Contact Center Application Support Analyst

Job title: Contact Center Application Support Analyst

Company: University of Miami

Job description: Empleados actuales:Si actualmente es empleado del personal, docente o temporal de la Universidad de Miami, haga clic para iniciar sesión en Workday y utilizar el proceso de solicitud interno. Para saber cómo postularse para un puesto docente o de personal utilizando el Worklet de Carrera, revise esto.El sistema UHealth/Universidad de Miami tiene una oportunidad emocionante para que un analista senior de acceso a tiempo completo trabaje de forma remota dentro del departamento de UHealth Connect. El analista senior de acceso trabaja con clínicas, departamentos, UHealth Connect y UHealth IT para analizar, mejorar y desarrollar procesos, estándares, herramientas y documentación que permitirán una programación eficiente de proveedores en toda la organización. Esto incluye el análisis de plantillas de proveedores y algoritmos de programación para todos los departamentos de acceso ambulatorio. Específicamente, este puesto diseñará y modificará los protocolos de programación ingresados en el sistema y creará soluciones de programación para departamentos alineados con los objetivos organizacionales de estandarización para facilitar el acceso de los pacientes a través de análisis basados en datos. Además, este titular analiza, desarrolla y proporciona recomendaciones específicas para los cronogramas de proveedores para garantizar que la organización maximice la eficiencia de las plantillas, la productividad, las oportunidades de acceso y satisfaga las necesidades operativas.FUNCIONES PRINCIPALES DEL TRABAJO

Analiza, define y aplica conocimientos técnicos para resolver problemas complejos relacionados con sistemas de aplicación.
Brinda soporte de consulta sobre funciones de Epic Cadence, como árbol de decisiones, solicitud de citas y colas de trabajo en múltiples departamentos.
Proporciona apoyo consultivo sobre los requisitos comerciales para nuevas iniciativas.
Desarrolla nuevos procesos y funciones para apoyar la implementación de iniciativas de Access.
Responsable de la implementación de todas las solicitudes de árboles de decisión para construcción y mantenimiento en múltiples ubicaciones, incluidos servicios especializados y auxiliares.
Identifica de forma proactiva lagunas en el árbol de decisiones y las configuraciones de programación.
Mantiene subgrupos, mapeo de proveedor a departamento y uso del tipo de visita en alineación con los cambios en las operaciones.
Garantiza que la estructura de las plantillas esté alineada con las soluciones de programación del árbol de decisiones y se publique de conformidad con los estándares.
Garantiza que los cambios en los archivos maestros de cadencia (como los subgrupos) y la configuración del sistema relacionada se completen de manera oportuna y precisa.
Participa en las pruebas de aceptación del usuario y aprueba nuevas funciones a medida que se lanzan.
Proporciona soporte de control de calidad a otros miembros del equipo, operaciones o tecnología de la información para garantizar la entrega de calidad del flujo de trabajo diseñado.
Se reúne proactivamente y crea asociaciones con los gerentes de operaciones para coordinar flujos de trabajo óptimos, garantizar el mantenimiento adecuado y responder preguntas e investigar soluciones.
Trabaja en estrecha colaboración con los designados de programación asignados a cada departamento, asegurando que los flujos de trabajo estén documentados, creados y diseñados según lo previsto.
Mantiene una comunicación verbal y escrita consistente con la gerencia, los miembros del equipo, las operaciones del departamento, los usuarios y otras partes interesadas con énfasis en las expectativas, barreras y oportunidades.
Mantiene registros de problemas y realiza un seguimiento de los entregables pendientes, responde a solicitudes relacionadas con aplicaciones/proyectos del departamento/división, mantiene un registro de problemas y una guía de solución de problemas, documenta las resoluciones de problemas.
Coordina los problemas con departamentos externos según sea necesario para su resolución. Identifica oportunidades de estandarización a lo largo del proceso o diseño para promover estándares en toda la empresa.
Trabaja con el personal de gestión de plantillas y las operaciones para definir y recomendar estándares para la maximización de la programación.
Revisa la funcionalidad de la nueva versión y las configuraciones disponibles para analizar el impacto en el entorno operativo.
Responsable de identificar impactos operativos y probar la nueva funcionalidad de lanzamiento de Epic en lo que respecta a la gestión del centro de contacto o las funciones de gestión de capacidad.
Prepara y mantiene informes, presentaciones y archivos apropiados para representar el trabajo del departamento tanto interna como externamente.
Entrena y desarrolla nuevo personal en estándares y diseño de sistemas.
Ayuda a preparar la capacitación del sistema junto con la capacitación de los miembros del equipo.
Educar a las partes interesadas externas sobre los flujos de trabajo de los árboles de decisión.
Actuar como enlace entre la administración de la línea de servicio, las operaciones del centro de contacto y Tecnología de la Información.
Participar en la ejecución de scripts de prueba para validar implementaciones y modificaciones del sistema.
Supervisar el mantenimiento de datos y tablas del sistema. Apoyar soluciones técnicas destinadas a mejorar la eficiencia del departamento/división.
Comprender el impacto posterior de los cambios tecnológicos. Ayudar a preparar la documentación del usuario para los sistemas de departamento/división, incluidos los manuales de capacitación.
Proporcionar y facilitar la formación según sea necesario. Documente los procesos comerciales y mejore los procesos de departamento/división y la eficiencia del software.
Responsable de la recopilación de datos de múltiples fuentes para ayudar al equipo con implementaciones, optimizaciones, pruebas y actualizaciones del sistema.
Proporciona soporte diario para aplicaciones y participa en la rotación de llamadas. Ayuda a solucionar problemas con miembros de otros equipos o unidades de negocio.
Ayuda con la comunicación con el grupo asignado con respecto a nuevas características/funcionalidades, nuevos flujos de trabajo, disponibilidad del sistema de capacitación y procedimientos de tiempo de inactividad.
Ayuda a los usuarios finales con problemas relacionados con el sistema, configuración y mantenimiento según sea necesario para los sistemas que se utilizan. Ayuda en la programación y preparación de reuniones.

