Contact Center Application Support Analyst

Job title: Contact Center Application Support Analyst

Company: University of Miami

Job description: Empleados actuales:Si actualmente es empleado del personal, docente o temporal de la Universidad de Miami, haga clic para iniciar sesión en Workday y utilizar el proceso de solicitud interno. Para saber cómo postularse para un puesto docente o de personal utilizando el Worklet de Carrera, revise esto.El sistema UHealth/Universidad de Miami tiene una oportunidad emocionante para que un analista senior de acceso a tiempo completo trabaje de forma remota dentro del departamento de UHealth Connect. El analista senior de acceso trabaja con clínicas, departamentos, UHealth Connect y UHealth IT para analizar, mejorar y desarrollar procesos, estándares, herramientas y documentación que permitirán una programación eficiente de proveedores en toda la organización. Esto incluye el análisis de plantillas de proveedores y algoritmos de programación para todos los departamentos de acceso ambulatorio. Específicamente, este puesto diseñará y modificará los protocolos de programación ingresados ​​en el sistema y creará soluciones de programación para departamentos alineados con los objetivos organizacionales de estandarización para facilitar el acceso de los pacientes a través de análisis basados ​​en datos. Además, este titular analiza, desarrolla y proporciona recomendaciones específicas para los cronogramas de proveedores para garantizar que la organización maximice la eficiencia de las plantillas, la productividad, las oportunidades de acceso y satisfaga las necesidades operativas.FUNCIONES PRINCIPALES DEL TRABAJO

• Analiza, define y aplica conocimientos técnicos para resolver problemas complejos relacionados con sistemas de aplicación.
• Proporciona soporte de consulta sobre funciones de Epic Cadence, como árbol de decisiones, solicitud de citas y colas de trabajo en varios departamentos.
• Proporciona apoyo consultivo sobre los requisitos comerciales para nuevas iniciativas.
• Desarrolla nuevos procesos y funciones para apoyar la implementación de iniciativas de Access.
• Responsable de la implementación de todas las solicitudes de árboles de decisión para construcción y mantenimiento en múltiples ubicaciones, incluidos servicios especializados y auxiliares.
• Identifica de forma proactiva lagunas en el árbol de decisiones y las configuraciones de programación.
• Mantiene subgrupos, mapeo de proveedor a departamento y uso del tipo de visita en alineación con los cambios en las operaciones.
• Garantiza que la estructura de las plantillas esté alineada con las soluciones de programación del árbol de decisiones y se publique de conformidad con los estándares.
• Garantiza que los cambios en los archivos maestros de cadencia (como los subgrupos) y la configuración del sistema relacionada se completen de manera oportuna y precisa.
• Participa en las pruebas de aceptación del usuario y aprueba nuevas funciones a medida que se lanzan.
• Proporciona soporte de control de calidad a otros miembros del equipo, operaciones o tecnología de la información para garantizar la entrega de calidad del flujo de trabajo diseñado.
• Se reúne de manera proactiva y crea asociaciones con los gerentes de operaciones para coordinar flujos de trabajo óptimos, garantizar el mantenimiento adecuado y responder preguntas e investigar soluciones.
• Trabaja en estrecha colaboración con los designados de programación asignados a cada departamento, asegurando que los flujos de trabajo estén documentados, creados y diseñados según lo previsto.
• Mantiene una comunicación verbal y escrita consistente con la gerencia, los miembros del equipo, las operaciones del departamento, los usuarios y otras partes interesadas con énfasis en las expectativas, barreras y oportunidades.
• Mantiene registros de problemas y realiza un seguimiento de los entregables pendientes, responde a solicitudes relacionadas con aplicaciones/proyectos del departamento/división, mantiene un registro de problemas y una guía de solución de problemas, documenta las resoluciones de problemas.
• Coordina los problemas con departamentos externos según sea necesario para su resolución. Identifica oportunidades de estandarización a lo largo del proceso o diseño para promover estándares en toda la empresa.
• Trabaja con el personal de gestión de plantillas y las operaciones para definir y recomendar estándares para la maximización de la programación.
• Revisa la funcionalidad de la nueva versión y las configuraciones disponibles para analizar el impacto en el entorno operativo.
• Responsable de identificar impactos operativos y probar la nueva funcionalidad de lanzamiento de Epic en lo que respecta a la gestión del centro de contacto o las funciones de gestión de capacidad.
• Prepara y mantiene informes, presentaciones y archivos apropiados para representar el trabajo del departamento tanto interna como externamente.
• Entrena y desarrolla nuevo personal en estándares y diseño de sistemas.
• Ayuda a preparar la capacitación del sistema junto con la capacitación de los miembros del equipo.
• Educar a las partes interesadas externas sobre los flujos de trabajo de los árboles de decisión.
• Actuar como enlace entre la administración de la línea de servicio, las operaciones del centro de contacto y Tecnología de la Información.
• Participar en la ejecución de scripts de prueba para validar implementaciones y modificaciones del sistema.
• Supervisar el mantenimiento de datos y tablas del sistema. Apoyar soluciones técnicas destinadas a mejorar la eficiencia del departamento/división.
• Comprender el impacto posterior de los cambios tecnológicos. Ayudar a preparar la documentación del usuario para los sistemas de departamento/división, incluidos los manuales de capacitación.
• Proporcionar y facilitar la formación según sea necesario. Documente los procesos comerciales y mejore los procesos de departamento/división y la eficiencia del software.
• Responsable de la recopilación de datos de múltiples fuentes para ayudar al equipo con implementaciones, optimizaciones, pruebas y actualizaciones del sistema.
• Proporciona soporte diario para aplicaciones y participa en la rotación de llamadas. Ayuda a solucionar problemas con miembros de otros equipos o unidades de negocio.
• Ayuda con la comunicación con el grupo asignado con respecto a nuevas características/funcionalidades, nuevos flujos de trabajo, disponibilidad del sistema de capacitación y procedimientos de tiempo de inactividad.
• Ayuda a los usuarios finales con problemas relacionados con el sistema, configuración y mantenimiento según sea necesario para los sistemas que se utilizan. Ayuda en la programación y preparación de reuniones.

