Contact Center Associate 2 (H)

Job title: Contact Center Associate 2 (H)

Company: University of Miami

Job description: Empleados actuales:Si usted es un personal actual, facultad o empleado temporal de la Universidad de Miami, haga clic para iniciar sesión en el día de trabajo para usar el proceso de solicitud interna. Para aprender a solicitar un puesto de facultad o personal utilizando el Worklet profesional, revise esto.El Departamento de UHealth Connect de la Universidad de Miami/Uhealth tiene una oportunidad emocionante para un Centro de contacto a tiempo completo Asociado 2 para trabajar remoto.Resumen del trabajo centralEl Centro de Contact Associate 2 apoya las funciones que ayudan a crear e impulsar una cultura de empatía, excelencia en el servicio y la prestación de atención centrada en el paciente que afecta la experiencia del paciente en todo el sistema UHealth. El titular es posee un alto nivel de competencia con niveles consistentes de calidad y productividad. Además, el titular sirve como experto en la materia en sus áreas de apoyo asignadas, brindando orientación a sus compañeros y ayudando a la capacitación laboral para nuevas contrataciones. Esta posición implica la entrega de un servicio cortés y eficiente a pacientes, documentación precisa y verificación de información de registro de pacientes, y comunicaciones profesionales y oportunas con médicos, personal médico y administradores. Esta posición requiere la capacidad de utilizar el sistema de programación EPIC para buscar citas en múltiples médicos, recursos, especialidades y sitios mientras utiliza la experiencia en el registro médico y la comprensión de los requisitos de seguro gubernamental y comercial para garantizar que los pacientes estén programados para el proveedor apropiado.Responsabilidades centrales

• Ofrece un alto nivel de servicio del paciente, con niveles consistentes de calidad y productividad.
• Ayuda a identificar puntos problemáticos y patrones de problemas en la provisión de atención.
• Actúa como un experto en el tema en apoyo de sus compañeros.
• Entrena a los nuevos agentes en los requisitos de programación y registro específicos de sus especialidades.
• Programas y registra a los pacientes para citas dentro del sistema UHealth y proporciona información general sobre los servicios del Sistema UHealth a pacientes y proveedores de atención médica comunitaria.
• Proporciona apoyo a los departamentos y clínicas del sistema UHealth para consultas de información y resolución de problemas.
• Mantiene la comunicación directa con los proveedores y el personal en el centro médico y las oficinas de satélite.

Funciones específicas del departamento

• Proporcione información general sobre los servicios del Sistema de Salud de la Universidad de Miami a pacientes y proveedores de atención médica comunitaria.
• Programe y complete con precisión el registro completo para pacientes que solicitan citas con el sistema UHealth que se adhiere a las políticas y procedimientos con respecto a los procesos de programación y registro de citas, realizando estas tareas con precisión con atención al detalle para garantizar los más altos estándares de calidad.
• Inicie el proceso de preinscripción y coordine con los equipos de verificación central del seguro y acceso al paciente para asegurar la preinscripción en la instalación apropiada antes de la cita. Asegúrese de que toda la información del seguro demográfico sea precisa, completa y actualizada en la pantalla del paciente.
• Verificación de información del seguro, verificación de beneficios e información de referencia de seguro.
• Verificación de información privada de seguro de paciente para citas el mismo día o por solicitud.
• Adherirse a los estándares proporcionados por la oficina de privacidad de HIPPA relacionada con la privacidad y la confidencialidad del paciente.
• Asegure la facilidad del flujo del paciente a través del proceso de atención médica.
• Cumple con las pautas escritas proporcionadas por la Oficina de Privacidad de HIPPA relacionadas con la privacidad y confidencialidad del paciente.
• Proporcione a los pacientes toda la información requerida sobre citas y políticas de pago (por ejemplo, registros médicos, estacionamiento, políticas de efectivo, cargos anticipados, servicios auxiliares requeridos, política de cancelación).
• Intervive como enlace/defensor de pacientes, médicos y personal para facilitar la facilidad de atención. Asistir a identificar puntos problemáticos y patrones de problemas en la provisión de atención.
• Mantenga un conocimiento práctico de síntomas médicos, signos y sistemas anatómicos para identificar y diferenciar el tipo y la urgencia de la necesidad médica.
• Mantenga el conocimiento de los requisitos de referencia de seguro para garantizar el acceso en función de los criterios de reembolso de terceros.
• Notifique a las partes apropiadas de la hora de la cita, los criterios de referencia, la verificación del seguro y los requisitos de autorización previa.
• Realiza todas las tareas mencionadas anteriormente al prestar atención a los detalles y proporcionar excelentes habilidades de servicio al cliente con pacientes, médicos y otros miembros relacionados siguiendo el estándar de excelencia y la política de responsabilidad ordenada por la Facultad de Medicina de la Universidad de Miami Miller.

Esta lista de deberes y responsabilidades no pretende ser todo incluido y puede ampliarse para incluir otros deberes o responsabilidades según sea necesarioCalificaciones centralesDiploma de escuela secundaria o equivalenteMínimo 2 años de experiencia relevanteConocimiento general de los procedimientos y operaciones de la oficinaCapacidad para comunicarse de manera efectiva en forma oral y escrita.Capacidad para manejar situaciones difíciles y estresantes con compostura profesional.Capacidad para mantener relaciones interpersonales efectivas.Capacidad para reconocer, analizar y resolver una variedad de problemas.Capacidad para liderar, motivar, desarrollar y entrenar a otros.Capacidad para procesar y manejar información confidencial con discreción. Habilidad para completar las tareas con precisión y con atención al detalle.Se puede considerar cualquier educación, certificaciones y/o experiencia laboral relevantes.La Universidad de Miami ofrece salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye remisión médica, dental, de matrícula y más.UHealth-University of Miami Health System, el único sistema de salud universitario del sur de Florida, brinda atención al paciente de vanguardia impulsada por la investigación innovadora y la educación médica en la Facultad de Medicina de Miller. Como centro médico académico, estamos orgullosos de servir en el sur de Florida, América Latina y el Caribe. Nuestros médicos representan más de 100 especialidades y subespecialidades, y tienen más de un millón de encuentros de pacientes cada año. Nuestra tradición de excelencia ha ganado el reconocimiento mundial por la excelente enseñanza, investigación y atención al paciente. Somos el desafío que has estado buscando.La Universidad de Miami es un empleador de igualdad de oportunidades: las mujeres/minorías/veteranos protegidos/individuos con discapacidades se alienta a solicitar. Los solicitantes y los empleados están protegidos de la discriminación basados ​​en ciertas categorías protegidas por la ley federal. Haga clic para obtener información adicional.Estado laboral: a tiempo completoTipo de empleado: personalGrado de pago: H3

Expected salary:

Location: Medley, FL

Job date: Sun, 30 Mar 2025 03:31:25 GMT

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