Clearance Center Operations Manager

Job title: Clearance Center Operations Manager

Company: Goodwill Industries

Job description: El gerente de operaciones del centro de despacho es responsable del funcionamiento eficiente de un centro de despacho y es responsable de las funciones operativas. El gerente de operaciones lidera al equipo para lograr los objetivos establecidos en materia de ventas, producción, servicio al cliente, nómina, seguridad y control de gastos, y colabora estrechamente con el gerente del sitio para lograr los estándares y objetivos. Goodwill Southern California valora enormemente la salud y el bienestar de nuestros empleados.Deberes y responsabilidades esenciales * Realizar las actividades de gestión de turno asignadas por el gerente del sitio, incluidas la apertura y el cierre, las operaciones de gestión de una caja registradora; capacitar, dirigir y alentar a los embajadores para que cumplan con los objetivos, brindando capacitación y orientación mientras se mantienen los procedimientos operativos estándar (SOP) establecidos por la empresa.

• Brindar un servicio excelente, interactuar con cada embajador, cliente y donante, y mostrar una actitud amistosa y cooperativa. Dar ejemplo, comunicar y entrenar nuestra Misión y Valores RISE (Respeto, Integridad, Servicio e Integridad) a nuestros Embajadores, clientes y donantes.
• Garantizar un entorno de trabajo seguro manteniendo un entorno limpio y seguro siguiendo todas las políticas y procedimientos operativos estándar establecidos por la empresa y ejercer precaución en las actividades relacionadas con el trabajo.
• Adhiere, capacita y entrena a los Embajadores sobre prácticas de desescalada con respecto al público y procedimientos adecuados para situaciones de prevención de pérdidas.
• Identifica y comunica inquietudes, contactando al Gerente de Distrito para obtener orientación cuando el Gerente del Sitio no está disponible.
• Las responsabilidades de supervisión incluyen: capacitar a los embajadores; planificar, asignar, programar y dirigir el trabajo; brindar información sobre las evaluaciones de desempeño; reconocer y desarrollar a los embajadores; abordar quejas y resolver problemas. Realiza un seguimiento de todos los proyectos asignados. Brinda comentarios correctivos bajo la dirección del gerente del sitio.
• Supervisa y mantiene el piso de ventas, el área de producción, la estructura, el sistema eléctrico, el equipo de la tienda, el paisajismo, el mantenimiento, la prevención de pérdidas y la seguridad según los estándares de la empresa.
• Operaciones: capacita, audita y capacita a los embajadores para procesar MUTS a fin de cumplir con los objetivos comerciales de cantidad, calidad e indicadores clave de desempeño (KPI), siguiendo los procedimientos operativos estándar y las pautas establecidas. Capacita, audita y capacita a los embajadores en Give at the Register (GATR), Customer Relationship Marketing (CRM), promoción de ventas y programas, excelencia del cliente para cumplir con los objetivos y los procedimientos operativos estándar y pautas establecidos.
• Actividades centradas en el embajador: lleva a cabo la entrevista inicial y colabora con la selección. Colabora con el gerente del sitio para asesorar y capacitar, redactar los cronogramas semanales, revisar las planillas de horas y colaborar con las desvinculaciones. Se asegura de que la sala de descanso y las oficinas cumplan con los estándares de la empresa y de que todas las publicaciones requeridas estén actualizadas.
• Cumplimiento: colabora con las auditorías, incluidas las de salud y seguridad, prevención de pérdidas y auditorías de tiendas, para que se completen y se corrijan los problemas. Completa las órdenes de trabajo y gestiona los materiales peligrosos. Capacita a los embajadores sobre los procedimientos de desescalada. Revisa y facilita la capacitación sobre los procedimientos operativos estándar de la empresa para garantizar el cumplimiento en todas las áreas, incluidas la seguridad, el piso de ventas, el almacén, el estacionamiento, Kaizen y la comercialización. Colabora con la publicación y el intercambio de los resultados comerciales diarios.
• Trabajar en turnos flexibles, incluidos turnos nocturnos, fines de semana, feriados y horas extras cuando sea necesario. Es posible que se le pida que trabaje en una ubicación cercana.
• Ayuda en el proceso de intercambio de camiones y realiza trabajos de limpieza y conserjería necesarios.
• Asiste a reuniones y capacitaciones según sea necesario. Si se le solicita que conduzca para un evento laboral, debe tener una licencia de conducir comercial (CDL) válida y el seguro de automóvil requerido.
• Este trabajo supervisa de 5 a 10 embajadores cuando actúa como gerente de turno.

Experiencia educacional

• 1-3 años de experiencia de supervisión en un puesto de gestión centrado en el cliente.
• Se requiere diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED). Título universitario es útil.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en proyectos de diverso alcance y complejidad con mínima supervisión.
• Capacidad de compartir el propósito de Goodwill con el público y solicitar donaciones monetarias e información de clientes/donantes.
• Bilingüe en español útil.
• Debe ser competente en el uso de computadoras y otra tecnología necesaria para completar las actividades asignadas.
• Debe ser competente en Microsoft Outlook, completando encuestas utilizando plataformas electrónicas para poder completar las tareas diarias.
• Fuerte comunicación, capacitación, desarrollo y habilidades sociales.
• Se demostró éxito con la responsabilidad del proceso y la realización de múltiples tareas.
• Capacidad para manejar información confidencial.
• Asistencia puntual y confiable.
• Libre de abuso de alcohol y drogas.
• Comprende la filosofía básica de Goodwill y participa plenamente en el desempeño de su misión.
• Se adhiere a los valores de Goodwill de respeto, integridad, servicio y excelencia.

Habilidades computacionales

• Sistemas de control de tiempo y asistencia
• Microsoft Words, Excel y Outlook
• Alguna experiencia en SIRH será útil
• Sistema POS
• Computadoras personales
• Microsoft Outlook
• Uso diario de tecnología y aplicaciones de seguimiento para completar tareas

Pruebas previas al empleo

• Control antidopaje
• Verificación de antecedentes
• Verificación de empleo

Expected salary:

Location: Los Angeles, CA

Job date: Sat, 08 Jun 2024 07:57:47 GMT

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