Asociado de servicio al cliente

Job title: Customer Service Associate

Company: Wawa

Job description: Descripción del trabajoTítulo del puesto: Asociado de servicio al clienteUbicación: CampoDepartamento: Operaciones de tiendaResumen del trabajo: El asociado de servicio al cliente trabaja para apoyar al equipo de administración de la tienda para facilitar y realizar una variedad de tareas, que incluyen servicio al cliente, preparación de alimentos y bebidas, tareas de caja registradora, limpieza general y otras funciones relacionadas. El asociado de servicio al cliente brinda una experiencia excepcional al cliente que respalda la visión de Wawa de satisfacer vidas todos los días.Funciones principales:

• Salude y proporcione una experiencia de compra agradable para todos los clientes. Responda a las solicitudes y quejas de los clientes de manera oportuna y cortés. Utilice el GRAN servicio al cliente y el modelo de recuperación de clientes para garantizar la participación del cliente.
• Comunicarse con el equipo de gestión respecto a las solicitudes e inquietudes de los clientes.
• Operar la caja registradora, escanear artículos, empacar la mercancía y manejar adecuadamente los diferentes métodos de pago. Mantener niveles adecuados de efectivo en la caja registradora y en las máquinas de cambio. Activar combustible y tarjetas de regalo y ayudar con las compras de lotería según sea necesario.
• Cumplir con las leyes federales y estatales solicitando identificación personal a los clientes que compren productos restringidos, como tabaco y/o alcohol.
• Abastecer y reponer productos dentro del área de caja central interior y exterior, vitrinas exprés refrigeradas, pasillos de panadería y comestibles.
• Realizar transacciones de combustible de clientes y monitorear las actividades en el área de servicio. Detener los surtidores de combustible si es necesario.
• Preparar todos los alimentos y/o bebidas a pedido según receta o especificaciones del cliente.
• Abastecer las áreas de alimentos y bebidas con productos y suministros para garantizar que haya existencias en todo momento. Asegurarse de que los termos de café estén llenos y funcionen correctamente.
• Garantizar la correcta ejecución de los programas y procedimientos de servicio de alimentos y bebidas asignados.
• Realizar tareas de limpieza completas para garantizar que todas las áreas de servicio de alimentos y bebidas estén libres de residuos, escombros y derrames.
• Siga los procedimientos de codificación adecuados. Verifique los códigos de vencimiento, revise todos los artículos y tírelos. Retire los artículos vencidos, documéntelos y deséchelos.
• Cumplir con la ejecución de las políticas, procedimientos y prácticas de seguridad, protección, calidad y operaciones de la tienda establecidas según se describe en el manual de políticas, los materiales de capacitación y otras publicaciones de Wawa.
• Realizar todas las funciones de mantenimiento de la tienda (es decir, limpiar, quitar el polvo, barrer, trapear, vaciar la basura, etc.).
• Garantizar condiciones de trabajo seguras manteniendo un área de trabajo limpia y organizada de acuerdo con las normas.
• Completar otras tareas asignadas por la gerencia de la tienda.

Funciones esenciales:

• Capacidad para trabajar bien tanto individualmente como en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para aprender los procesos y procedimientos de la FSRA y demostrarlos a diario.
• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para aprender y demostrar todos los procesos y procedimientos de garantía de calidad y seguridad de Wawa
• Debe ser capaz de realizar los siguientes comportamientos físicos de forma repetitiva a lo largo de un turno: estar de pie, caminar, manipular, alcanzar objetos horizontalmente y agarrar con firmeza.
• Debe ser capaz de realizar los siguientes comportamientos físicos con frecuencia durante un turno: alcanzar objetos por encima del hombro, alcanzar objetos por debajo de la cintura, presionar botones, agacharse, inclinarse, ponerse en cuclillas, arrodillarse y empujar.
• Debe poder levantar y transportar hasta 35 libras.
• Trabaje de forma segura con equipos que puedan crear y mantener temperaturas muy altas utilizando el equipo de protección personal adecuado.
• Debe tener al menos 16 años
• Debe tener transporte confiable
• Debe usar zapatos antideslizantes en todo momento.
• Debe poder tolerar la exposición a productos de limpieza.

Requisitos básicos:

• Preferiblemente, haber cursado un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere experiencia previa en servicio de alimentos y/o atención al cliente.

Wawa proporcionará adaptaciones razonables para completar una solicitud si se lo solicita, de conformidad con la ley aplicable. Si necesita una adaptación, comuníquese con nuestro Centro de servicios para asociados al o al 1-800-444-9292.Wawa, Inc. es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Wawa mantiene un entorno de trabajo en el que los asociados reciben un trato justo y respetuoso y en el que no se tolerará ningún tipo de discriminación. De conformidad con las leyes federales, estatales y locales, reclutamos, contratamos, promovemos y evaluamos a todos los postulantes y asociados sin importar su raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, ascendencia, estado familiar, estado civil, orientación o preferencia sexual, identidad o expresión de género, estado de ciudadanía, discapacidad, estado de veterano o militar, información genética, estado de víctima de violencia doméstica o sexual o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. La discriminación ilegal no será un factor en ninguna decisión de empleo.

Expected salary:

Location: Jacksonville, FL

Job date: Wed, 11 Sep 2024 01:42:43 GMT

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