Customer Service Manager

Job title: Customer Service Manager

Company: Gold’s Gym

Job description: Gold's Gym SoCal y sus clubes afiliados están creciendo rápidamente y buscando un gerente de servicio al cliente para ayudar a nuestros equipos a proporcionar un servicio de clase mundial a nuestros miembros utilizando un conocimiento profundo de los productos y programas de la empresa. Desafiaremos sus habilidades, talentos y habilidades y recompensaremos todos sus éxito.Estos son solo algunos de los beneficios que obtendrá al ser un empleado de Gold's Gym:

• Trabajar en un entorno divertido con grandes personas
• Paquete de excelentes beneficios
• John Hancock 401k,
• Opciones de seguro suplementarios de AFLAC
• Membresías y descuentos gratuitos del gimnasio
• Oportunidades para crecer dentro de la empresa

Deberes de gestión/liderazgo:

• Administre el equipo de operaciones para garantizar que se sigan las políticas y procedimientos en todo momento
• Contratación, trenes y supervisa miembros del equipo de operaciones para la recepción, el club infantil y los asociados de limpieza.
• Sirve como enlace con el departamento de atención al cliente corporativo que asiste al gerente general con problemas de miembros y/o operativos
• Responsable del control del depósito en efectivo con firma de GM, asegurando que los depósitos diarios se realicen a tiempo
• Sirve como enlace con el equipo de limpieza diariamente para garantizar un nivel adecuado de limpieza mantenido en todo momento, incluida la gestión diaria de las listas de verificación de limpieza
• Trabaja en cooperación con GM para administrar/procesar cancelaciones siguiendo procedimientos para retener a los miembros
• Ayuda a GM con la gestión de Medallia para garantizar que todas las preocupaciones de los miembros se aborden de manera oportuna
• Ayuda a GM con nómina quincenal para garantizar que todos los golpes perdidos se corrigan y se presenten a tiempo con la nómina firmada mediante la fecha límite indicada
• Asegúrese de que se cumplan los hitos/objetivos del proyecto/departamento y se adhieran a los presupuestos aprobados
• Haga cumplir todas las reglas del club, políticas y promueve la ejecución adecuada de todos los procedimientos.
• Mantenga el club completamente atento a una revisión exhaustiva de las solicitudes, entrevistando a hacer recomendaciones de contratación al gerente general.
• Gestionar preguntas, inquietudes y consultas de membresía para su instalación
• Desarrollar y monitorear métricas mensuales, trimestrales y anuales, incluida la retención y satisfacción de los empleados.
• Capacitar al personal para ser la cara del club proporcionando hospitalidad a todos los miembros e invitados
• Liderar con el ejemplo para proporcionar un club limpio, amigable y de primera línea para nuestros miembros
• Administre el desempeño de los empleados entrenando y creando un ambiente de trabajo saludable y positivo.
• Realice reuniones semanales con informes directos para revisar el rendimiento y ofrecer dirección, inspiración y orientación para lograr objetivos individuales y clubes

Soporte de operaciones:

• Asegura que se sigan todos los sistemas de recepción, como el check-in adecuado para los miembros, la consulta telefónica, el registro de invitados, el manejo de efectivo, el reemplazo de la tarjeta de identificación de miembro, los procedimientos de cuenta delincuente, las solicitudes de cambio de cuenta, los pases de viajes/invitados
• Dirige y controla todos los paseos del gimnasio
• Se comunica con GM con respecto a las formas de mejorar las operaciones de recepción
• Responsable de comunicarse y seguir los procedimientos de gestión de efectivo
• Administra los procedimientos de ventas minoristas para el gimnasio.

Hay algunos que deben tener:

• Capacidad para usar un buen juicio comercial y tener habilidades analíticas sólidas
• Capacidad para comunicarse efectivamente con los componentes
• Habilidades de escucha efectivas
• Delegación efectiva y habilidades de seguimiento
• Habilidades de planificación y organización efectivas
• Demuestra la capacidad de crear un entorno positivo
• Demuestra la voluntad y la apertura para el autodesarrollo
• Capacidad para identificar y usar recursos para mejorar las operaciones generales
• Las fuertes cualidades de liderazgo junto con las excelentes habilidades motivacionales, de comunicación y construcción de equipos lo convertirán en un candidato ideal para este puesto.
• Grado universitario preferido
• Se requiere la certificación actual de RCP.
• Preferido bilingüe

Este papel requiere la capacidad de moverse y levantar hasta 35 libras. De pie, o caminar por períodos prolongados de tiempo y garantizar un comportamiento profesional, una comunicación clara y una apariencia en un uniforme limpio.Pregúntese si tiene lo que se necesita … ¡Ven a ser parte del legado familiar hoy!¡Celebramos a todos! Gold's Gym SoCal y todos los clubes afiliados son un empleador de igualdad de oportunidades. Estamos orgullosos de nuestra diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados, solicitantes, proveedores y miembros por igual. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratar, promover, disciplina o alta, se basarán en el mérito, la competencia, el rendimiento y las necesidades comerciales. No discriminamos sobre la base de la raza, el color, la religión, el estado civil, la edad, el origen nacional, la ascendencia, la discapacidad física o mental, la condición médica, el embarazo, la información genética, el género, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado veterano o cualquier otro estado protegido por la ley federal, estatal o local.

Expected salary: $66560.16 – 70000 per year

Location: Los Angeles, CA

Job date: Thu, 06 Mar 2025 08:16:00 GMT

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