Concierge

Job title: Concierge

Company: HEI Hotels & Resorts

Job description: Descripción generalAsistir con las necesidades y solicitudes de los huéspedes, incluida la llegada y la salida de los huéspedes del hotel, al tiempo que proporciona una experiencia de huéspedes positiva.Responsabilidad

• Salude a los clientes de inmediato con una voz amigable y sincera, use una voz positiva y clara, escuche y comprenda las solicitudes, y responda con la acción apropiada.
• Responda preguntas sobre y/o haga reservas para restaurantes, entretenimiento, eventos deportivos, recreación, recorridos, salud y belleza, cuidado de niños, transporte, actividades culturales, compras y otros servicios según lo soliciten los invitados.
• Ofrezca recomendaciones y asistencia personalizadas a los huéspedes sobre atracciones locales, restaurantes, eventos y opciones de transporte.
• Proporcione información precisa sobre instalaciones de hoteles, horarios de salida, servicios, atracciones locales y opciones gastronómicas, entretenimiento y otros servicios.
• Manejar consultas, solicitudes y quejas de invitados de manera rápida y profesional, luchando por una resolución rápida.
• Mantenga el conocimiento actualizado de eventos locales, atracciones, opciones gastronómicas, festivales y actividades culturales para ofrecer sugerencias relevantes a los invitados.
• Sugerir y coordinar arreglos especiales para invitados, como entregas de flores, celebraciones de ocasiones especiales u otras experiencias únicas.
• Un conocimiento práctico de “Alice” u otros programas de conserjería
• Manejo de servicios de automóviles para invitados.
• Coordinando las comodidades internas para ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios.
• Colabora con otros departamentos de hoteles para garantizar experiencias de huéspedes perfectas, incluida la coordinación con la limpieza, la recepción y el personal de restaurantes.
• Siempre mantenga los estándares de excelencia del hotel en el servicio al cliente y la hospitalidad.
• Servir alimentos, vino, agua y bolsas de regalo durante las activaciones, programas o iniciativas hoteleras organizadas en hotel.
• Soporte entrenamiento cruzado en clases de recepción/servicio de invitado, Service Express y portero, y ayude a estos equipos con el rendimiento de sus responsabilidades según sea necesario, cuando no se compromete con los invitados.
• Capacidad para trabajar dinámicamente en todo el hotel, llevar una tableta y pasar tiempo tanto en el área de recepción como en la entrada del hotel ubicada en un piso inferior.
• Revise las solicitudes de servicio y todas las llegadas de Marriott Elite a través de la pantalla de planificación de invitados.
• Responsable de registrar a los huéspedes dentro y fuera del hotel.
• Calcule las facturas, cobre el pago y realice cambios para los invitados.
• Reciba cartas, paquetes, etc. y distribuyas a los invitados.
• Responda y reenvía llamadas telefónicas.
• Ayuda a monitorear el lobby y el tráfico peatonal de Porte-Cochere.
• Asistir a los invitados con equipaje, transporte y cualquier otra solicitud o inquietud que puedan tener.
• Mantenga un área de recepción limpia y organizada, incluido el vestíbulo, el mostrador de recepción y las áreas circundantes.
• Administrar y priorizar tareas, como aceptar y entregar mensajes, organizar llamadas de atención y manejar el correo y los paquetes.
• Conocer las opciones de menú de servicio de habitaciones y trabajar y comunicar cualquier pedido de servicio de habitación al departamento de F&B.
• Siga todas las pautas de recolección de autógrafos y los estándares y procedimientos de Marriott.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo como

CalificacionesEducación y experiencia

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente, y título universitario
• Experiencia de un año en un contacto/servicio público
• Experiencia hotelera de lujo preferida.

Conocimiento, habilidades y habilidades

• Fuerte conocimiento de las atracciones, restaurantes y ofertas culturales de San Francisco.
• Se prefiere experiencia previa en un papel similar dentro de la industria de la hospitalidad.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Pasión por la hospitalidad de lujo, la ciudad de San Francisco y el excepcional servicio de huéspedes.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con los invitados y
• Capacidad para adaptar el estilo de comunicación para adaptarse a diferentes audiencias, como comunicarse efectivamente con supervisores, compañeros de trabajo, público, etc.

BeneficiosHEI Hotels and Resorts se compromete a proporcionar un programa integral de beneficios que le ofrece opciones para su bienestar físico, mental y financiero, creando valor en su inversión más importante: ¡usted!Para su bienestar físico y mental, ofrecemos programas médicos y dentales competitivos a través de Anthem Blue Cross Blue Shield, así como programas de seguro de visión a través de Eyemed. Nuestros programas de vacaciones, enfermos y de vacaciones están disponibles para que rejuvenezca con tiempo libre. HEI también proporciona seguro para mascotas a través de la ASPCA. Para su bienestar financiero, HEI ofrece una amplia gama de cobertura, que incluye un seguro de vida suplementario, conyugal e infantil, así como planes de discapacidad a corto y largo plazo. Nuestro plan de ahorro 401 (k) con fondos coincidentes y descuentos a través de nuestros programas de descuento 'Youdecide' y de la habitación de hotel proporcionan incentivos adicionales para elegir HEI como empleador de su futuro. Los detalles específicos y la elegibilidad de estos programas varían según la ubicación y el estado laboral.¡Trabaja hoy, reciba un pago hoy! Orgullosamente nos asociamos con Dailypay, un beneficio voluntario que permite a nuestros asociados acceder a sus ganancias cuando las quieran.HEI Hotels and Resorts es un empleador de igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, el estado de veteranos y otras características legalmente protegidas.Los solicitantes con registros de arresto o condena serán considerados para el empleo de acuerdo con la Ordenanza de la Fiesta Justa del Condado de Los Ángeles para los empleadores, la Ordenanza de la Fiesta Justa de San Francisco y la Ley de Ciencias Justas de California.Solicitantes en Massachusetts: es ilegal en Massachusetts requerir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o empleo continuo. Un empleador que viola esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.

Expected salary: $32.1 per hour

Location: San Francisco, CA

Job date: Fri, 07 Feb 2025 04:57:32 GMT

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