Customer Service Lead Reporting Analyst

Job title: Customer Service Lead Reporting Analyst

Company: USG Corporation

Job description: USG es un fabricante líder en la industria de productos de construcción y soluciones innovadoras. Durante más de 120 años, USG, con sede en Chicago, ha desarrollado productos galardonados para paredes, techos, pisos, revestimientos y techados que permiten a los clientes construir espacios excepcionales donde las personas viven, trabajan y juegan. Con más de 8700 empleados en América del Norte y operaciones en todo el mundo, estamos firmemente comprometidos con nuestros valores fundamentales: seguridad, innovación, calidad, integridad, servicio, diversidad y eficiencia.Somos lo suficientemente grandes como para que nuestros profesionales tengan los recursos para marcar la diferencia, pero lo suficientemente pequeños como para que usted no sea solo un número. Trabajará en iniciativas clave y construirá relaciones sólidas en toda la empresa que posicionarán a USG para el crecimiento en el futuro.USG ofrece equilibrio entre la vida personal y laboral, trayectorias profesionales especializadas y generales/gerenciales, promoción interna, beneficios excepcionales e increíbles oportunidades profesionales a largo plazo para el profesional adecuado. Cada año, tenemos cientos de empleados que celebran aniversarios importantes con nosotros.Resumen de posición:Como analista de informes de servicio al cliente, analizará datos de servicio al cliente, generará informes detallados y brindará recomendaciones prácticas para mejorar las operaciones. Colaborará con varios departamentos para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Además, mantendrá y actualizará conjuntos de datos, ayudará a desarrollar nuevas herramientas de informes y presentará los hallazgos a los líderes superiores. Este puesto ofrece vías claras para el avance profesional, incluidas oportunidades de ascenso a puestos de analista avanzado dentro y fuera de la experiencia del cliente.Como analista de informes de servicio al cliente, usted será responsable de analizar los datos del servicio al cliente, generar informes detallados y brindar recomendaciones prácticas para mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente. Desempeñará un papel crucial en la identificación de tendencias, patrones y áreas de mejora, lo que nos permitirá ofrecer una experiencia de cliente excepcional.Formará parte de un equipo analítico y de informes formado por varias personas y colaborará estrechamente con varios departamentos, incluido el de Servicio al Cliente, así como con Operaciones de Ventas, Marketing y TI, para desarrollar e implementar estrategias basadas en datos que mejoren la satisfacción del cliente. y eficiencia operativa. Su capacidad para traducir datos complejos en conocimientos claros y concisos respaldará los procesos de toma de decisiones e impulsará iniciativas de mejora continua.Usted será responsable de mantener y actualizar los conjuntos de datos e informes del servicio al cliente, garantizando la precisión de los datos. Además, ayudará en el desarrollo e implementación de nuevas herramientas y procesos de generación de informes, manteniéndose actualizado con las mejores prácticas de la industria y las tendencias emergentes.Este rol requiere fuertes habilidades analíticas, atención a los detalles y la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como parte de un equipo. Una excelente comunicación y habilidades interpersonales son esenciales, ya que presentará sus hallazgos y recomendaciones a los altos líderes y partes interesadas.Responsabilidades clave:1. Desarrollo de informes, métricas y KPI· Desarrollar y mantener sistemas de informes para garantizar la entrega de datos precisa y oportuna.· Crear y definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas para medir el rendimiento del servicio al cliente.· Genere informes periódicos y ad hoc que proporcionen información procesable sobre las operaciones de servicio.· Evaluar y perfeccionar continuamente métricas y KPI para alinearlos con los objetivos comerciales.2. Análisis e interpretación de datos· Analizar datos de servicio al cliente para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.· Recopile y consolide datos de varios canales de servicio al cliente para garantizar la precisión y la integridad.· Interpretar datos complejos y traducirlos en conocimientos claros y concisos para la toma de decisiones.3. Gestión de datos y garantía de calidad· Mantener y actualizar bases de datos de servicio al cliente y sistemas de informes.