Asociado de Servicio al Cliente

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Job title: Customer Service Associate

Company: Wawa

Job description: Descripción del trabajo

Título profesional: Asociado de servicio al cliente

Ubicación: Campo

Departamento: Operaciones de tienda

Resumen del trabajo: el asociado de servicio al cliente trabaja en apoyo del equipo de administración de la tienda para facilitar y realizar una variedad de tareas que incluyen servicio al cliente, preparación de alimentos y bebidas, tareas de caja registradora, limpieza general y otras funciones relacionadas. El asociado de servicio al cliente ofrece una experiencia de cliente excepcional que respalda la visión de Wawa de satisfacer vidas todos los días.

Deberes principales:

  • Saludar y brindar una experiencia de compra agradable a todos los clientes. Responder a las solicitudes y quejas de los clientes de manera oportuna y cortés. Utilice el EXCELENTE modelo de servicio al cliente y recuperación del cliente para garantizar la participación del cliente.
  • Comunicarse con el equipo directivo sobre las solicitudes e inquietudes de los clientes.
  • Operar la caja registradora, escanear artículos, embolsar mercancía y manejar adecuadamente los diferentes métodos de pago. Mantener niveles adecuados de efectivo en el cajón de registro y en las máquinas de cambio. Active tarjetas de combustible y de regalo y ayude con las compras de lotería según sea necesario.
  • Cumplir con las leyes federales y estatales solicitando identificación personal a los clientes que compren productos restringidos como tabaco y/o alcohol.
  • Almacene y reponga productos dentro del área de registro central interior y exterior, cajas frías exprés, pasillos de panadería y abarrotes.
  • Realizar transacciones de combustible de los clientes y monitorear las actividades en el patio de combustible. Detenga las bombas de combustible si es necesario.
  • Prepare todos los alimentos y/o bebidas hechos a pedido según la receta o las especificaciones del cliente.
  • Abastecer las áreas de alimentos y bebidas con productos e insumos para garantizar condiciones de stock en todo momento. Asegúrese de que las térmicas del café estén llenas y funcionando correctamente.
  • Asegurar la ejecución adecuada de los programas y procedimientos asignados de servicios de alimentos y bebidas.
  • Complete las tareas de limpieza para garantizar que todas las áreas de servicio de alimentos y bebidas estén libres de residuos, escombros y derrames.
  • Siga los procedimientos de codificación adecuados. Verifique los códigos de vencimiento, enfrente e inspeccione todos los artículos. Retire los artículos caducados, documente y deséchelos.
  • Adherirse a la ejecución de las políticas, procedimientos y prácticas establecidas de seguridad, protección, calidad y operaciones de la tienda, como se describe en el manual de políticas, los materiales de capacitación y otras publicaciones de Wawa.
  • Completar todas las funciones de limpieza de la tienda (es decir, limpiar, quitar el polvo, barrer, trapear, vaciar la basura, etc.).
  • Garantice condiciones de trabajo seguras manteniendo un área de trabajo limpia y organizada de acuerdo con las normas.
  • Complete otras tareas asignadas por la gerencia de la tienda.

Funciones esenciales:

  • Capacidad para trabajar bien individualmente y en un entorno de equipo.
  • Buena capacidad de comunicación
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente.
  • Capacidad para aprender los procesos y procedimientos de la FSRA y demostrarlos a diario.
  • Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
  • Capacidad para aprender y demostrar todos los procesos y procedimientos de Seguridad y Garantía de Calidad de Wawa.
  • Debe poder realizar los siguientes comportamientos físicos repetitivamente durante un turno: pararse, caminar, manipular, alcanzar horizontalmente y agarrar firmemente.
  • Debe poder realizar los siguientes comportamientos físicos con frecuencia durante un turno: alcanzar por encima del hombro, llegar por debajo de la cintura, presionar botones, doblarse, agacharse, ponerse en cuclillas, agacharse, arrodillarse y empujar.
  • Debe poder levantar y transportar hasta 35 libras.
  • Trabaje de forma segura con equipos que puedan crear y mantener temperaturas muy altas utilizando el equipo de protección personal adecuado.
  • Debe tener al menos 16 años.
  • Debe tener transporte confiable.
  • Debe usar zapatos antideslizantes en todo momento.
  • Debe poder tolerar la exposición a productos de limpieza.

Cualificaciones básicas:

  • Búsqueda de un diploma de escuela secundaria o equivalente, preferiblemente
  • Se prefiere experiencia previa en servicio de alimentos y/o servicio al cliente.

Wawa proporcionará adaptaciones razonables para completar una solicitud previa solicitud, de conformidad con la ley aplicable. Si necesita alguna adaptación, comuníquese con nuestro Centro de servicios para asociados al o al 1-800-444-9292.

Wawa, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Wawa mantiene un ambiente de trabajo en el que los Asociados son tratados de manera justa y con respeto y en el que no se tolerará discriminación de ningún tipo. De acuerdo con las leyes federales, estatales y locales, reclutamos, contratamos, promovemos y evaluamos a todos los solicitantes y Asociados sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, ascendencia, estado familiar, estado civil, orientación o preferencia sexual. , identidad o expresión de género, estado de ciudadanía, discapacidad, estado de veterano o militar, información genética, estado de víctima de violencia doméstica o sexual o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. La discriminación ilegal no será un factor en ninguna decisión laboral.

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Sat, 16 Mar 2024 08:34:06 GMT

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