Customer Service Manager

Job title: Customer Service Manager

Company: Nelson Connects

Job description: Gerente de servicio al cliente – Ventas internasDistribución de alimentosUbicación: Sur de San FranciscoInformes a: vicepresidente de ventasSalario: $ 90,000 – $ 100,000 anuales + oportunidades de bonificación/comisiónHorario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 3:30 p.m. (o similar)Resumen:El gerente de ventas internas / servicio al cliente impulsa el crecimiento de las ventas y mejora la satisfacción del cliente al liderar el equipo de ventas internas y servicio al cliente. Este rol consiste en ofrecer experiencias excepcionales del cliente, apoyar las ventas externas e identificar nuevas oportunidades de ventas. El candidato ideal poseerá un liderazgo fuerte, la atención al cliente y las habilidades de venta adicional, junto con el dominio de los sistemas operativos relevantes y la capacidad de prosperar en un entorno acelerado.Lo que estarás haciendo:

• Estrategia de crecimiento de ventas:

• Colabora estrechamente con el vicepresidente de ventas para identificar y analizar las oportunidades de crecimiento de las ventas, aprovechando los datos del mercado y los comentarios de los clientes para desarrollar iniciativas estratégicas.

• Desarrollar e implementar planes de ventas integrales para el equipo de ventas internas, describiendo objetivos específicos, tácticas y plazos para lograr objetivos de crecimiento de ventas semanales y anuales.

• Experiencia de productos y servicios:

• Mantenga una comprensión de nivel experto de todos los productos y servicios ofrecidos, manteniéndose actualizados sobre las tendencias de la industria y las ofertas competitivas para abordar de manera efectiva las consultas de los clientes y proporcionar recomendaciones conocedoras.

• Actúe como un experto en la materia, brindando capacitación y apoyo al equipo de ventas internas y servicio al cliente para mejorar el conocimiento de sus productos y las habilidades de ventas.

• Gestión de cuentas:

• Administre de manera proactiva un libro asignado de cuentas de la casa, cultivando relaciones sólidas e identificando oportunidades para la venta y venta cruzada para maximizar los ingresos de las cuentas.

• Realice revisiones de cuenta regulares para evaluar la satisfacción del cliente, identificar problemas potenciales y desarrollar estrategias para mejorar la lealtad y la retención del cliente.

• Liderazgo y desarrollo del equipo:

• Proporcione liderazgo efectivo, coaching y tutoría a los representantes de ventas interiores / servicio al cliente, fomentando un entorno de equipo positivo y colaborativo.

• Desarrolle y entregue programas integrales de incorporación y capacitación para nuevas contrataciones de departamento, asegurando que estén equipados con los conocimientos y habilidades necesarios para tener éxito en sus roles.

• Realice revisiones regulares de rendimiento, proporcione comentarios constructivos e implemente planes de desarrollo profesional para mejorar el rendimiento del equipo y el crecimiento individual.

• Satisfacción del cliente e implementación de políticas:

• Establecer y monitorear los objetivos de satisfacción del cliente, desarrollar e implementar estrategias para cumplir y superar constantemente las expectativas del cliente.

• Mantener y hacer cumplir las políticas y procedimientos de servicio al cliente, asegurando la aplicación y el cumplimiento constantes de los estándares de calidad.

• Identificar y resolver de manera proactiva los problemas de los clientes, trabajar en colaboración con el equipo para abordar las preocupaciones y garantizar la resolución oportuna.

• Gestión de pedidos y resolución de problemas:

• Identifique y comuníquese de manera proactiva a los clientes con pedidos faltantes, investigando y resolviendo cualquier discrepancia o retraso para garantizar la entrega oportuna.

• Colabora con los equipos de almacén, operaciones, ventas y finanzas para resolver problemas de entrega, inventario y facturación de manera eficiente y efectiva.

• Proporcione asistencia rápida y precisa a los clientes y al equipo de ventas externas con respecto a los detalles de la cuenta, las consultas y las preguntas relacionadas.

Lo que traes:

• Educación y experiencia:

• Grado universitario en un campo relacionado con el negocio preferido.

• Se prefiere la experiencia en la industria de la hospitalidad/restaurante o alimentos minoristas.

• Atributos profesionales:

• Comportamiento confiable, confiable y profesional con un fuerte sentido de urgencia y atención al detalle.

• Auto-emprendedor con una ética de trabajo proactiva y orientada a los resultados.

• Jugador de equipo con una actitud positiva y una voluntad de colaborar.

• Gestión del tiempo y habilidades técnicas:

• Excelentes habilidades de gestión del tiempo para realizar multitarea efectivamente en un entorno de trabajo de ritmo rápido.

• Excelente mecanografía, internet, correo electrónico e habilidades informáticas, con competencia avanzada en MS Word y Excel.

• Capacidad para realizar aritméticas simples.

• Habilidades de comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad comprobada para comunicarse articuladamente en inglés.

• Capacidad para hablar español competente preferido.

#Pando

Expected salary: $90000 – 100000 per year

Location: San Francisco, CA

Job date: Thu, 06 Mar 2025 08:43:02 GMT

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