· Garantizar la precisión e integridad de los datos mediante auditorías periódicas y controles de calidad.· Desarrollar e implementar nuevas herramientas y procesos de generación de informes para mejorar la gestión de datos.· Identificar y resolver discrepancias y problemas de datos con prontitud.4. Planificación y mejora estratégica· Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) para rastrear la efectividad de las iniciativas de servicio al cliente.· Evaluar la efectividad de las iniciativas y programas de servicio al cliente a través del análisis de datos.· Apoyar la planificación estratégica proporcionando ideas y recomendaciones basadas en datos.5. Colaboración y comunicación· Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos (por ejemplo, marketing, TI, operaciones de ventas) para desarrollar estrategias basadas en datos.· Presentar hallazgos y recomendaciones a líderes senior y partes interesadas.· Colaborar dentro del servicio de atención al cliente para implementar mejoras basadas en el análisis de datos.· Proporcionar capacitación y apoyo a los miembros del equipo sobre herramientas y técnicas de análisis de datos.RequisitosEducación y experiencia profesional:· Licenciatura o maestría en Negocios, Estadística, Ciencia de Datos o campo relacionado.· 3-5 años de experiencia comprobada en análisis y generación de informes de datos, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente.· Gran dominio de herramientas y software de análisis de datos (por ejemplo, Excel, Tableau).· Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.· Gran atención al detalle y la precisión.· Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.· Excelentes habilidades comunicativas y interpersonales.Habilidades blandas:· Precisión meticulosa al trabajar con hojas de cálculo y múltiples fuentes de datos· Fuertes habilidades analíticas para desarrollar KPI significativos y crear nuevos conocimientos de datos· Capacidad para identificar problemas dentro de conjuntos de datos y procesos.· Excelentes habilidades de comunicación para presentar hallazgos de datos y colaborar con las partes interesadas.· Flexibilidad para trabajar con diversas fuentes de datos y adaptarse a nuevas herramientas y metodologíasHabilidades duras:· Pensador independiente, estructurado y analítico con excelentes habilidades de organización.· Pensamiento de extremo a extremo y orientación a resultados.· Experiencia en herramientas de análisis de datos, incluidas Excel y SQL, Python o similares.· Experiencia con herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau o Power BI· Conocimiento de métodos de análisis estadístico.· Habilidad en manejo y consulta de bases de datos.La tasa de pago puede ajustarse según las calificaciones y la experiencia del candidato.Los empleados de USG disfrutan de una serie de opciones de beneficios para ellos y sus familias. Estos incluyen dos opciones de seguro médico, así como cobertura oftalmológica y dental. El costo de estos programas opcionales varía según el nivel de cobertura: los empleados generalmente pagan el 25% del costo de la prima mensual y USG paga el resto. Estas opciones de cobertura se ofrecen el primer día de empleo sin período de espera.Además, los empleados de USG disfrutan de un plan de inversión 401(k) con contrapartida de la empresa y de un plan de pensiones. Más allá de estas características principales, los empleados también pueden elegir entre una serie de programas adicionales como seguro de vida, seguro contra accidentes, seguro legal e incluso seguro para mascotas, solo por nombrar algunos. USG también ofrece un potencial de bonificación trimestral (por hora)/anual (salario) para todos los empleados en función de métricas de desempeño vinculadas a la seguridad, la calidad y la productividad. USG también ofrece a sus empleados tiempo libre y vacaciones remuneradas.Desde 1902, USG, con sede en Chicago, ha sido líder en la producción de productos y sistemas innovadores y galardonados para construir de todo, desde importantes desarrollos comerciales y viviendas residenciales hasta mejoras en el hogar. Los empleados de USG están comprometidos con los más altos niveles de satisfacción del cliente y calidad en todo lo que hacemos. Nuestro firme compromiso con los valores comerciales fundamentales de la empresa (innovación, calidad, integridad, servicio, diversidad, eficiencia y seguridad) nos han ayudado a convertirnos en la empresa que somos hoy.EOE incluyendo discapacidad/veterano

Expected salary:

Location: Chicago, IL

Job date: Wed, 11 Dec 2024 08:52:08 GMT

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