Customer Service Representative II

Job title: Customer Service Representative II

Company: AIT Worldwide Logistics

Job description: Introducción:¡Únase a nosotros en AIT, donde creemos que todos los días presenta una oportunidad para tener un impacto global!Somos solucionadores de problemas, impulsados por nuestra curiosidad y creatividad, en una búsqueda interminable de soluciones para nuestros clientes. Juntos, defendemos la fuerza de nuestros equipos globales. Y, como asesores de confianza, vamos más allá, trabajando juntos en un entorno de apoyo y colaboración para garantizar la satisfacción del cliente.A través del crecimiento continuo de la compañía, nos desafiamos a nosotros mismos para ser mejores, aprender continuamente y crecer en nuestro entorno dinámico. Ayudar a otros está en el centro de nuestra cultura, únase a nosotros para encontrar satisfacción al retribuir a nuestras comunidades locales como el equipo Unido que es AIT. ¡Descubra lo que entrega nuestra gente .® cuando vienes a mover el mundo con nosotros!Escuche directamente a nuestros compañeros de equipo y haznos la próxima parada en tu viaje profesional. Descripción general:El Representante de Servicio al Cliente II actuará como recurso para las solicitudes de los clientes de AIT y resolverá los problemas de entrega respondiendo las preguntas del cliente y trabajará para resolverlos en coordinación con otros departamentos. Este rol se centrará en establecer nuevas relaciones, administrar y mantener las cuentas de los clientes existentes y evaluar las necesidades de los clientes que se traduce en soluciones orientadas a resultados. Responsabilidades:

Siga los procedimientos establecidos sobre la configuración de rutas y tiempos de tránsito / programación de citas para los servicios de AIT
Responda las llamadas entrantes y haga llamadas salientes que garanticen un servicio al cliente sobresaliente. Solicitudes completas con un sentido de urgencia y profesionalismo
Trabajar dentro del software de gestión de transporte (TMS) para rastrear las cargas y proporcionar a los clientes las actualizaciones de envío necesarias
Revise y responda de manera proactiva a los correos electrónicos del cliente dentro de la bandeja de entrada del equipo asignado
Reunir o exceder de manera proactiva a los KPI y los hitos del cliente de manera oportuna
Promover servicios adicionales, como Prueba de entrega (POD), para contribuir a las ganancias generales
Servir como enlace entre las ventas y / o el equipo de administración de cuentas y los clientes para mejorar la experiencia del servicio
Escalar situaciones muy inusuales al equipo de ventas y /o administración de cuentas para revisar y conciliar
Revise el proceso y tome medidas inmediatas para corregir o resolver problemas de semi-rutina que pueden ocurrir
Actuar como recurso para las cuentas de clientes nuevas y existentes para asegurar una entrega precisa y oportuna
Proporcionar comentarios sobre la mejora de los procedimientos actuales que aumentarán la eficiencia. Reduzca los errores y sirvan mejor a nuestros clientes
Desarrollar y mantener relaciones con los clientes y proveedores de AIT
Entrenar y obtener conocimiento general de la historia del carril y los precios del cliente

Calificaciones:Calificaciones para la educación

Se requiere un equivalente de escuela secundaria o GED

Experiencia de calificaciones

Se requieren 3-5 años de experiencia en servicio al cliente o roles relacionados
Preferida 3-5 años de experiencia trabajando en reenvío de carga, logística, 3PL, corretaje de transporte o compañía de camiones

Habilidades y habilidades

AS400 (baja competencia)
Software de gestión de transporte (TMS) (competencia media)
Microsoft Office Suite (competencia media)

Otras habilidades que esperamos ver:

Un jugador de equipo que trabaja bien con los demás, ¡ser respetuoso con nuestros compañeros de equipo es un valor central!
Una fuerte ética de trabajo con una apreciación por la propiedad, la independencia, la responsabilidad y la autonomía en su papel.
Mentalidad de crecimiento: ser apasionado por su oficio, siempre buscando formas de mejorar usted mismo y la empresa, estar abierto al cambio y hacer las cosas de manera diferente.
Enfoque de servicio al cliente: ¡servimos a una amplia variedad de clientes, tanto internos como externos, y construir relaciones es parte de nuestra cultura!

Lo que AIT puede ofrecerte:Además de su compensación base, puede ser elegible para una bonificación basada en el logro de las métricas de rendimiento empresarial y/o individual (dependiendo de la posición). Los beneficios ofrecidos incluyen una cuenta médica, recetada, de ahorro de salud, cuentas de gastos flexibles, dental, visión, vida, AD&D, discapacidad, salud suplementaria, apoyo de los empleados, licencia parental remunerada, seguro de mascotas, 401 (k) y reembolso de matrícula. Además, los compañeros de equipo pueden ser elegibles para hasta 10 a 20 días de vacaciones (dependiendo de la tenencia), 2 días personales, 1 vacaciones flotantes, 5 días de enfermedad, 5 horas de voluntariado y 6 vacaciones de la compañía (más el Día de los Veteranos para Veteranos) anualmente. Acerca de AIT en todo el mundo:AIT Worldwide Logistics es un reenviador global de carga que ayuda a las empresas a crecer al expandir el acceso a los mercados de todo el mundo donde pueden vender y/o adquirir sus materias primas, componentes y productos terminados. Durante más de 40 años, el líder de soluciones de la cadena de suministro con sede en Chicago se ha basado en un enfoque consultivo para construir una red global y asociaciones de confianza en casi todas las industrias, incluidos los aeroespaciales, automotrices, minoristas de consumo, energía, alimentos, gubernamentales, de alta tecnología, industriales, vidas y marinas. Respaldado por tecnología escalable y fácil de usar, el modelo de negocio flexible de AIT personaliza las entregas de puerta a puerta a través del mar, el aire, el suelo y el ferrocarril, a tiempo y presupuesto. Con los expertos compañeros de equipo que atienden a más de 150 ubicaciones en todo el mundo en Asia, Europa y América del Norte, las opciones de servicio completo de AIT también incluyen autorización aduanera, gestión de almacenes y servicios de guantes blancos.AIT Worldwide Logistics es un empleador de igualdad de oportunidades: M/F/veterans/discapacitado. Si no puede solicitar en línea debido a una discapacidad, comuníquese con los recursos humanos al 630-766-8300 EXT 5218.

Expected salary:

Location: Chicago, IL

Job date: Sat, 15 Feb 2025 07:12:34 GMT

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