Call Center Rep

Job title: Call Center Rep

Company: Tufts Medicine

Job description: I. Resumen general:Según la supervisión general, es responsable del flujo continuo e ininterrumpido de llamadas dentro del complejo del Centro Médico de Tufts mediante el uso de las consolas telefónicas electrónicas realiza tareas de rutina que requieren habilidades informáticas excepcionales, etiqueta del teléfono adecuada, competencia en procedimientos dietéticos especiales y conocimiento de rutina modificadas Dietas y combinaciones de modificaciones de la dieta. Las solicitudes de servicio de alimentos llegan a través de X62222 y las solicitudes de hospitalidad y transporte se producen a través de X64357.II. Deberes principales y funciones esenciales:Como representante del centro de llamadas en Tufts Medical Center, será un miembro clave del equipo de hospitalidad que brinda un excelente servicio al cliente y trabajará en un centro de llamadas de alto volumen de ritmo rápido que maneja múltiples servicios hospitalarios que afectan directamente la atención al pacienteMantiene las relaciones colaborativas y de equipo con compañeros y colegas para contribuir efectivamente al logro de los grupos de trabajo de los objetivos y para ayudar a fomentar un ambiente de trabajo positivoResponda las llamadas telefónicas del personal del hospital y los pacientes de manera oportuna y efectiva utilizando el guión proporcionadoProporcione un excelente servicio al cliente y la resolución de problemas cuando surjan problemas con las solicitudes de servicio, transporte o servicio de alimentos.Registre cualquier problema de fallas en el servicio dentro de la limpieza, el transporte y el servicio de alimentos para garantizar que se pueda completar un seguimiento adecuado y se logre una atención óptima al pacienteRealice rondas de pacientes para evaluar la adecuación de la ingesta de nutrición y la satisfacción de los residentes con el servicio de comidas y comidas e ingrese en la aplicación de conexión del paciente para garantizar las preocupaciones y necesidades del paciente.Trabajar cooperativamente con el personal de servicio de alimentos para garantizar la conformidad con las recetas nutricionalesRevise los pedidos de la dieta terapéutica y modifique los pedidos de alimentos del paciente para cumplir con las restricciones de dieta recetadas mediante el uso de la aplicación CBordTener una comprensión profunda de las dietas modificadas de rutina y puede explicar a otro personal y colegas cuando sea necesarioEducar a los pacientes sobre las modificaciones de su dieta y cómo eso se refiere a las restricciones alimentarias que pueden tenerVerifique los pedidos de dieta y las alergias enumeradas en CBord utilizando la base de datos SoaryCapacidad para calmar y abordar las preocupaciones de los pacientes y comenzar la resolución de los servicios de hospitalidadRastree las oportunidades de mejora del servicio para los servicios de hospitalidad diariamente en el registro de servicios y aumente cualquier artículo de seguimiento según corresponda en tiempo realEntrada del inventario de producción e información de costos de alimentos mediante el uso de Microsoft ExcelEntrada de solicitudes de limpieza y transporte mediante la aplicación FacityFit ProMonitoree la casa manteniendo el buscapersonas e inicie sesión en cualquier solicitud en la aplicación FacilityFit ProHaga un seguimiento con todas las llamadas de limpieza al final del día para garantizar que las solicitudes se completen y las cierren en la aplicación FacityFit ProConsulte regularmente los correos electrónicos del Centro Médico de Tufts para obtener actualizaciones relacionadas con las funciones del trabajo y las políticas hospitalariasRealizar cualquier otra tarea según sea necesario y dirigido por el personal de supervisión y gestiónIii. Requisitos de trabajo:Conocimiento y habilidades laborales:Capacidad para realizar tareas repetitivas con precisión sobre una base continua en condiciones de interrupción constante y presión frecuente.Fuerte ética de trabajoMentalidad de equipoCapacidad para anticipar las necesidades del clienteAgradable voz y forma de teléfonoEDUCACIÓN:El conocimiento y la capacidad generalmente obtenidos a través de cuatro años de escuela secundaria con énfasis en la ortografía, la pronunciación y la dicción.C. Expectativas laboralesSe espera que todos los representantes del centro de llamadas estén dispuestos a trabajar horas adicionales cuando sea necesario con poca antelación y mantener una disponibilidad flexible.EXPERIENCIA:Una combinación equivalente de educación y experiencia que brinda competencia en las áreas de responsabilidad mencionadas anteriormente puede ser sustituida por los requisitos de educación y experiencia anteriores.Experiencia de tres a seis meses en un entorno de centro de llamadas y/o un centro médico relacionado es una ventaja.D. Licencias, etc. :No aplicableIV. Competencias específicas de edad:Posee y aplica las habilidades y el conocimiento necesarios para brindar atención a los pacientes durante toda la vida, con la consideración de los procesos de envejecimiento, las etapas de desarrollo humano y los patrones culturales en cada paso del proceso de atención. Esto incluye:Conocimiento del crecimiento y desarrolloCapacidad para interpretar datos específicos de edad y respuesta a la atenciónProporcionar comunicación específica de edadV. Condiciones de trabajo/demandas físicas:El trabajo requiere demandas físicas como la destreza manual, la coordinación de los ojos, la buena visión, la voz agradable, la audición aguda y la sesión durante todas las horas de trabajo.Repinte constante del reflejo de la iluminación superior fuera de los terminales de video que causan irritación ocular.El ruido de fondo frecuente del panel de fuego y los buscapersonas que se están probando.Contacto telefónico constante con personal público, hospital y universitario en general, pacientes y familias.Tufts Medicine es un sistema de salud integrado líder que reúne lo mejor de la atención médica académica y comunitaria para ofrecer experiencias de atención excepcionales, conectadas y accesibles a los consumidores de Massachusetts. Compuesto por Tufts Medical Center, Lowell General Hospital, Melrosewakefield Hospital, Lawrence Memorial Hospital de Medford, atención en el hogar, una red expansiva de atención domiciliaria y una gran red de médicos integrados. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y la diversidad e inclusión de valor en Tufts Medicine. Tufts Medicine no discrimina por base de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad, información genética, estado veterano, origen nacional, identidad de género y/o expresión, estado civil o cualquier otra característica protegida por federal, ley estatal o local. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban un alojamiento razonable para participar en la solicitud de empleo o el proceso de entrevista, realizar funciones de trabajo esenciales y recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar alojamiento enviándonos un correo electrónico.

Expected salary:

Location: Boston, MA

Job date: Thu, 16 Jan 2025 04:34:25 GMT

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