Delivery Station Customer Service Associate

Job title: Delivery Station Customer Service Associate

Company: Amazon

Job description: DESCRIPCIÓNEn Amazon, nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. Para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas al innovar y proporcionar la mejor atención al cliente en su clase a medida que ampliamos nuestros productos y servicios logísticos, incluida la mejora de la forma en que cumplimos y entregamos pedidos de clientes. Estamos haciendo historia y la buena noticia es que acabamos de comenzar. En Amazon, trabaja con personas inteligentes y apasionadas que están construyendo nuevos productos y servicios todos los días en nombre de nuestros clientes.Como asociado de servicio al cliente de la estación de entrega, ayudará a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un soporte práctico en tiempo real en la estación para garantizar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, según lo prometido. El rol también ayudará a conectar a los clientes con expertos que pueden proporcionarles la información más precisa y actualizada sobre sus paquetes. El trabajo está más allá de satisfacer y entregar pedidos de clientes; Se asegura de que pusiéramos sonrisas en las caras del cliente.Responsabilidades laborales clave

Como asociado de servicio al cliente de la estación de entrega, usted será responsable de:– Comunicarse con los clientes directamente en persona, además de comunicarse por teléfono y correo electrónico
– empatizar y priorizar las necesidades del cliente
– Mantener los valores de la empresa y respetar a cada cliente
– Resolver los problemas y establecer las expectativas apropiadas con los clientes
– Comprender claramente y responder adecuadamente a los problemas que presentan los clientes
– componer constantemente respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas a los problemas del cliente
– abordar los problemas lógicamente y con buen juicio para garantizar el resultado apropiado del cliente
– Tomar decisiones rápidas y efectivas en nombre del cliente
– Trabajo de trabajo flexible a tiempo completo (más de 40 horas por semana)Realización de las siguientes tareas, con o sin acomodación razonable:– Carrera, levanta, empuja y tira hasta 49 libras
– Con frecuencia empuja, tira, se pone en cuclillas, dobla y alcanza
– Párate y camina durante los turnos que duran hasta 12 horas
– Trabajar en un entorno donde el nivel de ruido varía y puede ser ruidoso (se proporcionará protección auditiva)
– Trabajar en un entorno donde la temperatura puede variar debido a las condiciones climáticas externas y no se controlaUn día en la vida

Se basará en uno de nuestros almacenes de entrega de última milla, donde opera el sistema logístico líder de Amazon. A medida que se envíen y entregan pedidos, estará en contacto con nuestro almacén, asociados, socios de entrega y clientes cuando necesiten orientación. Cuando un cliente necesita reprogramar una entrega, informará a nuestros socios de entrega. Cuando note un problema de entrega, se pondrá a trabajar resolviéndolo de inmediato, para que nuestros clientes obtengan una excelente experiencia cada vez sin tener que contactar a Amazon.Operando en el corazón de la logística de Amazon, desarrollará una experiencia logística y del cliente que distingue a Amazon. Se conectará con nuestros clientes todos los días, utilizando su comprensión profunda de nuestra cadena de suministro y el conocimiento local de las conexiones y almacenes de entrega.Sobre el equipo

Nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y pocos departamentos tienen un impacto tan directo en esa misión como nuestro equipo de servicio al cliente. Somos un equipo inclusivo que empodera y cuidamos a nuestra gente, por lo que tienen el tiempo y la energía para centrarse en la felicidad de nuestros clientes. Nuestro objetivo es reducir el esfuerzo de los clientes en todas las formas en que podamos, ayudándoles a obtener los mejores resultados de manera rápida y eficiente. Apoyamos nuestros canales de autoservicio para ofrecer información experta sobre los problemas más complejos de nuestros clientes.Dentro del servicio al cliente, hay oportunidades en la mejora de procesos, la experiencia del cliente, el análisis de datos y la retención de clientes. El equipo de CS siempre está buscando formas de hacer que el servicio al cliente de Amazon sea aún mejor, y necesitamos excelentes personas para que eso suceda.Calificaciones básicas– Diploma de secundaria o equivalente
– Experiencia previa en servicio al cliente
– Capacidad para priorizar efectivamente el tiempo de trabajo para garantizar la eficiencia
– Experiencia con Windows Operating Systems y Microsoft Outlook
– Familiaridad con múltiples navegadores web, búsqueda de base de datos y herramientas de mensajería instantáneaCalificaciones preferidas– Licenciatura o experiencia equivalente relacionada con el trabajo
– Competencia en habilidades de comunicación verbal y escrita
– Experiencia en la comprensión de las métricas de rendimiento y desarrollarlas para medir el progreso contra los indicadores clave de rendimiento
– Experiencia trabajando en un equipo embajador de comercialización/marca para una marca de consumo reconocida a nivel nacionalAmazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador de igualdad de oportunidades y no discrimina sobre la base de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, estado veterano protegido, discapacidad, edad u otro estado legalmente protegido.Nuestra cultura inclusiva permite a los amazónicos ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita un alojamiento o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido el soporte para la entrevista o el proceso de incorporación, visite para obtener más información. Si el país/región en la que está solicitando no está en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.

Expected salary:

Location: Newark, NJ

Job date: Thu, 13 Mar 2025 02:27:22 GMT

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