Customer Service Coordinator I (Greeter) – Full-time, 2nd Shift
Job title: Customer Service Coordinator I (Greeter) – Full-time, 2nd Shift
Company: Tufts Medicine
Job description: Horario: 40 horas por semana; De lunes a viernes de 3:00 p.m. a 11:30 p.m.Ubicación: in situ en Tufts Medical Center en Boston, MA.Requisitos: se requiere 1 semana de capacitación/orientación durante el turno de día su primera semana de empleo.Resumen del perfil de trabajoEste rol se centra en realizar actividades asociadas con la evaluación, el desarrollo, la recomendación, la implementación y la realización de las políticas y procedimientos relacionados con la entrega de atención al paciente de alta calidad. Además, este rol se centra en realizar las siguientes tareas de servicio al cliente: guía al paciente a través del sistema de salud y trabaja para superar los obstáculos que se encuentran en el camino de que el paciente reciba la atención y el tratamiento que requieren. Un rol de apoyo o servicio relacionado con la organización (administrativo o administrativo) o un papel que se centra en el apoyo de actividades comerciales diarias (por ejemplo, técnicos, clínicos, no clínicos) que operan en un entorno “práctico”. La mayoría del tiempo se dedica a la prestación de servicios o actividades de apoyo, generalmente bajo supervisión. Un papel de nivel de entrada que generalmente requiere poco o ningún conocimiento o experiencia previa, el trabajo es rutinaria o sigue los procedimientos estándar, el trabajo se supervisa de cerca y comunica información que requiere poca explicación o interpretación.Descripción general del trabajoEsta posición funciona como un comunicador clave. Promueve el compromiso de la empresa con un servicio al cliente superior. Busca de manera proactiva y reactiva soluciones apropiadas a los problemas de servicio potenciales y existentes. Identifica problemas de causa raíz y funciona de manera diligente y cooperativa para minimizar o eliminar los problemas que conducen a la finalización exitosa de la referencia. Este puesto es responsable del flujo de información continuo e ininterrumpido a través de interacciones cara a cara y a través de llamadas telefónicas. Realiza tareas de rutina que requieren habilidades informáticas excepcionales y una etiqueta adecuada. Además de responder consultas, este puesto puede ser responsable de la recopilación y captura precisa y completa de los datos de registro del paciente. Revisa y verifica las visitas ambulatorias programadas, confirma que existe una cobertura de seguro válida, que una referencia está autorizada para visitas especializadas y la precisión de los datos del médico de atención primaria para todos los pacientes con atención administrada. Proporciona un excelente servicio al cliente a nuestros pacientes para promover una experiencia positiva.Descripción del trabajoCalificaciones mínimas:1. Diploma de escuela secundaria o equivalente.2. Un (1) año de servicio al cliente o experiencia en el centro de llamadas.Calificaciones preferidas:1. Dos (2) años de servicio al cliente o experiencia en el centro de llamadas trabajando en facturación, cobros o seguros.2. BilingüeDeberes y responsabilidades: Los deberes y responsabilidades enumerados a continuación están destinados a describir la naturaleza general del trabajo y no están destinados a ser una lista con todo incluido. Se pueden asignar otras tareas y responsabilidades.1. Actos educados y corteses para pacientes y clientes cuando interactúan con clientes y pacientes. Proporcione un excelente servicio al cliente y la resolución de problemas cuando surjan problemas con las solicitudes de servicio, transporte o servicio de alimentos.2. Respuestas y solicitudes de análisis y manejan según sea necesario: la investigación adicional puede implicar interactuar con el personal del área, el supervisor, el gerente, los departamentos de otro hospital o el consultorio de defensa del paciente.3. Responda las llamadas que llegan al centro de llamadas y envían estas llamadas al servicio apropiado y/o miembro del personal. Recibe y transfiere llamadas al personal apropiado. Proporciona llamadas de seguimiento según sea necesario.4. Recibe y registra mensajes de acuerdo con las pautas del alcance del trabajo al personal apropiado.5. Monitorea el teléfono, los sistemas de fax y las consultas de correo para la resolución. Resolver o devolver el correo directo al miembro adecuado del personal.6. Puede interactuar con agencias de facturación y recolección. Identifique problemas/disputas del paciente, posiciones de la cuenta y preguntas del plan de pago y ayude con la resolución.7. Puede proporcionar facturación solicitada, información demográfica a los médicos, compañías de ambulancias y otros socios según lo solicitado por teléfono después del protocolo hospitalario.8. ¿Puede publicar pagos con tarjeta de crédito del paciente según lo solicitado por teléfono a las cuentas apropiadas a través del sistema hospitalario9. Puede investigar los saldos de crédito de auto pagado y prepararse para los reembolsos de cheques, el reembolso de los pagos con tarjeta de crédito a través del sistema actual según sea necesario o los pagos de transferencia a otras cuentas abiertas por procedimiento hospitalario.Requisitos físicos:1. Entorno de oficina normal.2. Hay poca incomodidad debido al polvo, la suciedad u otros factores ambientales.3. Contacto constante con pacientes, médicos internos y externos, pagadores y personal gerencial, ya sea en persona o por teléfono.Habilidades y habilidades:1. Fuertes habilidades de servicio al cliente, incluidas excelentes habilidades interpersonales y telefónicas.2. Capacidad para tratar efectivamente con pacientes molestos o difíciles.3. El alto grado de tacto es necesario debido a la interacción frecuente con pacientes, compañías de seguros y personal de todos los niveles.4. Comprensión de la terminología médica5. Conocimiento profundo y comprensión de los sistemas de prestación de atención médica con especial énfasis en el proceso de gestión de referencias para proveedores de atención administrada.6. Habilidades organizativas demostradas y atención al detalle. Capacidad para realizar una entrada de datos precisa.7. Capacidad para comunicarse, leer y escribir en inglés.Tufts Medicine es un sistema de salud integrado líder que reúne lo mejor de la atención médica académica y comunitaria para ofrecer experiencias de atención excepcionales, conectadas y accesibles a los consumidores de Massachusetts. Compuesto por Tufts Medical Center, Lowell General Hospital, Melrosewakefield Hospital, Lawrence Memorial Hospital de Medford, atención en el hogar, una red expansiva de atención domiciliaria y una gran red de médicos integrados. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y la diversidad e inclusión de valor en Tufts Medicine. Tufts Medicine no discrimina por base de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad, información genética, estado veterano, origen nacional, identidad de género y/o expresión, estado civil o cualquier otra característica protegida por federal, ley estatal o local. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban un alojamiento razonable para participar en la solicitud de empleo o el proceso de entrevista, realizar funciones de trabajo esenciales y recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar alojamiento enviándonos un correo electrónico.
Expected salary:
Location: Boston, MA
Job date: Wed, 15 Jan 2025 05:54:35 GMT
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