Controlador de habitaciones

Job title: Rooms Controller

Company: Hersha Hospitality Management

Job description: Descripción generalOportunidad: Controlador de HabitacionesSaludar, registrar y atender a los huéspedes de manera amigable y cortés de acuerdo con los estándares del hotel/marca y de sostenibilidad. Implemente estrategias de reserva adecuadas para garantizar que todas las partes tengan el alojamiento adecuado y trabaje con el servicio de limpieza y el departamento de reservas con respecto a la distribución y el estado de las habitaciones.Posible trayectoria profesionalSupervisor de Recepción o Coordinador de Ventas – Gerente de Recepción o Gerente de VentasRequisitos del puesto

• Asigne la habitación según la solicitud y las preferencias del huésped siempre que sea posible.
• Registre previamente a los invitados designados y prepare paquetes de llaves.
• Salude inmediatamente a los huéspedes y ofrézcase a ayudarlos con sus necesidades.
• Registrar y asignar huéspedes a habitaciones de hotel.
• Establecer método de pago y verificar crédito.
• Realizar y confirmar reservas.
• Calcule facturas, cobre pagos y dé cambio a los huéspedes.
• Transmitir y recibir mensajes, utilizando teléfonos o sistema PMS.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
• Recibir y resolver quejas de los huéspedes, elevando al supervisor si es necesario.
• Guarde los objetos de valor de los huéspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no están disponibles en las habitaciones.
• Realizar actividades de contabilidad, como equilibrar cuentas y realizar auditorías.
• Esté al tanto de los puntajes de satisfacción de los huéspedes y trabaje para aumentar la satisfacción general y departamental de los huéspedes.
• Siga las pautas y prácticas de sostenibilidad relacionadas con el programa EarthView de HHM.
• Practique hábitos de trabajo seguros, use equipo de protección y siga las normas MSDS y OSHA.
• Ayude en el área de desayuno o ayude a los huéspedes con el equipaje cuando se requiera asistencia del personal o durante los períodos pico.
• Garantizar la satisfacción general de los huéspedes.
• Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.

Experiencia

• Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere experiencia previa en servicio al cliente o capacitación equivalente.
• Se prefiere el conocimiento de los sistemas PMS.

Ambiente y contexto laboral

• El horario de trabajo varía y puede incluir trabajar en días festivos, fines de semana y turnos alternos.
• Requiere estar de pie durante períodos prolongados, caminar, empujar, levantar hasta 25 libras, agacharse y estirarse; agacharse, arrodillarse o agacharse.

Lo que creemosLas personas son nuestra capacidad – Corazones que sirven – Sólo excelencia – Manténgase ágil – Sea dueño de elloSobre nosotrosHHM Hotels se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, género, identidad de género, orientación sexual, estado civil, embarazo, origen nacional, ascendencia, edad, religión, discapacidad, condición de veterano, información genética, condición de ciudadanía o cualquier otro grupo protegido. por ley.Para ver otras oportunidades en esta ubicación,

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Wed, 15 Jan 2025 05:08:15 GMT

Apply for the job now!