Esta lista de deberes y responsabilidades no pretende ser exhaustiva y puede ampliarse para incluir otros deberes o responsabilidades según sea necesario.CALIFICACIONES BÁSICAS

Se requiere título universitario en el campo relevante
Se requieren mínimo 4 años de experiencia relevante.
Se prefiere experiencia en atención médica, preferiblemente con flujos de trabajo del sistema Epic EMR, centro de llamadas de programación de atención médica o gestión de capacidad o programación de acceso de pacientes.
Se valorará la experiencia con el árbol de decisiones de Epic, el mantenimiento de plantillas, los sistemas CRM de Epic y las herramientas de cola de trabajo.

Conocimientos, Habilidades y Actitudes:

Habilidad para completar tareas con precisión y atención al detalle.
Capacidad para analizar, organizar y priorizar el trabajo bajo presión cumpliendo con los plazos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y/o en un entorno colaborativo.
Capacidad para mantener relaciones interpersonales efectivas.
Capacidad para facilitar la toma de decisiones con equipos multidisciplinares.
Capacidad para analizar y evaluar actividades operativas, realizar estudios y evaluaciones integrales y preparar informes, cuadros de mando y comunicaciones detallados.
Capacidad para liderar, motivar, desarrollar y formar a otros.

Se puede considerar cualquier combinación adecuada de educación, experiencia y/o certificaciones relevantes.La Universidad de Miami ofrece salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye servicios médicos, dentales, remisión de matrícula y más.UHealth-University of Miami Health System, el único sistema de salud universitario del sur de Florida, brinda atención de vanguardia al paciente impulsada por la investigación innovadora y la educación médica de la Escuela de Medicina Miller. Como centro médico académico, estamos orgullosos de servir al sur de Florida, América Latina y el Caribe. Nuestros médicos representan más de 100 especialidades y subespecialidades, y tienen más de un millón de consultas con pacientes cada año. Nuestra tradición de excelencia se ha ganado el reconocimiento mundial por nuestra destacada enseñanza, investigación y atención al paciente. Somos el desafío que estabas buscando.La Universidad de Miami es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: se anima a presentar solicitudes a mujeres, minorías, veteranos protegidos y personas con discapacidades. Los solicitantes y empleados están protegidos contra la discriminación basada en ciertas categorías protegidas por la ley federal. Haga clic para obtener información adicional.Estado del trabajo: tiempo completoTipo de empleado: PersonalGrado de pago: H10

Expected salary:

Location: Medley, FL

Job date: Wed, 11 Dec 2024 03:18:49 GMT

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