Esta lista de deberes y responsabilidades no pretende ser exhaustiva y puede ampliarse para incluir otros deberes o responsabilidades según sea necesario.CALIFICACIONES BÁSICAS

• Se requiere título universitario en el campo relevante
• Se requieren mínimo 4 años de experiencia relevante.
• Se prefiere experiencia en atención médica, preferiblemente con flujos de trabajo del sistema Epic EMR, centro de llamadas de programación de atención médica o gestión de capacidad o programación de acceso de pacientes.
• Se valorará la experiencia con el árbol de decisiones de Epic, el mantenimiento de plantillas, los sistemas CRM de Epic y las herramientas de cola de trabajo.

Conocimientos, Habilidades y Actitudes:

• Habilidad para completar tareas con precisión y atención al detalle.
• Capacidad para analizar, organizar y priorizar el trabajo bajo presión cumpliendo con los plazos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y/o en un entorno colaborativo.
• Capacidad para mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Capacidad para facilitar la toma de decisiones con equipos multidisciplinares.
• Capacidad para analizar y evaluar actividades operativas, realizar estudios y evaluaciones integrales y preparar informes, cuadros de mando y comunicaciones detallados.
• Capacidad para liderar, motivar, desarrollar y formar a otros.

Se puede considerar cualquier combinación apropiada de educación, experiencia y/o certificaciones relevantes.La Universidad de Miami ofrece salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye servicios médicos, dentales, remisión de matrícula y más.UHealth-University of Miami Health System, el único sistema de salud universitario del sur de Florida, brinda atención al paciente de vanguardia impulsada por la investigación innovadora y la educación médica de la Facultad de Medicina Miller. Como centro médico académico, estamos orgullosos de servir al sur de Florida, América Latina y el Caribe. Nuestros médicos representan más de 100 especialidades y subespecialidades, y tienen más de un millón de consultas con pacientes cada año. Nuestra tradición de excelencia se ha ganado el reconocimiento mundial por su destacada enseñanza, investigación y atención al paciente. Somos el desafío que estabas buscando.La Universidad de Miami es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: se anima a presentar solicitudes a mujeres, minorías, veteranos protegidos y personas con discapacidades. Los solicitantes y empleados están protegidos contra la discriminación basada en ciertas categorías protegidas por la ley federal. Haga clic para obtener información adicional.Estado del trabajo: tiempo completoTipo de empleado: PersonalGrado de pago: H10

Expected salary:

Location: Medley, FL

Job date: Sun, 22 Dec 2024 07:14:26 GMT

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