Concierge

Job title: Concierge

Company: Aimbridge Hospitality

Job description: Resumen del trabajoEl Conserje es responsable de brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes desde su llegada hasta su salida. El objetivo principal es involucrar a cada huésped en una conversación y reconocimiento, así como resolver cualquier problema de los huéspedes de inmediato. El conserje está disponible para responder cualquier consulta de los huéspedes sobre los eventos y atracciones de la ciudad. Esta persona brindará un servicio al cliente excepcional a todos nuestros huéspedes y brindará apoyo a otros departamentos, incluida la recepción de ventas y el botones/furgoneta, según sea necesario.Unirse a The Charles Hotel le rodeará de compañeros emprendedores y con ideas afines que un hotel independiente tiene para ofrecer. Como empleado de The Charles Hotel, usted se beneficiará de:

Seguro médico Blue Cross Blue Shield desde $1.16* semanal
Acceso a 401(k) y aportación de la empresa
Ocho vacaciones anuales pagadas con un día personal extra
Beneficios de viaje en múltiples marcas
Comida diaria de cortesía
Acceso gratuito al gimnasio
Estacionamiento diario con descuento de $5
Bono de referencia de $1000

*La tarifa está sujeta a cambios.ResponsabilidadesCALIFICACIONES:

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
Se prefiere experiencia en hotel o campo relacionado.
Debe poder transmitir información e ideas con claridad.
Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.
Debe funcionar bien en situaciones estresantes de alta presión.
Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las cuestiones planteadas por compañeros de trabajo e invitados.
Debe poder trabajar y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.
Debe mantener la compostura y la objetividad mientras se encuentra bajo presión.

RESPONSABILIDADES:

Aborde todos los encuentros con huéspedes y empleados de una manera amigable y orientada al servicio.
Mantener altos estándares de apariencia personal y arreglo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados cuando trabaje.
Mantener una asistencia regular de conformidad con los estándares de hospitalidad de Aimbridge según lo exige la programación, que variará según las necesidades del hotel.
Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
Mantener una actitud amigable y cálida en todo momento.
Saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los estándares de The Charles Hotel.
Ayudar al gerente de recepción con la contratación y la capacitación.
Coordinar eventos especiales o proyectos especiales según lo asignado.
Ayuda al huésped con problemas con los servicios del hotel.
Organizar las necesidades de transporte de los huéspedes.
Responde consultas con información precisa sobre las características del hotel, servicios y asistencia.
Conocedor de las funciones diarias VIP y cualquier otro evento especial que ocurra en el hotel o esté relacionado con él.
Proporcionar información sobre la zona geográfica. Sugerir lugares para visitar sitios y organizar recorridos.
Familiarícese con las políticas y reglas de la casa de The Charles Hotel, así como con la terminología de hospitalidad.
Tener conocimiento y ayudar en los procedimientos de emergencia según sea necesario.
Manejar los registros de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés.
Comprender plenamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de Recepción.
Los empleados deben ser en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y otros empleados.
Garantice el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes según sea necesario para los invitados y las salas de reuniones.
Utilice la etiqueta adecuada de radio bidireccional en todo momento cuando se comunique con otros empleados.
Asistir a las reuniones que requiera la dirección.
Realizar cualquier otra tarea que le solicite la gerencia.

Detalles de la propiedadLa experiencia del Charles Hotel refleja el eclecticismo de Cambridge. Un oasis urbano, The Charles ofrece algo para todos los que visitan el área de Boston. Los huéspedes pueden sumergirse en su entorno académico asistiendo a una conferencia en Harvard, relajarse con un paseo por el río Charles, explorar el centro de Boston o cenar en algunos de los mejores restaurantes del área de Boston y Cambridge, incluido el Henrietta's Table de The Charles.The Charles es una propiedad independiente que ofrece alojamiento de lujo y todas las comodidades del hogar. Las habitaciones combinan la decoración de Nueva Inglaterra con la última tecnología. 18,000 pies cuadrados de espacio para banquetes interior y exterior se fusionan para ofrecer una variedad de opciones para el próximo evento de cualquier persona.Ubicado a solo minutos del centro de Boston y de una variedad de atracciones de clase mundial, The Charles es un hotel AAA Four Diamond y un orgulloso miembro de Preferred Hotels and Resorts.Descripción general de la empresaComo líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en 49 estados y 22 países, desde las principales marcas de alojamiento internacionales hasta hoteles de lujo, complejos turísticos de destino y hoteles de estilo de vida. A nuestros asociados en todo el mundo les apasiona servir a nuestros huéspedes e impulsar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura donde todos se inspiran a ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality.BeneficiosDespués de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente: