos los días, utilizando tu conocimiento profundo de nuestra cadena de suministro y el conocimiento local de las conexiones de entrega y los almacenes.Acerca del equipo

Nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente del planeta, y pocos departamentos tienen un impacto tan directo en esa misión como nuestro equipo de Atención al Cliente. Somos un equipo inclusivo que empodera y cuida a nuestra gente, para que tengan el tiempo y la energía para centrarse en la felicidad de nuestros clientes. Nuestro objetivo es reducir el esfuerzo del cliente en todos los sentidos posibles, ayudándolos a obtener los mejores resultados de forma rápida y eficiente. Apoyamos nuestros canales de autoservicio para ofrecer información experta sobre los problemas más complejos de nuestros clientes.En el área de Atención al cliente, existen oportunidades en materia de mejora de procesos, experiencia del cliente, análisis de datos y retención de clientes. El equipo de Atención al cliente siempre está buscando formas de mejorar aún más el servicio al cliente de Amazon, y necesitamos personas excelentes para lograrlo.CALIFICACIONES BÁSICAS– Diploma de bachillerato o equivalente
– Experiencia previa en Atención al Cliente
– Capacidad para priorizar eficazmente el tiempo de trabajo para garantizar la eficiencia.
– Experiencia con sistemas operativos Windows y Microsoft Outlook
– Familiaridad con múltiples navegadores web, búsqueda en bases de datos y herramientas de mensajería instantánea.CALIFICACIONES PREFERIDAS– Licenciatura o experiencia laboral equivalente relacionada
– Competencia en habilidades de comunicación verbal y escrita.
– Experiencia en la comprensión de métricas de desempeño y su desarrollo para medir el progreso frente a indicadores clave de desempeño.
– Experiencia trabajando en un equipo de merchandising/embajador de marca para una marca de consumo reconocida a nivel nacional.Amazon se compromete a ofrecer un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición protegida por la ley. Las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación pueden visitar https://www.amazon.jobs/en/disability/us.Nuestra remuneración refleja el costo de la mano de obra en varios mercados geográficos de EE. UU. El salario base para este puesto varía desde $34,900/año en nuestro mercado geográfico más bajo hasta $59,400/año en nuestro mercado geográfico más alto. El salario se basa en una serie de factores, incluida la ubicación del mercado, y puede variar según el conocimiento, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo. Amazon es una empresa de compensación total. Según el puesto ofrecido, se pueden proporcionar acciones, pagos por incorporación y otras formas de compensación como parte de un paquete de compensación total, además de una gama completa de beneficios médicos, financieros y/o de otro tipo. Para obtener más información, visite https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits. Este puesto permanecerá publicado hasta que se cubra. Los solicitantes deben postularse a través de nuestro sitio de carreras interno o externo.

Expected salary: $34900 per year

Location: Brooklyn, NY

Job date: Thu, 25 Jul 2024 22:54:18 GMT

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