Client Account Services - Collateral Service Delivery Vice President

Job title: Client Account Services – Collateral Service Delivery Vice President

Company: JPMorgan Chase

Job description: Descripción del trabajo:Bienvenido a JPMorgan Chase.Como gerente de entrega de servicios al cliente, podrá liderar un grupo orientado a la instrucción que atiende a los clientes, cuyas principales responsabilidades incluyen la gestión de la incorporación avanzada de clientes, la orientación de los clientes a través de los requisitos regulatorios y del mercado para permitir el comercio y otros eventos impulsados por el cliente. Esta función le permite dirigir y gestionar el equipo global de atención al cliente en Collateral Client Account Services. La gestión de la entrega de servicios incluye la realización de una compleja incorporación de clientes consultando con contactos internos y externos para alcanzar los resultados clave de manera oportuna. También capacitará y desarrollará al equipo para desarrollar sus habilidades y capacidades, impulsando la mejora del proceso, la eficiencia y la calidad de la entrega a los clientes colaterales.Su propósito dentro de los Servicios de Cuenta de Cliente

Liderar un equipo colaborativo de personas y conducir al equipo hacia el éxito, resolviendo consultas complejas de los clientes.
Construir relaciones profesionales de confianza y conectar con clientes tanto externos como internos.
Ofrecer una experiencia perfecta al cliente y garantizar que los resultados se logren de manera oportuna.

Responsabilidades laborales:

Responsable de planificar y organizar las cargas de trabajo del equipo, proporcionar dirección y establecer objetivos individuales para cumplir con las metas y prioridades del departamento.
A menudo colaborando y coordinando con varios equipos y departamentos.
Como gerente de prestación de servicios al cliente, se espera que usted adquiera experiencia en la materia para identificar lagunas en la información, resolver problemas complejos y orientar a otros sobre cómo resolver problemas de manera oportuna.
Actúa como punto de escalada senior para problemas operativos complejos y consultas de clientes.
La participación de las partes interesadas normalmente se daría a un nivel superior y usted habría formado relaciones sólidas con los líderes comerciales y de servicio al cliente.
Observar y entrenar al equipo de Servicios de Cuentas de Clientes Colaterales, empleando grandes habilidades de inteligencia emocional para mantener alta la moral del equipo.
Asistencia a reuniones de servicio al cliente, ya sea en persona o por teléfono, demostrando un alto nivel de habilidades de cara al cliente.
Identificar oportunidades de automatización/eficiencia tanto táctica como estratégica para reducir los tiempos del ciclo de apertura de cuentas y mejorar la experiencia del cliente.
Capacidad de utilizar/visualizar métricas para tomar decisiones basadas en datos e influir en ellas
Mantiene los índices de satisfacción del cliente ecológico o implementa las acciones adecuadas para garantizar el camino hacia lo ecológico.
Comprende los riesgos para JPM o los Clientes y actúa de manera apropiada, incluso siguiendo los protocolos de escalada.
Plantea escaladas tempranas, controles diarios de salud (DHC) o planes de acción cuando sea necesario. Se encarga de la gestión de problemas, el seguimiento y la presentación a la alta dirección hasta el cierre.
Sigue los procedimientos y protocolos del departamento en cada caso, es responsable del diseño o participa en la creación de nuevos sistemas y procedimientos.
Puede dirigir algunas tareas altamente complejas que no son parte del BAU, como proyectos, iniciativas de innovación o automatización. Comprende los beneficios para el cliente, CAS o JPM.
Apoya proactivamente las actividades locales en todo el sitio, que promueven un entorno de trabajo inclusivo.
Capaz de tratar todos los aspectos de los problemas del personal en asociación con RR.HH., capaz de resolver problemas delicados y mantener un alto nivel de confidencialidad.

Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas

Gestión de relaciones con clientes y partes interesadas a un nivel superior en un entorno corporativo
Fuertes habilidades de gestión del tiempo, autodirección y capacidad para lidiar con tareas de alta presión y urgentes.
Fomentar el trabajo en equipo a través de la colaboración, el liderazgo, la gestión, el desarrollo de personas y el coaching.
Capacidad para identificar e impulsar el cambio, la automatización, la eficiencia y la mejora.
Excelentes habilidades analíticas y de investigación, atención a los detalles. Capacidad para analizar en profundidad e investigar los problemas para llegar a una resolución satisfactoria en el tiempo previsto.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para influir en los demás.
Gran capacidad para adaptarse y utilizar diversos estilos de liderazgo para maximizar el potencial de su equipo.

Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas

Alfabetización de datos
Administración de presupuesto
Conocimiento de la industria

Sobre nosotros:JPMorgan Chase & Co., una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más importantes del mundo bajo las marcas JP Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y hoy somos líderes en banca de inversión, banca para consumidores y pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos.Ofrecemos un paquete de compensación total competitivo que incluye un salario base determinado en función del puesto, la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación. Para quienes ocupan puestos elegibles, ofrecemos una compensación de incentivos discrecional que puede otorgarse en reconocimiento del desempeño de la empresa y los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una variedad de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura de atención médica integral, centros de salud y bienestar en el lugar, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo de salud mental, asesoramiento financiero y más. Se brindarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, como raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestro para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.JPMorgan Chase es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluidas las personas con discapacidad y los veteranos.Acerca del equipo:El Banco Corporativo y de Inversión es líder mundial en banca de inversión, pagos mayoristas, mercados y servicios de valores. Las corporaciones, gobiernos e instituciones más importantes del mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. Brindamos asesoramiento estratégico, captamos capital, gestionamos riesgos y ampliamos liquidez en mercados de todo el mundo.Los equipos de operaciones desarrollan y gestionan soluciones de servicio innovadoras y seguras para satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo. Mediante el desarrollo y el uso de la última tecnología, los equipos trabajan para ofrecer capacidades líderes en la industria a nuestros clientes, lo que hace que sea fácil y conveniente hacer negocios con la empresa. Los equipos también impulsan el crecimiento al perfeccionar las experiencias de los clientes impulsadas por la tecnología que priorizan a los usuarios y brindan una experiencia incomparable.

Expected salary:

Location: Brooklyn, NY

Job date: Wed, 03 Jul 2024 02:51:01 GMT

Apply for the job now!