Concierge Spa
Job title: Concierge Spa
Company: Westgate Resorts
Job description: Descripción de la empresaACERCA DE WESTGATE RESORTS
Westgate Resorts ofrece una amplia variedad de experiencias vacacionales. Desde playas de arena en el océano Atlántico hasta montañas nevadas de Utah, las familias pueden disfrutar de los destinos vacacionales más atractivos del país a un precio asequible. Westgate, líder mundial en la industria de tiempo compartido y hotelería, tiene resorts en Florida, Tennessee, Carolina del Sur, Missouri, Utah, Nevada y Arizona. Westgate satisface todas las expectativas de vacaciones, para todas las familias y para todos los presupuestos. A medida que sigamos creciendo, seguiremos ofreciendo las mejores y más asequibles opciones de vacaciones que existen.Descripción del trabajoResumen general de funciones:El conserje del spa es responsable de garantizar un ambiente limpio, seguro y relajante para nuestros huéspedes, al tiempo que brinda niveles de servicio al huésped inigualables.Rol y responsabilidades: (Incluye, entre otras, las siguientes):Garantiza constantemente la limpieza de todas las áreas del Spa/Fitness.Proporciona a los huéspedes un recorrido por el vestuario y explica las comodidades disponibles, de manera cortés y oportuna.Distribuye adecuadamente toallas, batas, pantuflas y refrescos a los huéspedes; retira y almacena la ropa de cama sucia de acuerdo con los procedimientos.Realiza tareas de lavandería, si corresponde, incluido lavar, secar y doblar la ropa.Supervisa los vestuarios y repone los suministros periódicamente.Ayuda al flujo de servicios de los huéspedes desde el vestuario hasta el personal profesional.Informa a la administración de las instalaciones sobre cualquier problema relacionado con los miembros, invitados o instalaciones.Tiene conocimiento sobre las instalaciones, la propiedad y sus comodidades para poder comunicarse eficazmente con los huéspedes.Reporta cualquier incidente o accidente a un miembro del equipo directivo.Otras funciones que le sean asignadas.CualificacionesRequisitos de desempeño: (Conocimientos, habilidades y capacidades)Habilidades sociales demostradas por la capacidad de tratar eficazmente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para difundir, recopilar información precisa y resolver problemas e inquietudes.Capacidad de leer, escribir, hablar y comprender el idioma inglés con claridad para determinar y documentar información importante, seguir instrucciones escritas o verbales y brindar orientación y dirección claras. Capacidad de relacionarse con todos los niveles de la gerencia y los empleados de forma verbal o escrita.Escuche y responda las consultas de los huéspedes con un tono de voz positivo y claro. Responda preguntas y ofrezca ayuda brindando información precisa sobre horarios de apertura de tiendas, otros servicios del hotel, indicaciones para llegar a atracciones locales o salones de eventos, alquiler de autos, servicio de transporte aéreo, etc.Entiende que como representante del Spa mantendrá una apariencia saludable, en forma y una actitud positiva.Responder el teléfono y proporcionar información según sea necesario.Capacidad para realizar tareas en condiciones desfavorables que pueden ser calurosas, frías, húmedas y ruidosas.Suficiente destreza manual para doblar toallas y manipular bebidas.Capacidad para operar carros de lavandería y carros de plataforma.Capacidad para agarrar, doblar, empujar, levantar y/o transportar 25 libras, o de otra manera, mover ropa de cama/suministros en un carro de mano/carro plano que pese un máximo de 75 libras de manera intermitente.Capacidad para caminar/estar de pie y trabajar el 90 por ciento del turno caminando un máximo de 2 millas.Capacidad para abordar diversos problemas que requieren iniciativa y buen juicio.Realizar todos los trabajos secundarios asignados, lo que incluye reponer la ropa de cama y reabastecer los estantes con artículos de tocador.Conocimiento del uso adecuado de varios equipos de spa, para instruir a los huéspedes sobre su uso adecuado y garantizar que el equipo se encuentre en condiciones de funcionamiento seguras.Capacidad para trabajar con mínima supervisión y múltiples interrupciones.Revise la estación antes, durante y después del turno para verificar que esté configurada y limpia correctamente.Mantener la calma y estar alerta, especialmente durante situaciones de emergencia o de mucha actividad en el hotel, y servir como modelo a seguir para los demás empleados. Resolver complicaciones y quejas investigando a fondo la situación y las soluciones más eficaces. Tomar decisiones y actuar en función de la experiencia y el criterio previos, y en ocasiones revisar los procedimientos para adaptarlos a situaciones inusuales.Capacidad para mantener la asistencia de conformidad con los estándares.Capacidad para mantener una apariencia ordenada, limpia y bien cuidada.información adicionalRequisitos de experiencia
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.Requisitos de educaciónDiploma de escuela secundaria o equivalente.Cualquier combinación de educación, capacitación o experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridas.Deseables:Experiencia en Resort Spa o experiencia en limpieza
Expected salary:
Location: Las Vegas, NV
Job date: Sat, 10 Aug 2024 01:28:27 GMT
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