Asociado de atención al cliente de farmacia

Job title: Pharmacy Customer Service Associate

Company: Walgreens

Job description: Descripción del trabajo

• Modela y ofrece una experiencia de cliente distintiva y agradable.
• Registra las ventas en la caja registradora asignada y brinda a los clientes un servicio de pago cortés, justo, amigable y eficiente.
• De acuerdo con las regulaciones estatales y federales, ayuda al farmacéutico, bajo supervisión directa, en la práctica de la farmacia. Responsable de utilizar los sistemas de farmacia para obtener información de pacientes y medicamentos y procesar recetas.

Experiencia del cliente

• Involucra a los clientes y pacientes saludándolos y ofreciéndoles asistencia con productos y servicios. Resuelve los problemas de los clientes y responde preguntas para garantizar una experiencia positiva para el cliente.
• Modela y comparte las mejores prácticas de servicio al cliente con todos los miembros del equipo para brindar una experiencia de cliente distintiva y placentera, incluidos hábitos interpersonales (p. ej., saludo, contacto visual, cortesía, etc.) y rasgos de servicio de Walgreens (p. ej., ofrecer ayuda de manera proactiva, identificar necesidades, mantenimiento hasta quedar satisfecho, etc.).

Operaciones

• Brinda a los clientes un servicio cortés, amigable, rápido y eficiente.
• Recomienda artículos para la venta al cliente y recomienda artículos de intercambio y/o complementarios.
• Registra las compras de los clientes en la caja registradora asignada, recoge el efectivo y distribuye el cambio según lo solicitado; procesa anulaciones, devoluciones, cheques de lluvia, reembolsos y cambios según sea necesario. Lleva al cliente al pasillo de productos de venta libre cuando es posible para ayudarlo a localizar los productos.
• Mantiene los mostradores y estantes limpios y bien comercializados, realiza inventario y mantiene registros. Registra y fija el precio de la mercancía según sea necesario o según lo indique el gerente de la tienda o lo comunique el líder de turno.
• Realiza tareas asignadas por el gerente de farmacia, el farmacéutico del personal y el gerente de tienda, incluido el uso de sistemas de farmacia para ingresar información del paciente y del medicamento, garantizar que la información se ingrese correctamente, surtir recetas recuperando, contando y vertiendo medicamentos farmacéuticos, verificando que el medicamento sea correcto y verificando posibles interacciones. Ayuda a los farmacéuticos a programar y mantener el flujo de trabajo.
• Informa inmediatamente los errores de prescripción al farmacéutico de turno y cumple con las políticas y procedimientos de la Compañía en relación con los errores de farmacia y el Programa de mejora de la calidad. Revisa y cumple con el Código de conducta de farmacia de Walgreen Co.
• Cumple estrictamente la política de Walgreen Co. con respecto a la dispensación de buena fe durante todas las actividades de dispensación de recetas aplicables.
• Maneja llamadas telefónicas que no requieren atención personal del farmacéutico, incluidas aquellas a médicos.
• Procesa (corrige y vuelve a enviar) reclamos manuales para servicios de prescripción de programas de terceros de manera oportuna y eficiente, y realiza otras tareas administrativas, según lo asigne el Gerente de Farmacia.
• Ayuda y apoya al Departamento de Farmacia en actividades de gestión de inventario, como realizar pedidos, desempacar, verificar y almacenar envíos de productos farmacéuticos. Mantiene el conocimiento de las técnicas de protección de activos de la Compañía y presenta reclamos por excedentes de almacén (mercancía recibida, pero no facturada), escasez (mercancía facturada, pero no recibida), errores de pedido o bienes dañados relacionados con medicamentos recetados.
• Garantiza el cumplimiento de las leyes estatales y locales con respecto a productos regulados (por ejemplo, bebidas alcohólicas y productos de tabaco).
• Construye y mantiene exhibidores, incluidos productos promocionales, de temporada, súper estructuras y de venta. Completa restablecimientos y revisiones según las indicaciones.
• Ayuda con la separación de alimentos (p. ej., alimentos crudos de los precocidos) y la colocación de productos según lo especificado por las políticas/procedimientos (p. ej., carnes crudas y congeladas en los estantes inferiores). Para artículos consumibles, ayuda en la rotación de existencias, utilizando el método de primero en entrar, primero en salir y reabastecimiento.
• Tiene conocimiento práctico de los sistemas y equipos de tienda.
• Brinda servicio al cliente en el área de fotografía, incluyendo servicio de fotografía digital para pasaporte, impresión de carteles y máquina creativa, venta sugerente de productos fotográficos promocionales.
• Asume responsabilidades de recogida en la web (supervisa los pedidos en Picture Care Plus, completa los pedidos (selecciona artículos), entrega los pedidos a los clientes cuando llegan a la tienda).
• Ayuda con el mantenimiento exterior e interior garantizando una apariencia y condición limpia, ordenada y ordenada de la tienda.
• Cumple con todas las políticas y procedimientos de la empresa; mantiene relaciones respetuosas con sus compañeros de trabajo.
• Completa asignaciones especiales y otras tareas asignadas.

Formación y desarrollo personal

• Obtiene y mantiene la certificación PTCB a través del programa de capacitación de PTCB designado y/o la certificación/registro requerido por el estado.
• Asiste a capacitaciones y completa PPL solicitadas por el Gerente o asignadas por el corporativo y adquiere créditos de educación continua. Mantiene el conocimiento y la habilidad en atención médica y farmacia, incluidas las últimas noticias y desarrollos.

Cualificaciones básicas externas

• Debe tener fluidez en lectura, escritura y habla en inglés. (Excepto en Puerto Rico)
• Requiere disposición para trabajar en horarios flexibles, incluidas las tardes y los fines de semana.

Almacenar09759-WILLIAMSVILLE NYTipo de empleoHorarios flexiblesFunción laboralMinoristaCalificaciones preferidas

• Prefiera seis meses de experiencia en un entorno minorista.
• Prefiero tener experiencia laboral previa en Walgreens.
• Prefieren buenas habilidades matemáticas para poder surtir recetas con precisión, incluido contar, medir y pesar medicamentos.
• Preferiblemente buenos conocimientos de informática.
• Preferir el conocimiento del control de inventario de la tienda.
• Prefiere la certificación PTCB.

Consideraremos el empleo de solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena.Un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluidos los discapacitados y los veteranos.La compensación real que se le ofrecerá dependerá de una variedad de factores que incluyen geografía, habilidades y habilidades, educación, experiencia y otros factores relevantes. Este puesto permanecerá abierto hasta que se cubra. Para revisar los beneficios, haga clic aquí. Si está postulando en una bolsa de trabajo o no puede hacer clic en el enlace, copie y pegue esta URL en su navegador jobs.walgreens.com/benefitsIndicador de empresaWalgreensCambioVariosTarifa máxima18Tipo de pagoCada horaTarifa inicial16

Expected salary:

Location: Williamsville, NY

Job date: Tue, 10 Dec 2024 04:22:26 GMT

Apply for the job now!