Client Success Training and Outreach Specialist

Job title: Client Success Training and Outreach Specialist

Company: Wilson Sonsini Goodrich & Rosati

Job description: Wilson Sonsini es el principal asesor jurídico de tecnología, ciencias biológicas y otras empresas en crecimiento en todo el mundo. Representamos a empresas en cada etapa de desarrollo, desde empresas emergentes hasta corporaciones globales multimillonarias, así como a empresas de riesgo, firmas de capital privado y bancos de inversión que las financian y asesoran. La firma cuenta con aproximadamente 1.100 abogados en 18 oficinas: 13 en Estados Unidos, tres en China y dos en Europa. Nuestro amplio espectro de prácticas y espíritu emprendedor permiten a nuestro personal oportunidades excepcionales para el logro profesional y el crecimiento profesional.El especialista en capacitación y extensión para el éxito del cliente es responsable de garantizar una experiencia sencilla y fácil de usar para los usuarios finales internos y externos de los programas digitales e de innovación de la empresa con el fin de lograr el éxito a medida que implementan, adoptan y aumentan el uso del Departamento de Innovación. tecnologías y experiencias. El especialista en capacitación y extensión para el éxito del cliente se encargará de la capacitación, la extensión y la promoción del uso de los productos del Departamento de Innovación, al mismo tiempo que manejará los tickets de éxito del cliente entrantes según sea necesario.Este puesto está disponible como una oportunidad totalmente remota o híbrida. La hora de inicio diaria en el puesto será entre las 7 a. m. y las 9 a. m. (ET) y está sujeta a cambios según las necesidades comerciales.Responsabilidades:

Abogar por el uso interno y externo del producto Neuron y promover otras iniciativas del Departamento de Innovación.
Diseñar y brindar capacitación práctica efectiva y de alta calidad a todos los abogados y soporte legal de la organización en sesiones grupales e individuales, ya sea en persona o utilizando tecnologías de conferencias web.
Realizar demostraciones y/o capacitaciones a usuarios internos y clientes.
Asegúrese de que el funcionamiento diario del usuario de la plataforma digital se realice sin problemas.
Ayudar en la implementación de sistemas y procesos para gestionar y escalar una organización de experiencia del cliente digital dentro de los marcos operativos de una organización de servicios.
Promover experiencias positivas para las partes interesadas internas y de los clientes a medida que realizan la transición y adoptan nuevos modos de prestación e interacción de servicios.
Demostrar aumentos en la adopción por parte de los usuarios mediante el uso regular de informes y la recopilación de comentarios anecdóticos de los usuarios.
Realice un seguimiento de la resolución de problemas inmediatos en la experiencia del usuario hasta su finalización, extraiga y recopile información para garantizar el aumento de la satisfacción del usuario final a largo plazo mediante la resolución de problemas basada en datos.
Realizar evaluaciones periódicas de las necesidades, identificando lagunas de concienciación o conocimiento que deban abordarse.
Escalar cualquier problema operativo identificado o inquietudes de control de calidad a la gerencia y/o al equipo apropiado.
Establezca relaciones a largo plazo con los usuarios finales para mejorar la experiencia y aumentar el uso, la tasa de adopción y la retención.
Ayudar con la extensión y el seguimiento de las operaciones de ventas.

Requisitos de educación y/o experiencia laboral:

3+ de experiencia en atención al cliente de software, capacitación, gestión de cuentas, éxito del cliente o servicio al cliente.
Se requiere título de licenciatura.
Se prefiere experiencia previa trabajando como abogado corporativo, asistente legal, asistente legal o asistente de práctica.
Se prefiere tener experiencia previa trabajando con abogados, procesos legales, operaciones legales o soluciones SaaS legales.
Se prefiere experiencia previa en marketing o ventas.
Se prefiere experiencia trabajando con plataformas B2B de múltiples partes interesadas.
Se prefiere tener experiencia trabajando en un entorno de startups.
Fuertes habilidades de comunicación, persuasión y relaciones interpersonales.
Capacidad para trabajar eficazmente con una amplia gama de equipos legales y administrativos en todos los niveles.
Capacidad para anticipar problemas potenciales y resolver problemas de forma proactiva, e impulsar la satisfacción del usuario final en colaboración con el equipo de producto, el equipo de servicio, así como otros departamentos de la Firma.
Fuertes habilidades de construcción de relaciones, resolución de problemas, organización y planificación.
Fuertes habilidades de presentación y capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz con diversas audiencias y realizar presentaciones impactantes.
Excelente dominio de la informática (MS Office – Word, Excel y Outlook).
Excelentes habilidades de redacción, edición e investigación.
Posibilidad de viajar a las oficinas nacionales de la Firma de forma regular.

La ubicación principal para esta oferta de trabajo es Boston, pero es posible que se incluyan otras ubicaciones. El salario base real ofrecido dependerá de una variedad de factores, que incluyen, entre otros, las calificaciones del candidato seleccionado, los años de experiencia relevante, el nivel de educación, las certificaciones y licencias profesionales y el lugar de trabajo. El rango salarial previsto para este puesto es el siguiente:San Francisco y Silicon Valley: $81,600 – $110,400 por añoAustin, Boston, Boulder, Distrito de Columbia, Los Ángeles, Nueva York, San Diego, Seattle y Wilmington: entre 73.100 y 98.900 dólares al añoSalt Lake City y todas las demás ubicaciones: $65,450 – $88,550 por añoLa compensación para este puesto puede incluir un bono discrecional por mérito de fin de año basado en el desempeño. Ofrecemos un paquete de salarios y beneficios altamente competitivo.Puede encontrar información sobre los beneficios. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE).

Expected salary: $81600 – 110400 per year

Location: Boston, MA

Job date: Thu, 12 Dec 2024 23:10:38 GMT

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