Contact Center Trainer (H)

Job title: Contact Center Trainer (H)

Company: University of Miami

Job description: Empleados actuales:Si actualmente es empleado del personal, docente o temporal de la Universidad de Miami, haga clic para iniciar sesión en Workday y utilizar el proceso de solicitud interno. Para saber cómo postularse para un puesto docente o de personal utilizando el Worklet de Carrera, revise esto.El Departamento de UHealth Connect tiene una oportunidad emocionante para que un capacitador de centros de contacto de tiempo completo trabaje en Miami, FL. El capacitador del centro de contacto supervisa y brinda capacitación en el aula y en sesiones individuales para todos los empleados involucrados en el acceso al ciclo de ingresos inicial y la atención al paciente, específicamente, los sistemas y habilidades necesarios para proporcionar información general del paciente, registro y programación en un contacto. ambiente del centro. El titular de esta función mantendrá una sólida comprensión de la integración general de las aplicaciones comerciales y brindará capacitación y soporte a los miembros del personal. Las responsabilidades clave de este rol incluyen la supervisión de las actividades de capacitación para reforzar el uso apropiado del sistema en la prestación de una atención sólida centrada en el paciente, la participación en simulaciones de preproducción, la integración del flujo de trabajo, las pruebas y la validación de la funcionalidad del sistema. Esta función también participa en el desarrollo del plan de estudios, la creación y revisión de manuales, y colabora con otras partes interesadas clave (es decir, TOD, UMIT, UMCET, etc.) para todas las aplicaciones comerciales admitidas y las competencias relacionadas con el acceso de los pacientes.Responsabilidades principales:

• Desarrolla planes de lecciones, planes de estudios, manuales de capacitación, ejercicios en el aula, evaluación y pruebas de competencias y módulos de aprendizaje por computadora en línea en apoyo de los roles y funciones laborales de los empleados.
• Desarrolla y brinda soporte posterior a la capacitación para los usuarios finales, incluidas sesiones de trabajo de refuerzo, rondas departamentales y servicios de actualización en el trabajo.
• Ayuda a desarrollar y actualizar todos los materiales de capacitación, incluidos manuales, exámenes y presentaciones.
• Participa en reuniones de operaciones comerciales para evaluar los comentarios de los usuarios y recopilar requisitos futuros.
• Determina la combinación efectiva de productos y la frecuencia de las ofertas de clases.
• Prepara horarios para el plan de estudios asignado.
• Evalúa continuamente la participación y el progreso de los estudiantes durante la formación, proporcionando retroalimentación a los estudiantes y al equipo directivo de TDI.
• Orienta a los estudiantes que siguen la parte del programa educativo en el aula y documenta en consecuencia.
• Mantiene una comunicación abierta con los compañeros de trabajo con respecto a todos los horarios de clases, el progreso de los estudiantes, el estado de la tutoría y más para mantener la coherencia durante todo el programa de capacitación.
• Notifica a la gerencia sobre cualquier retraso o problema.
• Ayuda con la implementación y actualización de nuevos sistemas y brinda soporte para la puesta en marcha.
• Se adhiere a las políticas, procedimientos y salvaguardas de los activos de la Universidad y a nivel de unidad.

Funciones específicas del departamento:

• Diseña y ofrece herramientas y recursos de capacitación que respaldan las operaciones y los flujos de trabajo específicos del centro de contacto en lo que respecta al registro de pacientes, la programación y la verificación previa al seguro.
• Desarrolla y ofrece materiales de capacitación de nivel de habilidades específicos para lograr los objetivos de satisfacción de calidad y experiencia del paciente en todo el departamento y el hospital.
• Desarrolla y ofrece herramientas de capacitación específicas para los sistemas actuales (es decir, NICE, Kyruus, AmplifAI, UChart)

Esta lista de deberes y responsabilidades no pretende ser exhaustiva y puede ampliarse para incluir otros deberes o responsabilidades según sea necesario.Cualificaciones básicas

• Título asociado en el campo relevante.
• Mínimo 3 años de experiencia relevante.
• Capacidad para preparar y mantener con precisión registros, archivos, informes y correspondencia.
• Capacidad para comunicarse eficazmente tanto en forma oral como escrita.
• Capacidad para mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Habilidad para completar tareas con precisión y atención al detalle.
• Capacidad para reconocer, analizar y resolver una variedad de problemas.
• Capacidad para procesar y manejar información confidencial con discreción.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y/o en un entorno colaborativo.
• Competencia en software de computadora (es decir, Microsoft Office)

Se puede considerar cualquier educación, certificaciones y/o experiencia laboral relevantes.#LI-EL1La Universidad de Miami ofrece salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye servicios médicos, dentales, remisión de matrícula y más.UHealth-University of Miami Health System, el único sistema de salud universitario del sur de Florida, brinda atención al paciente de vanguardia impulsada por la investigación innovadora y la educación médica de la Facultad de Medicina Miller. Como centro médico académico, estamos orgullosos de servir al sur de Florida, América Latina y el Caribe. Nuestros médicos representan más de 100 especialidades y subespecialidades, y tienen más de un millón de consultas con pacientes cada año. Nuestra tradición de excelencia se ha ganado el reconocimiento mundial por nuestra destacada enseñanza, investigación y atención al paciente. Somos el desafío que estabas buscando.La Universidad de Miami es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: se anima a presentar solicitudes a mujeres, minorías, veteranos protegidos y personas con discapacidades. Los solicitantes y empleados están protegidos contra la discriminación basada en ciertas categorías protegidas por la ley federal. Haga clic para obtener información adicional.Estado del trabajo: tiempo completoTipo de empleado: PersonalGrado de pago: H6

Expected salary:

Location: Medley, FL

Job date: Fri, 17 Jan 2025 00:19:16 GMT

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